9月26日，2011年中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)于9月26-30日在北京中國(guó)國(guó)際展覽中心舉行。本屆展覽會(huì)以“新一代信息技術(shù)”為主題，來(lái)自國(guó)內(nèi)外的500多家電信運(yùn)營(yíng)商、手機(jī)終端廠商、技術(shù)聯(lián)盟等將展示最新的技術(shù)成果。展會(huì)期間，深圳東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司總裁賀建楠先生受邀接受了和訊科技采訪。

　　賀建楠表示，“隨著運(yùn)營(yíng)商和政府的雙重推動(dòng)，預(yù)計(jì)3-5年數(shù)據(jù)中心將全部云化。而當(dāng)數(shù)據(jù)中心均已經(jīng)‘云’化了，那么呼叫中心自然而然也就會(huì)‘云’化�！�
　　賀建楠同時(shí)表示，“目前，呼叫中心領(lǐng)域也叫做‘云’呼叫中心。‘云’呼叫中心對(duì)設(shè)備廠家提出了一些新的要求。因?yàn)樵瓉?lái)的呼叫中心都是放在企業(yè)的，而今后的呼叫中心就要放在‘云’端，‘云’端首先需要VIP化，同時(shí)就是它對(duì)容量有比較大的要求。”
　　以下是訪談實(shí)錄：
　　和訊科技：各位網(wǎng)友，下午好！今天我們非常高興的邀請(qǐng)到了深圳東進(jìn)技術(shù)有限公司總裁賀建楠賀總，就東進(jìn)這兩年整個(gè)市場(chǎng)和技術(shù)方面的發(fā)展做一個(gè)訪談，賀總您好！
　　賀建楠：您好，劉總。
　　和訊科技：給我們的和訊網(wǎng)和通信世界網(wǎng)的網(wǎng)友打聲招呼吧。
　　賀建楠：各位和訊網(wǎng)和通信世界網(wǎng)的網(wǎng)友，大家下午好，我是賀建楠。
　　和訊科技：賀總，十年前我在跟蹤報(bào)道東進(jìn)的時(shí)候，東進(jìn)當(dāng)時(shí)從插板這個(gè)板卡的企業(yè)，后來(lái)發(fā)展做到行業(yè)在ICT這個(gè)領(lǐng)域算是比較領(lǐng)先的企業(yè)，您大概給我們介紹一下，東進(jìn)在我們這個(gè)領(lǐng)域里面，主要是哪些工作？我們的重點(diǎn)方向是什么？
　　賀建楠：我們可以看到，今年我在通訊展上看了一下，前幾年的通訊產(chǎn)業(yè)作為獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)在自主發(fā)展。這兩年我發(fā)現(xiàn)一個(gè)趨勢(shì)，通訊業(yè)作為基礎(chǔ)行業(yè)，它其實(shí)在融入到其它的各行各業(yè)里面，所以這兩年也是根據(jù)通訊發(fā)展的趨勢(shì)，我們做了大量的產(chǎn)品研發(fā)的工作。剛才您也提到我們?cè)缙谧龅氖钦Z(yǔ)音板卡的產(chǎn)品，這幾年我們推出了一些新的產(chǎn)品，我們叫多媒體交換機(jī)系列的產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品應(yīng)用在各行各業(yè)里面，現(xiàn)在主要是以這個(gè)產(chǎn)品為主導(dǎo)。
　　和訊科技：這個(gè)產(chǎn)品主要是用在哪些領(lǐng)域？
　　賀建楠：我們剛才也談到東進(jìn)產(chǎn)品在產(chǎn)業(yè)鏈的位置，我們講叫核心部件和核心設(shè)備，我們的核心設(shè)備在我們合作伙伴那里，變成了應(yīng)用在各行各業(yè)的產(chǎn)品和應(yīng)用，包括電子政務(wù)、政府、金融、交通等各行各業(yè)都有用。但是這兩年比較突出的幾個(gè)應(yīng)用，像金融行業(yè)、交通、政府應(yīng)用的比較多一點(diǎn)。
　　和訊科技：電信和聯(lián)通確立3G行業(yè)應(yīng)用這一塊，他們主要用于交通、政務(wù)和公安這一塊做的比較多，這個(gè)領(lǐng)域，對(duì)于三家運(yùn)營(yíng)商，尤其是聯(lián)通和電信在3G的應(yīng)用越來(lái)越成熟，它們對(duì)這個(gè)行業(yè)聚焦的情況下，東進(jìn)在這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的機(jī)遇和優(yōu)勢(shì)在什么地方？
