據(jù)不完全統(tǒng)計，我國大約有8000萬從事銷售工作的人員，他們位于一家企業(yè)的最前線，頻繁與客戶接觸，是企業(yè)的門面。企業(yè)的老板，都會希望公司的銷售隊伍能不斷提升效率，提高跟單有效性，從而獲取更多利潤，銷售人員自身也希望能夠通過提高銷售業(yè)績獲得更大的回報。
　　但在實際情況中，往往事與愿違，老板和銷售人員出發(fā)點(diǎn)不同，不容易在具體問題上達(dá)成共識，甚至還會產(chǎn)生隱性矛盾。所以需要找到一種途徑，幫助銷售人員實現(xiàn)自我管理，輔助其養(yǎng)成提高效能的銷售工作習(xí)慣。
　　CRM對銷售人員來說是一種很好的方法，它能夠真正圍繞目標(biāo)客戶的需求來整合企業(yè)各方面的業(yè)務(wù)，幫助銷售人員建立與客戶之間通暢的交流平臺。如國內(nèi)首家SaaS廠商八百客（www.800app.com）的800APP-CRM銷售自動化系統(tǒng)，就是銷售人員的“工作助手”。下面筆者就來介紹一下CRM系統(tǒng)是如何幫助銷售打響“客戶保衛(wèi)戰(zhàn)”的。
　　1、簡化工作量，快速回應(yīng)客戶
　　銷售代表業(yè)務(wù)繁忙，接觸客戶眾多，總需要花費(fèi)大量時間輸入客戶數(shù)據(jù)，還有回答客戶問題、與客戶商討合作細(xì)節(jié)等這一類必須與客戶直接接觸的工作，更要精細(xì)。他們需要以最快的速度了解公司目前的銷售方案，促銷計劃甚至對手的動態(tài)等，以應(yīng)對客戶的疑問。因此，如何簡化見到客戶之前的前期工作便成了當(dāng)務(wù)之急。
　　CRM系統(tǒng)讓繁雜的工作變得簡單，成為銷售人員必不可少的工具。八百客在進(jìn)行了多方研究后，成功推出的800APP-CRM系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)相集成的方案，有效的簡化了這些前期工作。當(dāng)呼叫中心接到客戶來電時，系統(tǒng)會自動將信息轉(zhuǎn)移至客戶的CRM系統(tǒng)中，讓銷售代表迅速獲知客戶的所有靜態(tài)信息和其他互動信息，大大節(jié)省了因查找客戶聯(lián)系記錄所耗費(fèi)的時間。例如，國內(nèi)最大、最受歡迎的社交網(wǎng)站開心網(wǎng)便成功采用了八百客的此套解決方案，順利完成800APP-CRM系統(tǒng)與呼叫中心的完美融合，建立起詳細(xì)的客戶檔案資料庫，不僅實現(xiàn)了跨部門、跨業(yè)務(wù)、多入口的信息同步與共享，而且提高了工作效率和服務(wù)水平，進(jìn)而提高客戶滿意度。
　　2、快速溝通，提升團(tuán)隊協(xié)作力
　　一款能快速的記錄、搜索和修改客戶與產(chǎn)品信息的軟件必然會為銷售工作帶來相當(dāng)大的便利，除此以外，在銷售代表的工作時間中，相信有一大部分花費(fèi)在與管理層、各部門的溝通，還有公司要求對結(jié)款、折扣等進(jìn)行審批，這層層審批的傳遞過程無形的增加了業(yè)務(wù)周期。
　　在一個公司中，銷售部門需要各部門的配合以獲得最佳的客戶信息，加強(qiáng)團(tuán)隊間的合作也變得至關(guān)重要。任何聯(lián)系方式信息、回復(fù)相應(yīng)率、同類產(chǎn)品的購買歷史、購買能力等都可以幫助銷售們將目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)變?yōu)闈撛诳蛻簟?br /> 　　所以，一切對改善溝通環(huán)節(jié)，簡化傳遞過程，提升運(yùn)作效率的CRM系統(tǒng)都成了公司管理者們尋找的目標(biāo)。相信許多選擇八百客的企業(yè)也是基于這個目的，通過800APP系統(tǒng)，負(fù)責(zé)人可以創(chuàng)建多個項目小組，通過項目小組功能不僅輕松解決某個項目中的數(shù)據(jù)共享問題，還可在客戶、業(yè)務(wù)機(jī)會選項卡中可以添加項目小組人員、確定每個人在項目組中的角色并設(shè)置每個人對項目數(shù)據(jù)的讀寫權(quán)限，權(quán)限的設(shè)置既有效保證了客戶信息安全，又能有效幫助銷售代表跟蹤客戶動態(tài)及管理過程。此外，各種合同、訂單、費(fèi)用單據(jù)審批，均在線進(jìn)行并全程實時監(jiān)控，規(guī)避了傳統(tǒng)審批流程中的弊端與缺陷，節(jié)省了時間和資源。
　　3、簡單建報表，實時分析銷售數(shù)據(jù)
　　銷售工作中少不得記錄工作日志，制作周報、月報、季報，一則方便上級閱覽，二則了解自己的工作績效，分析自己聯(lián)系的客戶等。在面對眾多的制作報表的工具軟件，銷售代表常有無從下手的感覺，而且運(yùn)用別的軟件還要再次輸入數(shù)據(jù)，這無疑增加了工作量。
　　在800APP-CRM系統(tǒng)中，輸入一次數(shù)據(jù)即可應(yīng)用于方方面面，其基于PaaS自定制平臺，能根據(jù)企業(yè)需求定制出多種報表，幫助企業(yè)輕松完成統(tǒng)計；能提供常見使用的分析報表，如銷售排行、客單分析、庫存分析等；還可將企業(yè)員工情況、薪資水平、能力評價等逐一分析統(tǒng)計，方便管理者進(jìn)行管理，科學(xué)的數(shù)據(jù)分析為企業(yè)管理者提供決策依據(jù)，也為企業(yè)盈利打下了堅實的基礎(chǔ)�！巴ㄟ^800APP系統(tǒng)定義報表分析，使銷售人員增強(qiáng)了對客戶的把握能力，從而提高了銷售業(yè)績�！鄙钲诿砾i機(jī)械行政部副部長章秋鑫說。
　　總之，客戶是企業(yè)的生命線，擁有客戶就擁有市場。對于一線銷售人員來說，用CRM系統(tǒng)做裝備，一定可以準(zhǔn)確把握市場，促進(jìn)企業(yè)的銷售水平增長和服務(wù)質(zhì)量的提高，進(jìn)而增加企業(yè)的收入。

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