在學(xué)習(xí)中提升自信

客服代表：李宏杰 2006/01/05

　　
。。隨著周末的到來，我已經(jīng)在大眾公司接受培訓(xùn)近兩周，在這段時間里，令我感觸頗深。

。。就像大多數(shù)的女孩子一樣，我對車并不是很熟知，但現(xiàn)在走入客服中心的工作崗位，要求我不得不去努力地學(xué)習(xí)汽車知識。因為我深知，要想做一名優(yōu)秀的客戶代表，不僅要具備良好的溝通能力、聆聽技巧及語言表達能力，更重要的是要具備較強的汽車專業(yè)知識。

。。從培訓(xùn)的第一天開始，我們逐步地學(xué)習(xí)了寶來、捷達、奧迪A6、開迪的一些專業(yè)知識，內(nèi)容很多。對于我這個初學(xué)者來說，有很多知識聽起來耳熟，但經(jīng)常是張冠李戴，分不清是哪種車型的，真的是有點焦頭爛額。第一堂專業(yè)知識是戴老師講寶來，一下午下來，我感覺頭腦發(fā)脹，心理發(fā)慌，像聽天書一樣，只聽懂了一小部分，心理很是著急，壓力很大，如果以這樣的狀態(tài)繼續(xù)下去，恐怕是難以勝任的。在接下來的幾天，因為各個品牌的汽車都有相同的性能，所以有很多知識是重復(fù)的，這也給了我重復(fù)學(xué)習(xí)的機會和繼續(xù)學(xué)習(xí)的信心�，F(xiàn)在，我已經(jīng)學(xué)會了一些汽車的專用術(shù)語和基礎(chǔ)知識，如果有人問我"ESP是什么？"我會驕傲地告訴他："這是電子穩(wěn)定程序，它是我們一汽--大眾公司品牌車的一個賣點，它包括ABS、ASR、EBV和EDS功能。"怎么樣，聽起來還蠻專業(yè)的吧！誰說汽車專業(yè)知識的學(xué)習(xí)是枯燥無味的，我發(fā)現(xiàn)我現(xiàn)在已經(jīng)開始對汽車知識產(chǎn)生了濃厚的興趣，甚至在睡眼朦朧時，頭腦中都會突然浮現(xiàn)出MT是手動，AT是自動，不知道這算不算是學(xué)到境界了！

。。除此以外，這幾天我們還學(xué)習(xí)了電話交流技巧、電話禮儀、傾聽的技巧等課程，我覺得這些課程不僅能對今后的工作有幫助，對個人今后的生活也會很有指導(dǎo)性。因為一個人要想成為成功者，他必須要懂得怎樣與人溝通、怎樣與人相處、怎樣去尊重別人，而這些在培訓(xùn)的課程中都能找到答案。

。。在培訓(xùn)中，我對大眾公司及客戶服務(wù)中心有了進一步的了解。11月9日上午，我們參觀了一汽--大眾總裝生產(chǎn)線，目睹了奧迪、捷達等車輛的生產(chǎn)安裝過程，生產(chǎn)線上的工人工作井然有序，工作環(huán)境整潔明朗、廠區(qū)院內(nèi)良好的綠化、以及公司嚴格的制度、人性化的管理，這一切都讓人深深體會到一汽--大眾的規(guī)模化、效益化，同時也看到了一汽--大眾良好的發(fā)展前景！我堅信，這里能為員工提供廣闊的發(fā)展空間，這里也將是個人成功的起點！

。。能夠走到這樣的團隊中來，我是幸運的，我也將珍惜這次機會。在今后的工作中，我將對自己嚴格要求，不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進取，以積極的心態(tài)面對工作，將自己融入到團體中，與公司共同進步，共同發(fā)展，在團體中實現(xiàn)自我價值！

一汽-大眾汽車有限公司供稿 CTI論壇編輯