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招聘—480
  

上�；h笆信息科技有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期：2007年04月27日
有效期：30天

　　 上�；h笆信息科技有限公司是一家專注于年輕家庭消費(fèi)指導(dǎo)與交易服務(wù)提供商，創(chuàng)立于2003年。公司管理運(yùn)營(yíng)中國(guó)知名家庭生活消費(fèi)網(wǎng)站——籬笆網(wǎng)(www.liba.com)，原名無(wú)憂團(tuán)購(gòu)網(wǎng)(www.51tuangou.com)。目前，籬笆網(wǎng)商業(yè)交易平臺(tái)成功為7萬(wàn)多年輕家庭提供裝修、婚慶、學(xué)車等服務(wù)；籬笆社區(qū)業(yè)已成為中國(guó)最具影響力的生活交流社區(qū)，注冊(cè)用戶近九十萬(wàn)，日瀏覽量超過(guò)500萬(wàn)次，涵蓋裝修、婚慶、育兒、汽車、美食、旅游、房產(chǎn)和理財(cái)?shù)?4類生活消費(fèi)行業(yè)。

　　我們的呼叫中心是銷售型的，座席人員稱為消費(fèi)顧問(wèn)，偏重知識(shí)型營(yíng)銷，不直接生硬的推銷產(chǎn)品，通過(guò)在與客戶聯(lián)絡(luò)過(guò)程中建立專業(yè)形象和信任感后使客戶產(chǎn)生消費(fèi)行為并產(chǎn)生口碑傳播。

　　現(xiàn)有座席人員50多人，分為6個(gè)小組，管理人員近10人。團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)欲望、學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行力都非常強(qiáng)，存在的主要問(wèn)題是因?yàn)楝F(xiàn)有人員大多是非客服行業(yè)或其他呼叫中心的中低層人員，缺乏對(duì)中大型呼叫中心進(jìn)行全局把握的人員，迫切需要對(duì)呼叫中心人員招聘、培訓(xùn)、管理體系進(jìn)行優(yōu)化，以配合新呼叫中心的建設(shè)完成呼叫中心運(yùn)營(yíng)水平的升級(jí)。

　　 新呼叫中心采用CISCO IPCC方案，首期建設(shè)規(guī)模60席，并預(yù)留80席的辦公位置用于下半年的擴(kuò)容，隨著呼叫中心運(yùn)營(yíng)體系的完善，預(yù)計(jì)將于08年擴(kuò)大到300席左右的規(guī)模。

呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 （工作地點(diǎn) 上海）
職位描述：

全面負(fù)責(zé)一間快速成長(zhǎng)的營(yíng)銷型呼叫中心平臺(tái)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理。

資質(zhì)要求：

  1. 具備5年以上的呼叫中心或服務(wù)型崗位工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上大型呼叫運(yùn)營(yíng)及管理經(jīng)驗(yàn)，有電話營(yíng)銷管理背景經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
  2. 熟悉呼叫中心建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理，能獨(dú)立承擔(dān)呼叫中心組織建設(shè)、人員招聘、人員培訓(xùn)、業(yè)績(jī)考核、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)等日常事務(wù)；
  3. 追求高品質(zhì)的的客戶服務(wù)，精通呼叫中心品質(zhì)管理與質(zhì)量監(jiān)控的流程與工具的使用。
  4. 具備較好的人際交往能力、溝通能力，能夠很好的處理各種復(fù)雜和突發(fā)問(wèn)題，具有較好的發(fā)現(xiàn)、分析、解決問(wèn)題的能力；
  5. 熟練運(yùn)用各種軟件及業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)，包括CTI，IVR等，了解TSR/CSR的工作成績(jī)并給予其反饋的方法；
  6. 有創(chuàng)意和激情、耐心細(xì)致，工作責(zé)任心強(qiáng)，具備優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)合作精神和帶領(lǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)；

主要職責(zé)：

  1. 配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展，負(fù)責(zé)建立和優(yōu)化呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理體系，制定工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)并保證良好的執(zhí)行，確保團(tuán)隊(duì)達(dá)成部門(mén)的KPI指標(biāo)并提升客戶感受；
  2. 建立一套合理的客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、培訓(xùn)、考核體系，以滿足公司業(yè)務(wù)和呼叫中心規(guī)模的快速發(fā)展。
聯(lián)系方式：

 聯(lián)系人:徐先生
有意者請(qǐng)將簡(jiǎn)歷及有關(guān)文件寄至：E-mail: photoxu@liba.com
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