Art Johnston在幾年前曾認(rèn)為，為了在競爭力方面獲得優(yōu)勢，用戶可以選擇統(tǒng)一通信，而不是必須選擇統(tǒng)一通信。
　　作為Argo Turboserve公司首席信息官，Johnston清楚的認(rèn)識到確保公司雇員能夠在任何時(shí)間在任何地點(diǎn)訪問他們所有通信工具的重要性。Argo Turboserve公司的業(yè)務(wù)是提供特定的供應(yīng)鏈管理與核工具服務(wù)。
　　他解釋稱：“我們給客戶帶來的附加價(jià)值是立即為他們做出回應(yīng)、提供解決方案和答案。我們不希望給客戶的答案是‘我們回去再給你們答復(fù)’�！�
　　擁有一個(gè)綜合性的長期在線的通信是一個(gè)很高的目標(biāo)。Lyndhurst公司近一半的員工，大約有200人是完全以移動(dòng)方式進(jìn)行辦公的，他們的大多數(shù)業(yè)務(wù)都是通過智能手機(jī)和平板電腦完成的。這個(gè)地方需要用上統(tǒng)一通信。
　　統(tǒng)一通信讓老式電話到移動(dòng)視頻聊天可以在所有獨(dú)立硬件和軟件上連接，讓任何設(shè)備都能夠隨時(shí)隨地使用這些渠道。
　　技術(shù)研究公司Frost & Sullivan的分析師Melanie Turek解釋稱：“這一理念是讓有的不同類型的通信出現(xiàn)在一個(gè)獨(dú)立的界面上。”
　　在完美的統(tǒng)一通信環(huán)境中，如果有人撥打某位員工的辦公室電話，那么這名員工可以通過手機(jī)進(jìn)行接聽;通過他的筆記本電腦加入網(wǎng)絡(luò)會議;使用一套易用的工具訪問所有/任何設(shè)備，使其能夠通過分支機(jī)構(gòu)的臺式機(jī)訪問語音郵箱，以及通過網(wǎng)絡(luò)“呈現(xiàn)”應(yīng)用查看一下同事是否能夠回復(fù)一個(gè)急需回復(fù)的問題。
　　在這是Johnston在最終選定平臺后做出的設(shè)想。Johnston選定的平臺預(yù)定將在2012年第二季度交付給Argo Turboserve公司主要的銷售人員和工程團(tuán)隊(duì)。
　　Johnston擔(dān)心實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的速度還不夠快。Johnston稱：“統(tǒng)一通信并不是可有可無。對于我們的公司來說，在我們離開辦公室時(shí)能夠與我們的客戶和合作伙伴保持聯(lián)系非常重要。”
　　統(tǒng)一通信日益受關(guān)注
　　統(tǒng)一通信概念已經(jīng)出現(xiàn)了幾年時(shí)間，但是IT主管的它的興趣更多的是停留在理論上，而不是實(shí)踐上，基礎(chǔ)設(shè)施和成本問題是阻礙許多公司大規(guī)模部署統(tǒng)一通信的主要障礙。
　　Turek稱，情況正在發(fā)生變化。新移動(dòng)技術(shù)的大量涌現(xiàn)、IT消費(fèi)化和日益激烈的業(yè)務(wù)競爭環(huán)境促使IT主管將對部署統(tǒng)一通信的態(tài)度由“可選”調(diào)整為“急需”。
　　實(shí)際上，市場研究機(jī)構(gòu)Gartner已經(jīng)指出，全球企業(yè)在統(tǒng)一通信組件的開銷已經(jīng)由2008年的約178億美元上升至了2010年的165億美元，在2013年這一開銷將達(dá)到187億美元。
　　美國計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會(CompTIA)在今年6月份公布的一份調(diào)查顯示，在接受調(diào)查的IT和公司主管中，49%的人表示，在未來12個(gè)月里，他們在統(tǒng)一通信技術(shù)上的開銷增長速度將超過他們整個(gè)IT預(yù)算的增長速度。
　　在今年3月份對600名公司主管的調(diào)查顯示，對于那些雇員數(shù)量在500人以上的大型公司來說，相對于整個(gè)IT部門，他們更愿意增加對統(tǒng)一通信的投資。
　　CompTIA研究副總裁Tim Herbert稱，這說明公司可能會認(rèn)為轉(zhuǎn)向統(tǒng)一通信的代價(jià)是復(fù)雜而昂貴的。
