維音數(shù)碼(Vision-X, Inc.)是一家大型的外包型呼叫中心和CRM軟件提供商，總部位于美國洛杉磯。公司成功地為多家世界五百強公司提供呼叫中心外包服務(wù)，在美國、中國上海和菲律賓擁有多家呼叫中心，提供技術(shù)支持、客戶服務(wù)、電話營銷、市場調(diào)研等多項外包服務(wù)。維音在上海已建立兩家大型的呼叫中心，擁有數(shù)百座席規(guī)模，在廣州的分中心將于明年年初開業(yè)。

Vison-X, Inc. (VXI) is a leading call center services and solution provider. With 6 state-of-the-art call centers in China, Philippines and United States, VXI provides customer contact services to multi-national corporations around the world in more than 25 languages.

招聘職位：

Call Center Operations Manager （呼叫中心運營經(jīng)理 – 粵語）

Location: Guangzhou

VXI is looking for a dedicated operations manager for a credit card customer service project. The operations manager will be working in VXI Guangzhou-based call center, managing a customer service team and servicing Hong Kong credit card users. For the first 3-6 month, the operations manager will be temporarily working in VXI Shanghai Center.

Job responsibilities:
Understand the scope and objectives of the project ensuring successful achievement of targeted performance goals.
Develop procedures, systems, policies and process to improve performance of project.
Communicate call center activities and plans to supervisors and CSRs according to company strategy.
Coach and develop call center supervisors and CSRs to meet project requirements.
Establish motivational organism to drive a high level of performance.
Monitor and review performance of supervisors and CSRs to ensure individual and group goals are met.
Monitor the implementation of projects and prepare project status reports based on client requirement.
Coordinate with support functions including IT, facility, training and HR to ensure successful achievement of the project.

Requirements:

Over 3 years supervisory/management experience in call center operations.
Understands Hong Kong culture & expectations and their difference from those in the People’s Republic of China.
Knowledge in credit card products a plus.
Must be able to communicate proficiently with Client in English, Verbal & Written.
Must speak fluent Cantonese.
Strong leadership and management skills.
Responsive, practical and outgoing personality.

Customer Service Supervisor（客戶服務(wù)主管- 粵語）

客戶服務(wù)主管所管理的團隊將服務(wù)于以廣東話為主的客戶，前面六個月在上海工作，之后長期工作地點在廣州。

職位描述：
負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團隊管理， 帶領(lǐng)隊伍高質(zhì)量地完成服務(wù)要求；
向一線客服代表提供指導(dǎo)，有效解決由一線代表升級的投訴及各類困難電話；
監(jiān)聽電話，輔導(dǎo)并提高隊伍的客服技巧；
在團隊中樹立表率，有效激勵隊伍，及時考核和反饋員工績效；
及時制作并分析各類運營報表。

要求：
具有兩年以上客戶服務(wù)主管經(jīng)驗者優(yōu)先；
熟悉香港文化和客戶需求，有香港客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；
出色的電話客戶服務(wù)技巧，能向員工提供輔導(dǎo)和在線幫助；
良好的團隊激勵和管理技巧；
良好的溝通技巧和解決問題能力；
熟悉呼叫中心運營考核報表；
大專以上學(xué)歷；
良好的英文表達(dá)能力(口頭和書面)。

交換機軟件工程師 工作地點：上海

要求：
計算機、通訊或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；
熟悉操作系統(tǒng)（UNIX、NT）、主流數(shù)據(jù)庫（Oracle、SQL Server、Sybase）、ACE或CORBA等，以上中至少一項，有相關(guān)資格認(rèn)證或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)測經(jīng)驗者優(yōu)先；
2年以上C++ 及 C 編程經(jīng)驗;
具備一定的語音交換機常識及實時監(jiān)控系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗優(yōu)先；
熟悉西門子、北電、Avaya等程控交換機優(yōu)先；
能吃苦耐勞，可以適應(yīng)靈活的工作時間；
積極上進，有良好的團隊協(xié)作精神。

聯(lián)系方式：

Email: vxihr@vxichina.com
上海浦東福山路455號7樓 維音數(shù)碼（上海）有限公司人力資源部
郵編：200122

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