我和工作

2005/05/26

　　
· 再過(guò)一個(gè)月, 就要拿到大學(xué)文憑了, 三點(diǎn)一線、分?jǐn)?shù)至上的日子可以告一段落辦個(gè)年修了. 雖然文憑不足以讓自己一飛沖天, 不過(guò)對(duì)于初出茅廬的毛頭小子來(lái)講, 天地尺寸只要能承載人類生存多半他是不會(huì)考慮的.

· 于是背起別人稱作麻袋的旅行包隨著某飲品公司的企劃部商演大隊(duì)浩浩蕩蕩的穿梭于各個(gè)城市的大街小巷, 舞臺(tái)上集盡能事的揮灑熱情, 獲得頗豐的勞務(wù)費(fèi), 有段時(shí)間我以為這就是我今后的全部生活.

· 一次哥問(wèn)我: 你現(xiàn)在有工作嗎? 我說(shuō): 算有吧
哥又問(wèn): 你的目標(biāo)是什么? 我說(shuō): 就這樣一直主持下去吧…
簡(jiǎn)單的過(guò)問(wèn)突然警醒自己, 現(xiàn)在每天留戀的生活自己有真正努力爭(zhēng)取過(guò)嗎?

· 05.4.8我坐在一汽-大眾人事部會(huì)議室, 接受對(duì)面主任的考核, 同樣是看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題, 個(gè)個(gè)內(nèi)含玄機(jī), 自己雖有些許的工作經(jīng)驗(yàn)可以應(yīng)對(duì)部分深具難度的考題, 但偌大的合資企業(yè)更看重的是一個(gè)人的能力. 結(jié)果我通過(guò)了復(fù)試, 為此我很感謝主任, 感謝部長(zhǎng), 感謝大眾公司能夠允我.

· “ 您好, 這里是一汽-大眾客服中心, 我是趙丙南, 我能為您做些什么?”這是邁入客服中心坐在客服代表趙丙南身旁聽(tīng)到的第一句話, 也是我對(duì)我即將從事工作的初次印象: 誠(chéng)懇, 耐心.

· “ 你在微笑面對(duì)用戶嗎? 你時(shí)刻要以用戶的要求為基準(zhǔn), 盡心竭力的幫助他們協(xié)調(diào)和解決車輛方面的問(wèn)題. 你的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)要嚴(yán)謹(jǐn), 你說(shuō)出的每句話要對(duì)用戶負(fù)責(zé)更要對(duì)自己負(fù)責(zé), 因?yàn)槟闶强头�中心的客服代�? 你代表著一汽-大眾公司! ” 師哥師姐一遍又一遍的囑咐著自己, 自此, 我牢記住了最后一句: 我—代表著一汽-大眾公司!

· “ 你怎么吃那么少, 告訴你, 減肥沒(méi)你的事兒啊! 那兒還有湯, 多喝點(diǎn)水, 別啞著面對(duì)用戶, 哦對(duì)了, 聽(tīng)說(shuō)電腦上面放幾塊桔子皮防腐射…” 無(wú)論事前有過(guò)多少工作經(jīng)驗(yàn), 初到新環(huán)境倍感生疏是一定的, 看到那么多標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ), 感受眾多客服代表的專業(yè)服務(wù), 壓力由心而生, 但工作之余卻聽(tīng)到如此簡(jiǎn)單明了細(xì)致關(guān)切的話語(yǔ), 身上的繭在層層褪去!

· 這是工作﹑學(xué)習(xí)﹑生活中的點(diǎn)滴片斷, 這一切真實(shí)的滲透在客服中心的每一處空氣中, 這里快樂(lè)的生活著顆顆鮮活﹑躍動(dòng)﹑朝氣的心, 他們會(huì)在歡愉的溝通中告訴你什么是責(zé)任, 什么是生活!

· 當(dāng)葉子綠了, 空氣中盡是幽香泥土氣息四處飄散, 當(dāng)大家著艷麗夏裝面孔洋溢著陽(yáng)光和藍(lán)天時(shí), 我坐在了一個(gè)屬于自己的位置上, 焦急﹑緊張﹑新奇﹑盼望著用戶致電, 進(jìn)而以飽滿的熱情對(duì)全國(guó)的用戶說(shuō):” 您好, 這里是一汽-大眾客服中心, 我是高飛, 我能為您做些什么?”

　　為什么焦急, 因?yàn)樽约号c師哥師姐的距離還太遠(yuǎn).
　　為什么緊張, 因?yàn)檫@是自己第一次正式面對(duì)用戶.
　　為什么新奇, 因?yàn)樽约捍�表著一�?大眾的品牌形象, 在努力扮演好這個(gè)令人自豪, 充滿價(jià)值的角色.

· 在小小的話筒中, 我聽(tīng)到了相信, 聽(tīng)到了期待, 聽(tīng)到了太多屬于我們的故事…

· 一個(gè)月的時(shí)間不算短, 眨眼間他又飛速流逝, 我所提供的服務(wù)還存在諸多不足, 但每一次交流不經(jīng)意間在豐滿自己稚嫩的羽翼. 我要在這個(gè)和睦的大家庭生活和工作下去, 我要經(jīng)歷的還太多, 我要學(xué)習(xí)的會(huì)更多!

· 進(jìn)步是潛移默化的, 個(gè)中滋味自己體會(huì)!


· 我是高飛, 祝您愉快, 再見(jiàn)!

一汽-大眾汽車有限公司供稿 CTI論壇編輯