　　CompTIA稱，對于那些組建和維護(hù)自己的高端系統(tǒng)的公司來說，公司每月每名用戶最少需要支付1000美元。另一方面，對于那些選擇不采購任何設(shè)備而是讓托管VoIP服務(wù)提供商提供最基本的統(tǒng)一通信服務(wù)的公司來說，公司最多每月每名用戶支付25美元。
　　由于有許多喜愛設(shè)計(jì)精巧的小設(shè)備的員工，許多公司開始大量部署采用新移動(dòng)技術(shù)的設(shè)備，但是他們發(fā)現(xiàn)，由于公司最基本的基礎(chǔ)通信設(shè)施的軟硬件過于陳舊，因此根本無法適應(yīng)這一任務(wù)。因此，公司很快意識到，為了能夠支持統(tǒng)一通信，他們需要花費(fèi)大筆資金對基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行大規(guī)模升級。
　　Turek稱，要起完全支持統(tǒng)一通信是一件非常復(fù)雜的事情，事實(shí)是許多公司使用不同的廠商和不同的軟硬件組建了自己的通信系統(tǒng)，這些軟硬件根本沒有以一種統(tǒng)一的方式協(xié)同工作。
　　出售整套統(tǒng)一通信系統(tǒng)的主要廠商有Avaya、思科、微軟和西門子等公司，出售統(tǒng)一通信組件的廠商主要有Citrix、Polycom和LifeSize通信等公司。
　　Turek稱：“現(xiàn)在，我們看到臉譜、推特、Google+、LinkedIn等社交媒體和Skype也開始進(jìn)軍這一領(lǐng)域了�！�
　　此外，IT主管還必須要讓它們在不同品牌的臺式機(jī)和各種設(shè)備上運(yùn)行起來，通常是一個(gè)由臺式機(jī)、筆記本、智能手機(jī)和平板電腦組成的混合環(huán)境。Turek 總結(jié)稱：“總之，統(tǒng)一通信并不是即插即用。它們非常復(fù)雜，并且有許多移動(dòng)組件�！�
　　滿足移動(dòng)用戶需求
　　由于面臨的問題和解決方案都很復(fù)雜，許多公司寧愿放慢統(tǒng)一通信的部署速度。但是隨著越來越的員工開始使用移動(dòng)設(shè)備辦公，這些公司開始關(guān)注統(tǒng)一通信在電話轉(zhuǎn)接和語音即時(shí)通信連接等功能。如今統(tǒng)一通信再次受到了公司的關(guān)注。
　　Turek稱：“如今，越來越多的人開始在周末和晚上工作，以往下午常去踢球的人也開始工作了。如果公司不提供相關(guān)的設(shè)備或服務(wù)，他們會使用自己的設(shè)備，自己的社交媒體工具，以用Skype、免費(fèi)語音會議服務(wù)或網(wǎng)真技術(shù)�！�
　　這種情況使得公司處于一個(gè)困境之中：他們或是對統(tǒng)一通信進(jìn)行投資，或是解決員工將自己的通信解決方案帶入工作中所帶來的一系列問題。隨著而來的問題包括安全問題和整合問題。
　　統(tǒng)一通信廠商Smoothstone IP 通信公司的銷售與營銷執(zhí)行副總裁James Whitemore指出，除此之外，還會引發(fā)一系列的問題，如合并、重新布置或是大規(guī)模的電話系統(tǒng)升級。這些問題促使公司轉(zhuǎn)而關(guān)注統(tǒng)一通信。該公司總部位于美國肯塔基州路易斯維爾。
　　總部位于費(fèi)城的投資集團(tuán)再投資基金就是這方面的一個(gè)案例。
　　該集團(tuán)首席信息官Barry Porozni稱，公司在5月份開始部署統(tǒng)一通信，并且開始逐步升級其現(xiàn)有的老式電話系統(tǒng)。由于電話系統(tǒng)過于陳舊，因此無法使用思科的統(tǒng)一通信快速管理器。思科的這套管理器為一個(gè)整合了語音、視頻和數(shù)據(jù)的電話處理系統(tǒng)。
　　集團(tuán)的80名雇員在公司內(nèi)部都有一個(gè)固定電話，并且公司為半數(shù)的雇員都配發(fā)了智能手機(jī)，盡管如此，還是有越來越多的雇員使用自己的智能手機(jī)。
　　Porozni稱，不同群體的雇員對統(tǒng)一通信的功能要求也不盡相同。比如，一些雇員希望使用自己的智能手機(jī)(或是自己個(gè)人的或是公司配發(fā)的)無縫訪問公司的電子郵箱和語音郵箱帳戶，而一些雇員則希望在他們的智能手機(jī)和辦公室電話之間實(shí)現(xiàn)電話轉(zhuǎn)接。
