創(chuàng)新――從微笑開始
2002/11/19
我一直相信出色源于本色，面對用戶如果不是從內(nèi)心發(fā)出微笑，你工作中優(yōu)異的表現(xiàn)也會如曇花一現(xiàn)，不能持久。新的一年中，在過去這面真實的明鏡里，可以領(lǐng)悟出工作的快樂其實很簡單，也許一切的一切都是從用戶的一句"謝謝"開始的，從而就可以有一天的微笑。
工作中如何才能保持這種笑臉而不會變成哭臉呢？
提到笑臉，總會另人們想到一些開心的事，讓人感覺輕松、愉快；而哭臉，則往往帶給人們緊張、沉重的氣氛，讓人不愿面對，難以接受，就好像工作中的成績和問題一樣，成績總是個人們樂于接受，笑臉相迎；而面對問題，人們往往喜歡避而不談，或是盡量少談。孰不知成績故然重要，而成績的取得往往是建立在問題之上的，換句話說："發(fā)現(xiàn)問題同樣也是成績"。
"成績和問題是一對相互矛盾的統(tǒng)一體系，正所謂，問題是絕對的，而成績是相對的，問題與成績可以相互轉(zhuǎn)化"。而現(xiàn)實工作中，人們卻往往認識不到這一點，從而忽略了問題的重要性，記得張首席曾經(jīng)說過"發(fā)現(xiàn)不了問題，就是最大的問題"，問題的出現(xiàn)，重要的是如何去面對，消極怠工、萎靡不振只會欲蓋彌彰，使問題越來越大，難于處理，而正視問題的存在，積極改進、創(chuàng)新，你會發(fā)現(xiàn)從問題中將取得更大的成績，而這些又是在無問題的情況下難于創(chuàng)造的。
總部對于全國電話中心的抽查和考核是讓每個中心都感到害怕的一件事，之所以害怕，就是擔心在抽查中將問題暴露無遺，中心被考核、被扣分，而這也促進各中心人員更加端正了自己的工作態(tài)度，嚴于律己，不斷改正自身的缺點，不斷進步，使中心每月的創(chuàng)新工作也能很好他說明這一點，創(chuàng)新就是在原有工作的基礎(chǔ)上有所創(chuàng)造和新意，而創(chuàng)新的過程也同樣是發(fā)現(xiàn)問題的過程，有問題，才有創(chuàng)新。作為咨詢員的我如何實現(xiàn)真正行動上的創(chuàng)新，一切都要源于每一天如何保持微笑的面對用戶，只有微笑會讓人心境平和，而擁有平靜的心態(tài)，在思考中意識創(chuàng)新，聲音中諦造完美，電波里感受真誠，新的一年中，才會讓我們的工作更出色，更上一層樓。
海爾長春電話服務(wù)中心 王晶