E-mail信件

2003/12/25

2003.2.21日"chf528@sina.com" 書寫:

　　一汽寶來負(fù)責(zé)人：我向你們反映一下我所購寶來車的一處質(zhì)量問題，希望能盡快得到解決。今年1月29日，我在一汽大眾特許經(jīng)銷商北京博瑞祥弘汽車銷售中心（北京汽車修理一廠）購買了一輛03款的寶來1.8L閃光銀轎車。在購買的第二天，就出現(xiàn)了在起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后，ABS報(bào)警燈不滅，然后，手制動(dòng)燈也閃亮并伴隨短時(shí)間報(bào)警聲。

　　由于當(dāng)時(shí)正值春節(jié)之前，急于盡早上牌用車，就沒有立即到購車處檢修。此后，這種現(xiàn)象是時(shí)有時(shí)無。為了安全，春節(jié)剛過（1月17日），我就到一廠檢修，結(jié)果是ABS泵壞了，但沒有配件，已經(jīng)通知一汽發(fā)貨了，要過兩三天就可以到�？墒牵�昨天我與一廠聯(lián)系，說一汽還沒發(fā)過來。這事真讓我十分著急，而且，心里也覺得不理解。

　　我之所以在眾多新車上市的時(shí)候，選擇了寶來車，是因?yàn)槲覍?duì)一汽信譽(yù)的認(rèn)可、對(duì)大眾品牌信任�？墒�，沒想到會(huì)出現(xiàn)這種問題。更沒想到的是，出現(xiàn)問題后，不能及時(shí)得到解決。說實(shí)話，這樣一來，真讓我對(duì)一汽大眾的產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平產(chǎn)生了疑問�，F(xiàn)在，3.15又快到了，講誠信，重質(zhì)量又將成為人們關(guān)注的事情。我真心希望，我的問題一汽能盡快給予解決，讓我們所有一汽的消費(fèi)者認(rèn)為他們選對(duì)了產(chǎn)品，更選對(duì)了生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)。盼回復(fù)！謝謝！

一汽寶來的消費(fèi)者

我中心當(dāng)日回復(fù)的郵件：

尊敬的蔡紅飛先生：

　　您好！首先我們?yōu)槟�所購的寶來車給您帶來的麻煩表示抱歉！
　　我們已經(jīng)于2003.2.21日下午12.23分給您去電話(013661068873),但是,您手機(jī)關(guān)機(jī).無法與您取得聯(lián)系. 寶來車備件都是由當(dāng)?shù)貙殎碥囂卦S維修站提供。我公司不直接提供寶來車備件。請(qǐng)您與當(dāng)?shù)氐膶殎碥囂卦S維修站聯(lián)系。若您在寶來車維修站已經(jīng)填單子預(yù)訂寶來車ABS泵備件,寶來車維修站當(dāng)時(shí)沒有備件,他們會(huì)與一汽大眾公司備件科聯(lián)系預(yù)訂備件.盡快提供給用戶.

　　 我們馬上與北京汽車修理一廠聯(lián)系,核實(shí)情況,若您確實(shí)在維修站已經(jīng)訂購寶來車ABS泵備件,相信很快能夠幫助您解決難題. 本著技術(shù)領(lǐng)先, 以人為本的宗旨, 一汽-大眾奉獻(xiàn)給您的不僅是高質(zhì)量的產(chǎn)品, 更有高質(zhì)量服務(wù)的享受.

　　顧客滿意是我們永遠(yuǎn)的追求. 用戶是我們的衣食父母,我們一定會(huì)竭誠為用戶服務(wù). 希望您繼續(xù)關(guān)注我們的網(wǎng)頁并提出寶貴意見，再次感謝您！

您永遠(yuǎn)的朋友－一汽-大眾汽車有限公司

若您有任何問題，歡迎垂詢: 客戶服務(wù)熱線----0431 5990888
客戶熱線傳真----0431 5750888
致
禮！

2003.2.24日"chf528@sina.com" 書寫:

　　一汽寶來負(fù)責(zé)人：非常感謝您能如此快捷、全面細(xì)致的回復(fù)，作為一個(gè)普通的一汽大眾消費(fèi)者，我很高興，也很滿意。通過這次的信件往來，我認(rèn)為我真是選對(duì)了產(chǎn)品，更選對(duì)了生產(chǎn)此產(chǎn)品的企業(yè)。我相信，一汽大眾在如此真誠、高效的服務(wù)下，一定能有更大的發(fā)展。我非常喜歡一汽大眾寶來這個(gè)產(chǎn)品，不僅外形美觀，而且性能非常優(yōu)良。在這里我衷心地希望，一汽大眾將來生產(chǎn)出更多、更好的產(chǎn)品。

　　順便說一句，今天中午，北京汽修一廠通知我ABS泵已到貨，明天我就去更換。

　　再次表示感謝！并祝一汽大眾前程似錦，輝煌發(fā)展！

一普通消費(fèi)者

一汽-大眾汽車有限公司公司供稿 CTI論壇編輯