　　他稱，思科推出的新系統(tǒng)將擁有多種功能，可以滿足不同群體的不同需求。Porozni表示，隨著雇員們開始習(xí)慣這些不同的組件和新的功能，他希望未來再增加一些新的功能。他預(yù)測：“無論是所有的設(shè)備都有一個(gè)單一的號碼，還是出現(xiàn)新的功能，未來需求將會越來越多�！�
　　統(tǒng)一通信產(chǎn)品大量涌現(xiàn)
　　在Argo Turboserve，質(zhì)疑聲超過了需求聲，至少目前是如此。公司主管在一年多以前就已經(jīng)意識到，他們必須要部署統(tǒng)一通信，但是公司在今年搬至新辦公大樓時(shí)部署50MBMPLS光纖線路的時(shí)間推遲了。
　　公司首席信息官Johnston解釋稱：“我們希望充分利用新基礎(chǔ)設(shè)施為真正使用移動(dòng)設(shè)備的員工提供一個(gè)徹底的解決方案。這樣一來，他們就能通過智能手機(jī)和平板電腦進(jìn)行即時(shí)通信、發(fā)送電子郵件以及進(jìn)行視頻會議�！蹦壳癑ohnston正在對微軟Lync和ShoreTel套件進(jìn)行評估，以確定哪個(gè)更適合他的員工。Johnston手下的員工除了使用微軟桌面平臺外，在移動(dòng)辦公時(shí)還會使用黑莓、iPhone和安卓手機(jī)。
　　Johnston稱，他目前正在關(guān)注一個(gè)為期六個(gè)月的逐步解決方案，到明年，工程和銷售部門將能夠率先訪問統(tǒng)一通信系統(tǒng)。
　　他的設(shè)想是在完成先期部署后，系統(tǒng)將允許銷售和工程團(tuán)隊(duì)利用他們的智能手機(jī)和平板電腦訪問他們的臺式機(jī)上的軟件系統(tǒng)，以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)會議，并通過語音、視頻和LinkedIn和Dropbox等在線網(wǎng)站分享文件等方式進(jìn)行相互間的協(xié)作。
　　Johnston表示：“我們計(jì)劃通過即時(shí)通信、電子郵件、語音和視頻平臺實(shí)現(xiàn)充分協(xié)作，并以此整合我們的CRM、ERP、 DCM和BI工具。我們正在制定使用自備設(shè)備工作的規(guī)定，并對這一規(guī)定是否適合我們的統(tǒng)一通信解決方案進(jìn)行評估。Dropbox等社交網(wǎng)絡(luò)工具必須被評估并明確在統(tǒng)一通信中的作用�！�
　　統(tǒng)一通信的投資回報(bào)率：難以計(jì)算的難題
　　盡管許多IT主管堅(jiān)定的給予統(tǒng)一通信優(yōu)先發(fā)展權(quán)，但是其在許多公司中仍居于次要地位。其中一個(gè)原因是：公司往往傾向于用生產(chǎn)效率提高情況和一些戰(zhàn)略優(yōu)勢等因素衡量統(tǒng)一通信的投資回報(bào)率，而不是根據(jù)成本節(jié)約情況進(jìn)行衡量。
　　對于一些公司來說，這是一個(gè)棘手的問題。Turek稱：“每個(gè)人都知道統(tǒng)一通信有價(jià)值，但是它的價(jià)值是否值得花上成千上萬的資金呢?這很難回答�！�
　　Turek 稱，IT主管經(jīng)常發(fā)現(xiàn)展示統(tǒng)一通信在某一單個(gè)方面的價(jià)值更為容易些，比如他們能夠通過展示不同地區(qū)的員工情況來衡量在即時(shí)通信方面的投資。但是他們卻難以衡量對統(tǒng)一通信各方面上的總投資的潛在投資回報(bào)率。
　　Herbert指出，只有那些能夠這些方方面面視為一個(gè)整體的公司才能夠?qū)⒔y(tǒng)一通信的價(jià)值最大化，因?yàn)榻y(tǒng)一通信讓他們能夠改變技術(shù)支持流程。
　　他稱：“這涉及重新考慮通信規(guī)范和重新制定支持策略。雖然有許多公司部署了統(tǒng)一通信，但是如果不能利用其出席技術(shù)或文件共享功能等優(yōu)勢，而是使用其郵件附件功能，那么他們將無法充分享受統(tǒng)一通信的全部優(yōu)勢。”

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