語音技術(shù)的出現(xiàn)顯著改變了人機(jī)互動的方式，但如果你對Siri有一定的研究，你會發(fā)現(xiàn)其實語音識別技術(shù)(ASR)只占到其中的20%，真正重要的則是語義識別技術(shù)。語義識別能幫助用戶更準(zhǔn)確地能否搜索出想要的結(jié)果。這種技術(shù)基于Statistic Language model(語言模型統(tǒng)計)，需要大量的數(shù)據(jù)來完善搜索的結(jié)果。同時對于自然語言的理解(NLU技術(shù))，也需要數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)，來進(jìn)行語法的收集�！霸蕉嗟臄�(shù)據(jù)，越容易幫助我們配對用戶所需要的內(nèi)容，了解用戶的意圖，將意圖翻譯成行動，效果最終也是取決于本身數(shù)據(jù)的質(zhì)量�！盢uance大中華區(qū)總經(jīng)理鄭裕慶表示。
　　Nuance的Dragon Go憑借在美國的Apple App Store和Android Market兩大移動應(yīng)用平臺巨大的下載量而被用戶熟知。Dragon Go將Nuance的聲龍語音識別和自然語言理解技術(shù)與人工智能技術(shù)相結(jié)合，從而顯著簡化了搜索移動內(nèi)容的體驗。因此，用戶僅憑借語音便能得到他們想要的內(nèi)容，并能將更多的時間用于瀏覽而非查找在線內(nèi)容。也就是說，Dragon Go能聽懂用戶說的話并能理解用戶意圖。用戶僅需說出一個簡單的短語，他們所喜愛和最相關(guān)的內(nèi)容提供商便會顯示在眼前，用戶能輕松地獲取餐廳評述、購買電影票、觀看流媒體電影和電視節(jié)目、在線購物、查找方向、聽喜愛的音樂、還可以通過Expedia預(yù)定酒店。
　　如何提供更好的用戶體驗？
　　據(jù)了解，目前Nuance主要采用兩種商業(yè)模式。一種是直接向OEM廠商和制造廠商提供語音技術(shù)和解決方案，同時收取授權(quán)費(fèi)用。這里不僅包括了手機(jī)、TV、PC等消費(fèi)電子產(chǎn)品，還包括大量的企業(yè)級行業(yè)應(yīng)用。另一方面，Nuance提供了自主研發(fā)的產(chǎn)品“如Dragon go”，供智能手機(jī)用戶方便的在AppStore以及Android Market免費(fèi)下載。通過向消費(fèi)者提供免費(fèi)下載使用，Nuance得以收集龐大的語音數(shù)據(jù)，從而對語音引擎進(jìn)行訓(xùn)練，從而提高引擎的準(zhǔn)確度。
　　“我們的DragonDictation(聲龍聽寫)和DragonSearch(聲龍搜索)這兩個應(yīng)用，是比蘋果的Siri出來還要早，就是因為我們要先做前期投入，只有收集了這個數(shù)據(jù)庫，才能提高產(chǎn)品體驗。”鄭裕慶表示，數(shù)據(jù)庫的豐富程度會直接影響到語音和語義的辨識度。所以Nuance早在1999年就已經(jīng)開始在PC上應(yīng)用語音引擎，到目前為止已經(jīng)更新了11個版本，可以說是一個非常成熟的引擎。
　　“除了成熟的引擎，我們最大的優(yōu)勢，其實是如何能把用戶體驗做得更好的經(jīng)驗。事實上語音識別率已經(jīng)不是目前最重要的因素了，因為大家可能差距都不太大。但是用戶體驗就不一樣了。”鄭裕慶表示，包括如何解決噪音問題、如何優(yōu)化語音控制界面，這些提高用戶體驗的東西，Nuance有著豐富的經(jīng)驗以及完善的解決方案。
　　據(jù)統(tǒng)計，2011年通過云端訪問Nuance的語音數(shù)據(jù)庫便有20億的訪問量。而據(jù)鄭裕慶介紹，Nuance目前已經(jīng)跟不少國際知名的品牌進(jìn)行了合作。其中就包括三星智能電視，以及BMW汽車。而在今天年年初，Nuance也發(fā)布了跟Intel的合作，未來Nuance將為Urtrabook提供語音服務(wù)，包括開啟軟件、寫email、更新社群網(wǎng)站、控制音樂播放等操作都可通過語音完成。
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