讀《送給加西亞一封信》

陳 建 華

　　 通過閱讀了《給加西亞一封信》以后，書中一位英雄送信傳奇故事與英雄事跡所帶給我的啟發(fā)和收獲，讓我獲益終生，同時(shí)也在我的心靈里產(chǎn)生了強(qiáng)烈而持久的震憾，本書故事內(nèi)容，闡明的的是一種流傳百年的管理理念和工作方法，提示了企業(yè)成功和個(gè)人雙贏的真諦，“送信”已經(jīng)具有一種象征意義，一種由主動(dòng)性走向成功的模式，一種忠誠、敬業(yè)、主動(dòng)進(jìn)取的榮譽(yù)象征，成為把信送給加西亞的人，尋找把信送給加西亞的人，重用把信送給加西亞的人，成了當(dāng)今的主旋律。
　　 目前，在社會(huì)市場迅猛發(fā)展和變化的今天，尤其是96111熱線今年的工作重點(diǎn)是進(jìn)行ISO9001國際服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證，充分發(fā)揮品牌效應(yīng)，利用品牌優(yōu)勢來拓展服務(wù)內(nèi)容，以增強(qiáng)核心競爭力，這樣，對接線員提出了更高的要求，更高的品質(zhì)來服務(wù)，企業(yè)的發(fā)展與成功，離不開廣大員工的辛勤努力，就象書中告訴人們：“我們絕大多數(shù)群眾觀點(diǎn)都必須在社會(huì)組織中奠基事業(yè)生涯，只要你還是公司企業(yè)的一員，就應(yīng)該拋開任何借口，投入自己的忠誠和責(zé)任，一榮俱榮，一損俱損，當(dāng)你把身心徹底融入公司盡職盡責(zé)，處處為公司著想，對投資承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣，極以欽佩，理解企業(yè)的壓力，那么，任何一個(gè)老板都會(huì)視你為公司的支柱，忠誠帶來信任，你將被委以重任，獲得夢寐以求的廣闊舞臺(tái)，同樣，我們做為熱線的其中一員，我們更應(yīng)該以書中羅文送信的精神，一種忠誠、敬業(yè)、主動(dòng)進(jìn)取的工作態(tài)度，去追求一種工作并快樂著的思想，為工作而快樂著，為工作而付出，也就等于為快樂而付出。當(dāng)然，也不應(yīng)該追求更多的名利，只求把工作干好，真正做到有一分光，發(fā)一分熱，只求心甘情愿，這應(yīng)該是一個(gè)人在工作時(shí)所持有重要的一點(diǎn)，正如書中所說的”在人生不斷的追求中，我們應(yīng)該從本著作里獲得一件進(jìn)取心，一種動(dòng)力，為了國家，為了事業(yè)的成功，即使付出多少代價(jià)我們也在所不惜。
　　 隨著96111熱線不斷深入民心，被越來越多的市民所認(rèn)可，而用戶的肯定，又給我們一個(gè)審視自己、溝通從心開始的人性化服務(wù)。服務(wù)是無止境的，這就要求我們時(shí)刻以忠誠、敬業(yè)、主動(dòng)性和責(zé)任感來反映百姓的需求，為企業(yè)搜集熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，為百姓解決燃眉之急，為創(chuàng)造一流的工作效率，一流的產(chǎn)品質(zhì)量，一流的服務(wù)水平，讓我們攜起手來為96111熱線美好的明天努力拼搏。