信件用戶
2003/12/25
捷達：
姓名：尹貽武 車型：捷達都市春天 購車日期：2003年8月15日
電話：13606336051 魯L60207
地址：山東省日照市海濱五路建行鐵路支行。 276826
我是山東省日照市用戶，于今年8月15日購買了捷達都市春天一輛，9月25日凌晨3點途經(jīng)山東諸城市東郊，突然發(fā)動機機油報警，并發(fā)現(xiàn)機油泄露，因無照明設備，無法自查原因。
我撥通了0431-5990888服務熱線，請他們就近找服務站救援。服務熱線的王歆智先生熱情地接待了我，并囑咐我不要著急，他將盡快聯(lián)系，要我注意人身和財產(chǎn)安全，天氣較冷要注意在車內(nèi)保暖，防止感冒。話語中透著真摯、認真負責的態(tài)度讓我倍感溫暖。
大約過了五六分鐘，我的手機響了："尹先生您好！我是一汽-大眾日照服務站汪照法，請說明車輛故障及詳細位置，大約1小時后趕到，并請您千萬不要著急！"此時是凌晨3點30分，電話里那急用戶所急想用戶所想的真誠的服務態(tài)度再一次溫暖了我。
凌晨4點30分，汪照法、趙武兩位同志準時趕到現(xiàn)場，70多公里的路程，加上準備時間僅用一小時，說明其準備工作何其充分，這一小時內(nèi)遠在長春的王歆智先生，三次來電話尋問我是否安全？日照服務站的同志是否已同我取得聯(lián)系？
汪、趙兩位師傅到達后先是問候，后又給我穿上了他們帶來的風衣，還讓我上他們的服務車內(nèi)取暖。車輛經(jīng)判斷為油底殼被硬物劃破，導致漏油。借來移動式升車器將車升起。但保險公司遲遲未到，倆人又耐心等待到8點10分，待保險公司看完現(xiàn)場后，立即投入了修復工作，8點30分修復結(jié)束，加注機油，起動發(fā)動機。兩位師傅還向我解釋我所擔心的發(fā)動機異常聲音，運行20-30分鐘后響聲會消失。果然約20分種后發(fā)動機聲音恢復了正常，我懸著的心落下了。
又困又餓的我，也知道兩位師傅同樣餓著肚子，我提出進城吃點早餐，以示謝意。但被兩位謝絕了。留下聯(lián)系電話，留下祝福和囑托他們又上路了。
有如此好的售后服務，有如此高素質(zhì)的服務人員，讓我感到事故雖是不幸的，但選擇一汽-大眾是幸運的。
僅以此信代表我對貴公司及日照服務站全體工作人員的謝意，并祝你們?nèi)f事如意！愿幸運的人們都選擇一汽-大眾。
一汽-大眾汽車有限公司公司供稿 CTI論壇編輯