　　賀建楠：剛才也講到了我們的產(chǎn)品主要在行業(yè)應(yīng)用里面使用的比較多，剛才您也提到了3G的發(fā)展，我們知道中國(guó)的3G是在2009年發(fā)的牌，當(dāng)時(shí)我們做了一個(gè)大膽的預(yù)測(cè)，中國(guó)的3G可能會(huì)在2011年的年終迎來(lái)一個(gè)拐點(diǎn)，這個(gè)拐點(diǎn)標(biāo)志就是它的用戶超過(guò)1個(gè)億，我們現(xiàn)在看差不多是這樣一個(gè)情況。
　　和訊科技：現(xiàn)在應(yīng)該是9300萬(wàn)。
　　賀建楠：對(duì)，年底肯定突破億，同這個(gè)通訊展我們也看到非常的熱鬧，其實(shí)跟這個(gè)有關(guān)系的，3G的普及下面會(huì)對(duì)行業(yè)應(yīng)用帶來(lái)巨大的變化。像這兩年，我們的產(chǎn)品跟3G結(jié)合，跟行業(yè)結(jié)合的應(yīng)用中有很多。比如去年我們跟深圳的合作伙伴一起為深圳市公安局的指揮系統(tǒng)，推出了一個(gè)叫3G視頻的接出警系統(tǒng)，這個(gè)能夠方便3G的用戶報(bào)警，也能方便咱們的公安系統(tǒng)能夠快速地出警。還包括去年的廣州亞運(yùn)會(huì)，今年的深圳大運(yùn)會(huì)，它在廣州和深圳的交委系統(tǒng)，都采用了我們的多媒體交換機(jī)，構(gòu)筑了交通管理熱線，包括車輛智能管理系統(tǒng)，這些其實(shí)都是我們剛才講到的，通訊行業(yè)和其它行業(yè)結(jié)合以后產(chǎn)生的新的領(lǐng)域，新的應(yīng)用和提升他們管理的效率，提升管理能力的例子。
　　和訊科技：您剛才說(shuō)3G跟其它的一些業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)，在這兩年，尤其是今年，從本屆的通訊展也能看出來(lái)，我昨天晚上還寫文章說(shuō)設(shè)備廠商是無(wú)所不“云”，所有的展示業(yè)務(wù)都是“云”，您認(rèn)為我們ICT產(chǎn)業(yè)，或者您剛才說(shuō)的語(yǔ)音板，我們做的語(yǔ)音多媒體呼叫系統(tǒng)，跟這個(gè)“云”的概念有沒(méi)有結(jié)合，結(jié)合點(diǎn)在什么地方？
　　賀建楠：這兩年的熱點(diǎn)，包括這次通訊展的熱點(diǎn)，我個(gè)人認(rèn)為是在兩頭。一頭就是剛才你提到的“云”這邊，我們?cè)瓉?lái)的一些主流的設(shè)備廠家，尤其是做網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的，他們踢出一些“云”的解決方案。還有一段熱的是在智能終端，以智能手機(jī)為代表的智能終端，這兩個(gè)是最熱的。
　　對(duì)于通訊廠家，這兩個(gè)趨勢(shì)會(huì)帶來(lái)一個(gè)巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，剛才您也提到了無(wú)所不“云”。從東進(jìn)來(lái)講，也是應(yīng)用了這種趨勢(shì)，比如我們現(xiàn)在產(chǎn)品很多是應(yīng)用在呼叫中心，這兩年比較熱的，在呼叫中心領(lǐng)域也是叫“云”呼叫中心�！霸啤焙艚兄行模瑢�(duì)設(shè)備廠家提出了一些新的要求，因?yàn)槲覀冎�道原�?lái)的呼叫中心都是放在企業(yè)的，下面的這些呼叫中心就要放在“云”端了，“云”端它對(duì)設(shè)備帶來(lái)的要求和以前不同的，它一個(gè)是要VIP化，再一個(gè)就它對(duì)容量有比較大的要求。也是應(yīng)用這樣的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，東進(jìn)今年也推出一些相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，比如我們的一些高密度的VIP的產(chǎn)品，這樣在“云”時(shí)代的呼叫中心，我們能夠很好地適應(yīng)它的發(fā)展趨勢(shì)。這是我們從產(chǎn)品上來(lái)講的。
　　但是，實(shí)事求是的講，現(xiàn)在的“云”，尤其是云計(jì)算，還屬于前期階段，因?yàn)樽鳛橐粋�(gè)呼叫中心，它本身一定是在云計(jì)算發(fā)展到一定程度以后，它才能水到渠成。我們認(rèn)為，“云”的呼叫中心，會(huì)在云計(jì)算普及以后，它會(huì)帶來(lái)一個(gè)蓬勃的發(fā)展，現(xiàn)在還是屬于前期的培育階段。我們是這么看的。但是從我們來(lái)講，我們的技術(shù)上都是OK的，我們都已經(jīng)為它做了很好的準(zhǔn)備工作。
