物聯(lián)網(wǎng)時代新一代“感•動”中心
　　英立訊專注于聯(lián)絡(luò)中心和CTI十多年，致力于推動呼叫中心從“電話中心”向“聯(lián)絡(luò)中心”發(fā)展，而“感•動中心”正是我們對于這一目標(biāo)的理解和指導(dǎo)，即高效能一體化聯(lián)絡(luò)中心平臺。
　　英立訊所倡導(dǎo)的“感•動中心”，是基于物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)及語音網(wǎng)絡(luò)的IP融合，將業(yè)務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)營系統(tǒng)與物理語音系統(tǒng)一體化結(jié)合，形成“多元一體”的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，利用云架構(gòu)的“生命天平”模型為客戶構(gòu)建動態(tài)平衡、適應(yīng)業(yè)務(wù)變化和發(fā)展的全媒體聯(lián)絡(luò)平臺，并通過提高聯(lián)絡(luò)的效率，提升企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營的生產(chǎn)力水平。
　　感知：物聯(lián)網(wǎng)和聯(lián)絡(luò)中心一體化聯(lián)絡(luò)
　　感知——強(qiáng)調(diào)全媒體聯(lián)絡(luò)客戶，全方位感知客戶。通過一體化網(wǎng)絡(luò)，隨時隨地隨需的利用任何可感知、測量、接收和傳遞信息的人或設(shè)備，并通過各種網(wǎng)絡(luò)資源傳輸，對信息進(jìn)行匯總和加工，最終與聯(lián)絡(luò)中心的CTI數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合，形成對某個客戶的完整行為記錄和分析，進(jìn)行客觀的、智能的數(shù)據(jù)分析和挖掘，以便對分析結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的客戶關(guān)懷手段和重大經(jīng)營決策。
　　以業(yè)務(wù)為中心，聯(lián)絡(luò)中心與物聯(lián)平臺技術(shù)（如RFID、傳感器、條碼）相融合，隨時隨地的全面感知客戶，及其物質(zhì)世界，如家庭水電、消費(fèi)購物、車輛定位、醫(yī)療記錄等，實(shí)時感知并采集各種物體信息。

　　一體化聯(lián)絡(luò)平臺，不止關(guān)注聯(lián)絡(luò)的互動效果，更關(guān)注聯(lián)絡(luò)的運(yùn)算效率。通過物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)和聯(lián)絡(luò)中心CTI數(shù)據(jù)整合，將客戶的檔案資料、聯(lián)絡(luò)記錄和相關(guān)設(shè)備和系統(tǒng)的分散信息，進(jìn)行集中收集和存儲，形成完整客戶行為記錄，以便進(jìn)行統(tǒng)一的實(shí)時數(shù)據(jù)監(jiān)控、歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計和智能數(shù)據(jù)分析，從而徹底改變過去片面的客戶信息收集方式，真正為銀行提供全方位、全動態(tài)展現(xiàn)的全景客戶數(shù)據(jù)。

　　效率：新“人機(jī)”模式，提高業(yè)務(wù)運(yùn)營效率
　　在金融行業(yè)面對國內(nèi)和國際日益激烈的市場環(huán)境，企業(yè)的競爭其實(shí)就是效率的競爭，包括銷售效率、交付效率和服務(wù)效率在內(nèi)的為提高客戶體驗(yàn)度和滿意度的綜合效率競爭，而“客戶聯(lián)絡(luò)”環(huán)節(jié)，是企業(yè)間效率競爭的關(guān)鍵點(diǎn)。
　　因此，聯(lián)絡(luò)中心的核心價值，在于通過提升企業(yè)和客戶之間的聯(lián)絡(luò)效率，最終提升企業(yè)在營銷和服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)效率，幫助企業(yè)不斷發(fā)展：

提升IT系統(tǒng)穩(wěn)定性和交付效率的同時，大大降低了運(yùn)行和維護(hù)成本

提升客戶聯(lián)絡(luò)的效率，提高客戶滿意度和忠誠度

　　發(fā)展：快速適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)變化
　　生命天平理念，所講述的是一種動態(tài)的生長、適應(yīng)和實(shí)現(xiàn)的平衡方式，是一種持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。隨需而變、動態(tài)發(fā)展。

　　關(guān)于英立訊科技
　　英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺倡導(dǎo)者，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計 追求卓越”的理念，經(jīng)過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i)（Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶開創(chuàng)一個全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺和運(yùn)營績效管理平臺，并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò)中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來成功為中國農(nóng)業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線、國家電網(wǎng)95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺�；貧w民族品牌后，英立訊將立足于一個嶄新的起點(diǎn)，作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動”時代。

CTI論壇編輯