淺談管理
2002/11/21
作為一位管理人員首先必須明白什么是"管理"？
所謂管理在于兩個字：管與理。先要理順各種關系，才能去管。而去管好自己的員工，首先"自己必須以身作則，起好模范帶頭作用，在工作中不斷的積累經驗教訓，不時地進行交流與總結，從而提高中心的整體成績。那么給員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境與氛圍至關重要。首先我們必須遵循一種"公平、公正、公開"的原則，讓大家意識參識到自己是這個大集體中的一分子，從而形成一種極強的凝聚力。
作為一個管理人員更不應以一種高姿態(tài)居之，俗話說："人非圣人，孰能無過"，當問題出現時，我們應先找出問題存在的根源，而不是直接就追究當事人的責任，我們應從中尋求一種合理的解決方案并在例會上把發(fā)生的問題點拿出來共同探討、研究，讓她們自己找出問題的所在，做到人人心中有數，避免類似的問題在今后的工作重復發(fā)生。
一個中心的建設不單只憑借管理人員的一人之力，它好比一場精彩的拔河比賽，需靠大家齊心協力才能取得最終的勝利。那么員工的綜合素質也要不斷的更新、完善與提高，這樣中心才會具有旺盛的生命力，一個團隊的共同進步，就好比是一個戰(zhàn)艦群，每增加一艘戰(zhàn)艦，力量就會增加幾倍，而不是像一個火車頭，每增加一節(jié)車廂，就增加了一份負擔。管理人員要把自己的團隊組建成一個戰(zhàn)艦群而不是一個火車頭，把自己的員工培養(yǎng)成一艘艘戰(zhàn)艦而不是一節(jié)節(jié)車廂，這就需要中心的每個人員都有極強的紀律性和獨立自覺完成工作的能力。從而使每個員工真正成為SBU的主體，引導每一個員工將自己最大的潛能發(fā)揮出來，此時，我們的管理才是最大的管理能效。
每個電話中心，都是一個大家庭，需要有親和力、凝聚力，只有在管理上營創(chuàng)好的工作氣氛，將每一個員工融入其中，將每一份的力量團結起來，相信每一個中心都會成為一個更優(yōu)中心，一個活力四射、陽光燦爛的集體。
海爾深圳電話服務中心 張麗菲