忠誠(chéng)·責(zé)任·主動(dòng)性
——讀《把信送給加西亞》之感想
李 雪 凌
忠誠(chéng)·責(zé)任·主動(dòng)性是體現(xiàn)此篇文章的一個(gè)主題。也是近百年來(lái)倍受后人推崇的做人乃至從事商業(yè)活動(dòng)的信條。在這里，我略談一下自己的一點(diǎn)觀后感。
之一：忠誠(chéng)篇
忠誠(chéng)是一個(gè)人的思想靈魂所在。一切事物都是由一個(gè)具有思維性的人來(lái)完成的。做事的過(guò)程，實(shí)則是一個(gè)思維的過(guò)程。思維的支配是一個(gè)人的做人的信條，也就是某人對(duì)某事的正確判斷所在。如果他相信某事物，認(rèn)為可以把自己的全身心投入或者把自己的希望融入某事物。那么，他對(duì)這種事物的情感就會(huì)上升為一種忠誠(chéng)。就如：古代臣子均忠誠(chéng)于他的皇帝，而我們每一位中華子民都忠誠(chéng)于本民族一樣。特定的歷史，鎖定了特定的忠誠(chéng)。忠誠(chéng)的人會(huì)為他忠誠(chéng)的對(duì)象浴血奮戰(zhàn)，赴湯蹈火也在所不辭。我們所聽(tīng)到的一個(gè)個(gè)感人的故事所體現(xiàn)的就是這種忠誠(chéng)——古代的有岳飛、文天祥�，F(xiàn)代的有江姐、劉胡蘭等等。從小的方面說(shuō)，擁有忠誠(chéng)的員工也是企業(yè)的一筆巨大的財(cái)富。96111熱線發(fā)展壯大，離不開(kāi)一大批忠誠(chéng)的熱線人。
當(dāng)有了忠誠(chéng)，也就有了做人的追求，就有了某種做人的思維模式，就需有固若金湯的壁壘去保持與維護(hù)這種忠誠(chéng)，那就產(chǎn)生了責(zé)任。
之二：責(zé)任篇
人一旦有了對(duì)某各事物的忠誠(chéng)，自然就有了保護(hù)、維護(hù)、發(fā)揚(yáng)它的某種愿望。會(huì)時(shí)時(shí)告誡自己要如何如何地去做某件事，才能達(dá)到這一目的。這就是我們提到的責(zé)任。文中提到美西抗戰(zhàn)期間，羅文作為一名戰(zhàn)時(shí)軍人，他的職責(zé)就是為當(dāng)時(shí)美國(guó)軍隊(duì)盡忠盡責(zé)。其認(rèn)為只要打敗西班牙軍隊(duì)，自己冒再大的風(fēng)險(xiǎn)都是值得的。這就是一種軍人的責(zé)任感。責(zé)任感上適用于歷史偉人，下適用于平民百姓。每個(gè)人都有自己特定的責(zé)任感。包括家庭責(zé)任感、社會(huì)責(zé)任感、工作責(zé)任感等等。作為一名母親，我要使女兒在溫馨的母愛(ài)中快樂(lè)地成長(zhǎng)。作為一名96111熱線話務(wù)員，我要在工作中認(rèn)真傾聽(tīng)每一位來(lái)電者的訴說(shuō)，盡自己所能幫助他們，無(wú)論是份內(nèi)還是份外的。這是一名熱線人的工作責(zé)任感，更是作為一名公民的社會(huì)責(zé)任感。作為泰能集團(tuán)的一員，我要使我們的客戶感受到泰能人的真誠(chéng)、熱情、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。
社會(huì)要發(fā)展，企業(yè)要進(jìn)步，那么忠誠(chéng)、責(zé)任感就延伸出的人類(lèi)思想就是做人的主動(dòng)創(chuàng)造性。這就是人與動(dòng)物最大的區(qū)別。
之三：主動(dòng)篇
世界上每一樣?xùn)|西的發(fā)明，都蘊(yùn)含著發(fā)明家的主動(dòng)能動(dòng)性。當(dāng)人們期望有一種東西能替代那刺眼的煤油燈時(shí)，愛(ài)迪生就潛心研究發(fā)明了電燈。人的主動(dòng)性的前提是他想使自己所忠誠(chéng)的對(duì)象更加美好、更加繁榮。愛(ài)迪生就是對(duì)生活充滿了愛(ài)（忠誠(chéng)本身就是一種愛(ài)、一種景仰），才有了電燈的發(fā)明。文中提到的送信人就是以對(duì)自己的國(guó)家的忠誠(chéng)為動(dòng)力，才有了積極尋找加西亞將軍的強(qiáng)烈愿望。