戰(zhàn)勝自我
2002/11/21
我們必須學(xué)會戰(zhàn)勝自我。這句話讓我聯(lián)想到最近總部下發(fā)太原與徐州電話中心的通報，深刻認識并了解到專業(yè)知識的重要性及嚴重性。2月19日培訓(xùn)部曾因個別中心對已抽查過的問題仍不學(xué)習(xí)掌握的現(xiàn)象下發(fā)通報，并進行過嚴格的剖析，但事與愿違的是在通報下發(fā)僅一周的時候，太原中心與徐州中心又再次出現(xiàn)同一問題。
看了太原中心及徐州中心的自查后，也認真的檢討了一下自身存在的類似問題。近段時間服務(wù)推在中心內(nèi)開展了你追我趕的學(xué)習(xí)氛圍，中心內(nèi)的每一位咨詢員，雖然都能夠?qū)ΥW(xué)習(xí)所下發(fā)的培訓(xùn)資料，但事情只看結(jié)果不看過程，待服務(wù)推進行抽查時卻有不盡人意的結(jié)果，提問三四個問題就有一至二個回答不全的，而且每天早晨開班會時提問，卻總是回答不全，最可惡的是針對前一天提問過的問題第二天仍然回答不全面，作為一名合格的咨詢員，專業(yè)知識是最基本的，如果連專業(yè)知識都不能夠掌握，那又如何去咨詢用戶，那就失去了工作職責那么最終結(jié)果必定是被淘汰，所以我們必須學(xué)會戰(zhàn)勝自我，從自身找原因，有句話說的好，人最大的敵人就是自己，只有自己戰(zhàn)勝自己才是最終的勝利。
為了使每一位打進電話的用戶都能滿意的掛斷電話，我們應(yīng)立即行動起來，充分融入到學(xué)習(xí)氛圍中，共同學(xué)習(xí)，共同進步，戰(zhàn)勝自我，作一名合格的咨詢員，優(yōu)秀的咨詢員。
海爾煙臺電話服務(wù)中心 宋靜