　　和訊科技：在這個(gè)過(guò)程階段，呼叫中心這個(gè)產(chǎn)業(yè)來(lái)講，它還是偏重于傳統(tǒng)的模式，加一些“云”方面的一些雛形的一些應(yīng)用？
　　賀建楠：沒(méi)錯(cuò)。我們講呼叫中心是和計(jì)算機(jī)結(jié)合跨界的應(yīng)用和產(chǎn)品，我們講云計(jì)算，其實(shí)云計(jì)算的關(guān)鍵在于計(jì)算兩個(gè)字，是把計(jì)算放到“云”里面。我們通訊網(wǎng)本身就是“云”，咱們畫通訊網(wǎng)首先先畫一個(gè)“云”，上面寫一個(gè)PSTN，通訊其實(shí)本來(lái)就是云，計(jì)算因?yàn)闅v史的原因，很多時(shí)候我們的數(shù)據(jù)庫(kù)或者服務(wù)器，比如放在自己的公司，或者放在政府的信息中心，自然而然你的呼叫中心必須跟數(shù)據(jù)中心放在一起的，云計(jì)算主要做的工作就是把這些數(shù)據(jù)中心放到“云”里面，這個(gè)其實(shí)會(huì)有一個(gè)過(guò)程，可能我們知道，它也有一個(gè)培育到客戶接受，到蓬勃發(fā)展的過(guò)程。當(dāng)這個(gè)數(shù)據(jù)中心很多都已經(jīng)“云”化了，那么呼叫中心自然而然就會(huì)“云”化。反過(guò)來(lái)講，客戶不會(huì)因?yàn)樗�要把呼叫中心放到“云”里面，他把他的�?shù)據(jù)中心放到“云”里面，所以我們認(rèn)為呼叫中心它有這樣的一個(gè)過(guò)程。
　　和訊科技：您估計(jì)這個(gè)過(guò)程到完全“云”化需要多長(zhǎng)時(shí)間？
　　賀建楠：這個(gè)是很難預(yù)測(cè)的。我們看到現(xiàn)在在大廠的推動(dòng)和政府的推動(dòng)下，我相信大概3—5年我們會(huì)看到積極的變化。
　　和訊科技：我上次去廣州移動(dòng)南方基地，我參觀了一下，它里面有一個(gè)大的，也相當(dāng)于10086的中心，它是把西藏、貴州等西南幾個(gè)省整個(gè)的呼叫客戶服務(wù)中心放在那兒，它一般桌面就是一個(gè)電腦屏，下面也沒(méi)有什么東西，所有的信息都在云端存儲(chǔ)�，F(xiàn)在從運(yùn)營(yíng)商角度看，好像已經(jīng)在實(shí)現(xiàn)這種東西。
　　賀建楠：沒(méi)錯(cuò)，因?yàn)閺倪\(yùn)營(yíng)商來(lái)講，它本身是“云”建設(shè)的主體，但是同時(shí)你剛才舉的例子，它又是云的用戶，所以它做起來(lái)就容易一點(diǎn)，因?yàn)樗�的�?shù)據(jù)本來(lái)在“云”里面。但是我們反過(guò)來(lái)看，呼叫中心兩個(gè)比較大的應(yīng)用在哪里？一個(gè)是電信，一個(gè)是銀行。我們可以看一下，銀行什么時(shí)候敢把它的數(shù)據(jù)中心放到運(yùn)營(yíng)商的云托管中心里面，咱們講電話呼叫中心，銀行的呼叫中心就會(huì)變成云呼叫中心了，所以它是有一個(gè)先后的次序，什么時(shí)候你的數(shù)據(jù)中心開(kāi)始云化了，那么你呼叫中心自然就可以云化。
　　我剛才也講了，呼叫中心本身是用一個(gè)云的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，其實(shí)十年前就可以了，其實(shí)主要的矛盾就是數(shù)據(jù)、服務(wù)器。
　　和訊科技：其實(shí)就是數(shù)據(jù)安全的問(wèn)題。
　　賀建楠：對(duì)。這會(huì)有一個(gè)逐漸接受的過(guò)程。
　　和訊科技：一般大家講云就是兩個(gè)方面的問(wèn)題，一個(gè)是從存儲(chǔ)，一個(gè)就是安全。存儲(chǔ)現(xiàn)在相對(duì)好解決，現(xiàn)在就是安全的問(wèn)題，有一個(gè)相互之間的信任問(wèn)題，還有一個(gè)本身的安全保障的問(wèn)題。
　　賀建楠：一個(gè)可能是技術(shù)上安全的問(wèn)題，這個(gè)還相對(duì)好解決，第二關(guān)鍵上是我把自己這么重要的東西放在咱們不知道的地方，人都是這樣，你看得見(jiàn)、摸得著你就覺(jué)得踏實(shí)，看不見(jiàn)，你就會(huì)覺(jué)得萬(wàn)一出點(diǎn)事呢？可能這個(gè)觀念的改變更難一些。

和訊科技