微 笑

王鵬 2004/07/26

　　記得偶然翻過一本書，書中的序言就有這樣一句話——生活真的像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)它展顏歡笑時(shí)，它所回報(bào)給你的，一定也是醉人的笑容。讀過之后，深感此句的絕妙之處。它用最簡明的語句，把人生處世剖析的如此精辟。
　　微笑，是人與人之間的感情傳遞。發(fā)自內(nèi)心的微笑，使人覺得你寬厚坦誠；發(fā)自內(nèi)心的微笑，使人覺得你和藹可親，幸運(yùn)、健康、財(cái)富會(huì)在不知不覺間向你靠近。
　　有的朋友一定很難將微笑與財(cái)富聯(lián)想到一起。大家是否還記的原一平先生，他的故事被譽(yù)為保險(xiǎn)業(yè)的神話。原一平先生的笑容是如此的神奇，在給客戶帶來歡樂與溫暖的同時(shí)，也給自己帶來了巨額的財(cái)富和一世的英名。后被商界譽(yù)為“價(jià)值百萬美元的微笑”。原一平先生在啟示年輕人時(shí)，常常講到“微笑是人際交往的通行證” ，因?yàn)樗�一直信奉：不管客戶怎么樣，你都不要忘記微笑——真誠的微笑。沒有人會(huì)拒絕一個(gè)很真誠向他微笑的人！有了這個(gè)先決條件，你已經(jīng)離成功不遠(yuǎn)了。成功的交談，成功的交往，成功的……。
　　我親愛的朋友們，請記�。赫f話、和人交往之前，別忘了拿出通行證哦！在人生旅途上，最好的通行證就是--微笑。
　　自己的每個(gè)語言、每個(gè)表情，對(duì)它的接收者來說，都能產(chǎn)生一定的影響。所以，我們需要以微笑來鼓勵(lì)身邊的每一個(gè)人。有了真誠的笑容，我們就能營造起寬容和理解的氛圍；有了笑容，我們不再有不必要的爭執(zhí)和摩擦。
　　最近網(wǎng)絡(luò)上有一條新聞，被各服務(wù)行業(yè)炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng)。講的是重慶有一家省級(jí)醫(yī)院，對(duì)內(nèi)部員工的一條新規(guī)定：見到任何非醫(yī)院工作人員時(shí)，必須露出8顆牙齒。對(duì)于此規(guī)定的可實(shí)用性，我們暫且不談。就該院領(lǐng)導(dǎo)者的服務(wù)宗旨，就值得我們大家學(xué)習(xí)。因?yàn)槿伺c人之間本來就是平等的關(guān)系，沒有高貴低賤之分�！叭恕弊值慕Y(jié)構(gòu)原本就是相互支撐。所以，親愛的兄弟姐妹們，我們是否應(yīng)該相互理解、相互尊重、相互支持？笑一笑吧，讓笑充滿家庭，充滿企業(yè)，充滿社會(huì)，讓我們充分享受笑的快樂。
　　微笑是面對(duì)別人的，同樣也需要以微笑面對(duì)自己。它是最好的面部美容方法。它不受時(shí)間、地點(diǎn)、金錢等條件的限制，隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行。那么，我們何樂而不為呢？！生活是豐富多彩的，請不要吝嗇你的微笑。要記得每天保持微笑，或者露出8顆牙齒！
　　從事客戶服務(wù)工作的我，已經(jīng)開始學(xué)著享受微笑的快樂。 一方面是：笑對(duì)客戶，笑對(duì)同事，笑對(duì)同你接觸的所有人；在服務(wù)他人的過程中常保持微笑，營造一種融洽和諧的環(huán)境，讓客戶覺得同你接觸感覺很輕松愉悅。另一方面是：提高服務(wù)的質(zhì)量，客戶接受你的服務(wù)，問題能夠得到快捷、迅速而徹底的解決。 只有從這兩個(gè)層面去加強(qiáng)，才可能真正提升個(gè)人的工作能力、服務(wù)水平和公司的服務(wù)質(zhì)量，真正贏得客戶的支持，市場的認(rèn)可，從而最終完成公司業(yè)績質(zhì)與量的飛躍，共創(chuàng)事業(yè)與人生的輝煌。

一汽-大眾汽車有限公司供稿 CTI論壇編輯