而我們現(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)提倡的口號(hào)是：客戶沒(méi)想到的，我們已經(jīng)替您想到。這樣做，就是主動(dòng)把自己的產(chǎn)品做到客戶最希望的或者更確切的說(shuō)是對(duì)客戶最方便的、甚至連客戶自己都沒(méi)有想到的產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)的盲區(qū)。這就是科學(xué)領(lǐng)域常用的一個(gè)詞：“填補(bǔ)空白”。如果一個(gè)企業(yè)能做到這一點(diǎn)，那它將會(huì)成為一個(gè)成功的企業(yè)。作為熱線而言，其主動(dòng)性就在于不僅僅是接聽(tīng)電話，幫助客戶解決某個(gè)問(wèn)題，更主要的是通過(guò)一系列具有代表性的問(wèn)題，幫助企業(yè)分析在其運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，存在的問(wèn)題是什么，為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略提供詳實(shí)的信息資料。同樣對(duì)市民而言，熱線的主動(dòng)性表現(xiàn)在不對(duì)自己的客戶說(shuō)“不”。積極主動(dòng)、千方百計(jì)地為來(lái)電者提供自己力所能及的服務(wù)。讓客戶感到熱線不會(huì)讓自己失望，哪怕不是屬熱線服務(wù)范圍的，熱線也能提供一些邊緣信息。從這一點(diǎn)看來(lái)，熱線正在主動(dòng)承擔(dān)起“市民生活熱線”的責(zé)任。如果說(shuō)忠誠(chéng)、責(zé)任、主動(dòng)性是人的一根根肋骨，那么智慧就是充盈著新鮮血液的肌肉。
之四：智慧篇
文中提到的送信人——羅文，并沒(méi)有問(wèn)上級(jí)：加西亞是何人，住在何處，而最終將信送到了加西亞將軍的手中。聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)懸，但我想送信的過(guò)程，也就是體現(xiàn)他個(gè)人智慧的過(guò)程。首先，我認(rèn)為羅文并不是一個(gè)孤陋寡聞的人。他不管是道聽(tīng)途說(shuō)，還是在尋找的過(guò)程中多方打聽(tīng)，最終他就是通過(guò)自己的方式，得知加西亞在古巴，住在熱帶叢林中。在尋找將軍的過(guò)程中，充滿了艱難險(xiǎn)阻，幾乎是孤軍奮戰(zhàn)，一個(gè)沒(méi)有智慧、沒(méi)有頭腦的人是不會(huì)完成這項(xiàng)任務(wù)的。智慧是人人都渴望擁有的，其來(lái)源：一、是書(shū)本知識(shí)。書(shū)是人類(lèi)進(jìn)步的源泉。從書(shū)本上獲取自己所需的知識(shí)，猶如站上巨人的肩膀上一樣。二、是日常生活積累。就像我們做熱線工作的，更主要是在日常工作中自己積累解答某一問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，使之在以后的工作中日益完善規(guī)范。另外，要多聽(tīng)同事們是怎樣解答某一問(wèn)題的，吸取他人的優(yōu)點(diǎn)，融入自己的知識(shí)寶庫(kù)，變?yōu)樘岣咦晕曳⻊?wù)水平的法寶，進(jìn)而才能提升整個(gè)熱線的服務(wù)水平。提升泰能人的服務(wù)水準(zhǔn)。
我們每個(gè)人的忠誠(chéng)、責(zé)任、主動(dòng)性促進(jìn)了人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展。同樣，這一發(fā)展進(jìn)程也深深地烙印著我們每個(gè)人的智慧足跡。
忠誠(chéng)+責(zé)任感＝藍(lán)領(lǐng)階層 忠誠(chéng)+責(zé)任感+主動(dòng)性＝白領(lǐng)階層
忠誠(chéng)+責(zé)任感+主動(dòng)性+智慧＝金領(lǐng)階層
愿每個(gè)人都能達(dá)到自己心目中成功的彼岸。