CTI論壇(ctiforum)10月18日消息（記者 張潔):CRM銷售管理模塊功能實際上是CRM最基本的功能，但是在國內(nèi)的CRM中，其功能設(shè)計都有著千差萬別。我們看看任我行CRM軟件通過銷售管理解決企業(yè)銷售管理的各種問題，先來看看銷售管理中的普通現(xiàn)象和需求：
　　兩個現(xiàn)象一直困擾企業(yè)銷售管理
　　1、黑匣子現(xiàn)象
　　黑匣子現(xiàn)象是什么呢？如果直銷的業(yè)務(wù)跟單周期在一個月以上，業(yè)務(wù)員手上有很多跟單銷售主管不知道銷售手上有多少跟單，老板更不清楚業(yè)務(wù)員手中有多少跟單，更不清楚業(yè)務(wù)員的手中有多少重點跟單，不清楚業(yè)務(wù)員的跟單跟進(jìn)到什么程度， 導(dǎo)致：飛單，丟單
　　2、一竿子到底：“掩耳盜鈴”
　　案例：假設(shè)一個公司有5個業(yè)務(wù)員，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)情況一般以郵件、電話或者口頭匯報
　　業(yè)務(wù)進(jìn)展，幾種匯報的描述語言如下
　　(1)跟客戶約好了見面，到了客戶樓下發(fā)現(xiàn)客戶不在
　　(2)客戶方答應(yīng)簽單付款，但只是財務(wù)同意，老板并未答應(yīng)
　　(3)客戶答應(yīng)簽單，但要求先簽合同再付款
　　(4)確認(rèn)簽單，但是到付款時老板確不在了
　　(5)已經(jīng)談好，快簽單時遇到競爭對手，沒成交
　　這樣的描述讓管理者無法清楚每個客戶的真正真實情況，更無法進(jìn)行前后兩周的業(yè)務(wù)對比
　　多數(shù)業(yè)務(wù)員匯報的時候等于不匯報，傳統(tǒng)管理方式無法滿足業(yè)務(wù)進(jìn)展管理。
　　銷售管理最關(guān)心的三個需求
　�。�1） 回款（收款）
　　（2） 當(dāng)前重點和難點跟單
　�。�3） 銷售任務(wù)整體分析（如某業(yè)務(wù)員當(dāng)前任務(wù)多少，應(yīng)收款式多少、余款還有多少整體分析）
　　任我行CRM銷售管理游刃有余的掌握銷售業(yè)務(wù)
　　1、通過銷售管理跟單分類查看，可以清楚的了解單子有多少，都是哪些銷售員在跟，進(jìn)展到哪個階段來了，多長時間的狀態(tài)沒有變化。如果跟單階段從0-9（階段是根據(jù)銷售單子類型設(shè)置階段），每個時間段的階段數(shù)字都一樣，表明這單子進(jìn)展不良好，要么銷售員沒有積極跟單或者填寫跟單記錄，要么是單子難度比較大卡在某個環(huán)節(jié)，作為銷售主管通過這些可以幫助銷售主管作出判定，讓管理更效率和針對性。解決銷售管理最關(guān)心的“當(dāng)前重點和難點跟單”，主管可以有針對性的去解決問題(如圖)

　　如何解決銷售員的任務(wù)及完成情況，先看如下圖

　　發(fā)現(xiàn)問題：通過進(jìn)展記錄自動統(tǒng)計在某客戶身上的花費，請客戶吃過幾次飯最終并未成交，業(yè)務(wù)員有苦勞但無功勞。

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