教你做個(gè)快樂(lè)的主管
2002/11/19
"你快樂(lè)嗎？我很快樂(lè)！快樂(lè)其實(shí)并沒(méi)有什么道理，Don't worry，be happy。"這是前幾年港臺(tái)風(fēng)行一時(shí)的"快樂(lè)頌"中的歌詞。歌詞能夠廣為流傳，想必現(xiàn)代人個(gè)個(gè)b1ue，人人不在happy，所以，才能歌來(lái)唱，一"頌"解千愁！
醫(yī)生為病人看雜病，總要把脈聽(tīng)診，找出病因，才能對(duì)癥下藥，藥到病除；企業(yè)管理顧問(wèn)為公司解決疑難雜癥，總要開(kāi)會(huì)討論，現(xiàn)場(chǎng)觀察，才能言之有物，振衰起弊。我們來(lái)看看主管經(jīng)常頭疼的問(wèn)題有哪些，受困擾的又是哪些事情？
主管的困擾
根據(jù)《管理》雜志最近的一項(xiàng)調(diào)查表明，有62.4％的受訪者表示，企業(yè)主要管理階層的困擾來(lái)自于"員工要求自己的權(quán)益，忽略組織運(yùn)作"。這種現(xiàn)象基本上是新新人類"只要我喜歡，有什么不可以"心態(tài)下的產(chǎn)物。
而有四成以上的主管苦惱于"員工只做分內(nèi)事而不關(guān)心大環(huán)境"及"基層員工流失率高"。前者反映的是"個(gè)人自掃門前雪，莫管他人瓦上霜"、"多一事不如少一事"。"多做多錯(cuò)，不做不錯(cuò)"的人生觀：而后者則是"跳槽有高薪"，現(xiàn)代人不相信"滾石不生苔"的工作情懷。
此外，有兩成以上的主管選出來(lái)的"困擾"是：
1、員工專業(yè)能力不夠；
2、員工墨守成規(guī)，拒絕改變工作模式；
3、員工老是希望輕松有高薪的工作；
4、人工成本節(jié)節(jié)上升：
5、員工眼高手低，會(huì)說(shuō)不會(huì)做：
6、員工只求個(gè)人表現(xiàn)而無(wú)團(tuán)隊(duì)精神。
以上這些主管長(zhǎng)憂在心的困擾，分別來(lái)自于許多下屬，三明治的夾心地位，在諸多壓力、困擾之下，如何能快樂(lè)起來(lái)？
其實(shí)，快樂(lè)主管的根本之道，即在于所負(fù)責(zé)部門快樂(lè)與否。下屬個(gè)個(gè)笑口常開(kāi)，工作愉快，主管自然跟著快樂(lè)，天空自然云淡風(fēng)清。
快樂(lè)主管工作之道可從"工作環(huán)境"及"工作任務(wù)"兩大方向著手。在"工作環(huán)境"方面：
1、塑造"家"的感覺(jué) 主管是部門的大家長(zhǎng)，員工若只要求自己權(quán)益、做分內(nèi)之事，忽略組織運(yùn)作、不關(guān)心組織大環(huán)境，主要原因就是員工不認(rèn)同這個(gè)部門，不承認(rèn)主管的家長(zhǎng)地位。
因此，主管要把部門員工當(dāng)成自己的親屬，照顧扶持，塑造出"家"的工作環(huán)境。
2、構(gòu)筑"笑"的部門 快樂(lè)的外表，看起來(lái)"和顏善目，滿臉喜樂(lè)"最具體的表現(xiàn)就是笑。
笑可分微笑、大笑、愎笑等等，但在一個(gè)工作環(huán)境中則要是主管下屬"笑成一團(tuán)"，大家見(jiàn)面問(wèn)好，有事請(qǐng)教微笑為引，微笑的氣氛，自然主管快樂(lè)，同事快樂(lè)，大家快樂(lè)！
3、營(yíng)造"寬容"的氣候 人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)，記得在部隊(duì)剛?cè)胛闀r(shí)，班長(zhǎng)總是喊叫不絕，來(lái)糾正這群菜鳥(niǎo)"老百姓"，殊不知這種斯巴達(dá)方式，只會(huì)使人更緊張，無(wú)心學(xué)習(xí)，效果大打折扣。
工作出錯(cuò)在所難免，主管若能以寬客的心，想想自己也是多年媳婦熬成婆，多以"寬客代替責(zé)罵，教育代替訴責(zé)"，相信下屬不致太難過(guò)，自己才可快樂(lè)起來(lái)！
在"工作任務(wù)"方面，則有賴于下屬績(jī)效好，部門工作表現(xiàn)水漲船高，主管在老總面前抬得起頭，自然能夠happy而不worry了。在這方面要做到：
1、充分授權(quán) 事必躬親的主管，效周公一飯三吐哺，食不知味，將是痛苦不堪的，所以聰明的主管要會(huì)"管理"，懂得"授權(quán)"，凡事依照權(quán)責(zé)授予下屬相對(duì)的權(quán)利、義務(wù)，通過(guò)每顆螺絲釘?shù)倪\(yùn)作，部門這部機(jī)器才能運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
2、機(jī)動(dòng)支援 人上一百，形形色色，"神仙打鼓有時(shí)錯(cuò)，腳步踏錯(cuò)誰(shuí)人無(wú)"，對(duì)于一些工作能力差或者時(shí)常出錯(cuò)的下屬，主管要勤加督導(dǎo)協(xié)助，指派老員工加強(qiáng)教育，來(lái)提升部下整體戰(zhàn)斗力。
3、目標(biāo)管理 "志不產(chǎn)，如無(wú)銜之馬，無(wú)舵之舟，飄蕩奔逸"，因此，主管要為每位下屬設(shè)定工作目標(biāo)，讓下屬工作有挑戰(zhàn)性、具有成就感，在實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)之后，發(fā)出會(huì)心一笑，快樂(lè)起來(lái)，主管下屬同聚一堂，共享辛勤成果，何等自在！
總之，白雪飄、綠水搖，要成為"快樂(lè)的不得了"的主管，不在每年加官晉爵，最重要的是部門中有家的感覺(jué)、歡樂(lè)的氣氛、寬容的氣候，大家兢兢業(yè)業(yè)、各得其所，擁有"快樂(lè)的部門"才有"快樂(lè)的主管"，教你此招不知各位主管以為然否？
海爾電話服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理部 姜悅剛