2010年10月，賽捷軟件在上海舉辦了一場(chǎng)主題為“王者歸來(lái) 共贏未來(lái)”的Sage CRM 7 中文版發(fā)布會(huì)暨CRM行業(yè)解決方案研討會(huì)，在CRM市場(chǎng)上掀起了一陣Sage CRM 7熱潮。時(shí)至今日，半年過(guò)去了，Sage CRM 7的市場(chǎng)影響如何？贏得了什么樣的客戶(hù)？給市場(chǎng)帶來(lái)了哪些價(jià)值？這些情況又能夠?yàn)槟切┨幱贑RM選型煩惱中的客戶(hù)提供哪些啟示？
　　帶著這些疑問(wèn)，暢享網(wǎng)記者對(duì)賽捷軟件CRM事業(yè)部總經(jīng)理姚斌進(jìn)行了面對(duì)面的專(zhuān)訪(fǎng)，姚斌以Sage CRM 7的具體情況為例，從三個(gè)不同的維度，對(duì)CRM選型的關(guān)鍵因素做出了詳細(xì)的闡釋。
　　第一維度：產(chǎn)品的可延展性強(qiáng)
　　“自從Sage CRM 7發(fā)布以后，Sage CRM很多原有的老客戶(hù)，如陜鼓動(dòng)力、鉆石小鳥(niǎo)等，都提出了升級(jí)的需求。而且，在這半年內(nèi)，Sage CRM 7這個(gè)平臺(tái)在消費(fèi)品和會(huì)員制這兩個(gè)行業(yè)中贏得了非常多的客戶(hù)。市場(chǎng)上對(duì)Sage CRM 7的認(rèn)識(shí)和它的真正平臺(tái)化的功能，及可延展的特性都很認(rèn)可。”提起Sage CRM 7這半年來(lái)的成績(jī)，姚斌的話(huà)語(yǔ)間流露出滿(mǎn)滿(mǎn)的自信。
　　“這半年來(lái)，在消費(fèi)品行業(yè)中，最具有代表性的案例是建發(fā)酒業(yè)�！币Ρ笙驎诚砭W(wǎng)記者介紹。建發(fā)酒業(yè)是中國(guó)最大的酒業(yè)運(yùn)營(yíng)商之一，其業(yè)務(wù)范圍不僅包括國(guó)內(nèi)的知名白酒品牌五糧液，也包括王朝、卡斯特兄弟、瑪茜等國(guó)內(nèi)外知名的紅酒品牌。據(jù)了解，建發(fā)酒業(yè)在進(jìn)行CRM選型時(shí)，也是經(jīng)過(guò)了多輪篩選和考察，比較了眾多國(guó)內(nèi)外知名CRM廠商的產(chǎn)品和解決方案，最終才敲定了Sage CRM 7。原因有二：一、Sage CRM 7平臺(tái)的可延展性非常強(qiáng)；二、賽捷的實(shí)施團(tuán)隊(duì)對(duì)于咨詢(xún)解決方案的能力在消費(fèi)品行業(yè)堪稱(chēng)一流。賽捷 CRM咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)結(jié)合對(duì)消費(fèi)品行業(yè)的洞察和建發(fā)酒業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)踐，對(duì)建發(fā)酒業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行了流程優(yōu)化設(shè)計(jì)，最后為其量身定制出了涵蓋公司運(yùn)營(yíng)過(guò)程的，從客戶(hù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、訂單管理，到市場(chǎng)管理、移動(dòng)銷(xiāo)售、經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)戶(hù)等各個(gè)業(yè)務(wù)模塊的分銷(xiāo)及營(yíng)銷(xiāo)CRM管理解決方案，并與ERP系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)整合，全面滿(mǎn)足了建發(fā)酒業(yè)分銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理的需求。
　　眾所周知，一個(gè)好的平臺(tái)化軟件需要具備完整的三層架構(gòu)，即友好的應(yīng)用層、強(qiáng)大的配置層和標(biāo)準(zhǔn)化語(yǔ)言的開(kāi)發(fā)層。目前國(guó)際主流的CRM平臺(tái)都具備這三層架構(gòu)。姚斌指出，對(duì)于Sage CRM 7來(lái)說(shuō)，其延展性最主要體現(xiàn)在：根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和需求，賽捷可以在標(biāo)準(zhǔn)化的Sage CRM 7平臺(tái)之上開(kāi)發(fā)出不同行業(yè)的解決方案，如消費(fèi)品行業(yè)和會(huì)員制行業(yè)解決方案。
　　“我們的會(huì)員制解決方案定位在電子商務(wù)、帶制造的會(huì)員制（制藥、珠寶）、化妝品等行業(yè)，還有最近比較火的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站�！币Ρ笸嘎叮�“目前已經(jīng)有幾個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都在與賽捷洽談合作，他們都想采用賽捷的會(huì)員制解決方案。”
　　“此外，還有傳統(tǒng)制造行業(yè)、教育行業(yè)、金融行業(yè)、汽車(chē)行業(yè)等解決方案，這些都是在Sage CRM 7這個(gè)平臺(tái)之上，經(jīng)過(guò)二次化的定制和行業(yè)化的改造，而變成的解決方案�！币Ρ笱a(bǔ)充到。
　　隨后，姚斌為暢享網(wǎng)記者列舉了一個(gè)典型案例：南京菲時(shí)特集團(tuán)，這是一家亞洲規(guī)模最大的做管業(yè)的企業(yè)，他們采用Sage CRM 7滿(mǎn)足了企業(yè)真正的集團(tuán)化需求。菲時(shí)特不同的業(yè)務(wù)體系分別采用了不同的解決方案，包括：一、針對(duì)企業(yè)會(huì)員的會(huì)員制解決方案，二、針對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的分銷(xiāo)解決方案，三、針對(duì)大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)解決方案，四、針對(duì)出口外貿(mào)的解決方案。姚斌強(qiáng)調(diào)：“用一套Sage CRM 7平臺(tái)就可以把四個(gè)解決方案一體化地全部解決，這是真正的Sage CRM 7的集團(tuán)化應(yīng)用�，F(xiàn)在市場(chǎng)上能達(dá)到這種集團(tuán)化應(yīng)用的軟件并不多，而這個(gè)案例充分驗(yàn)證了Sage CRM 7強(qiáng)大的可延展性�！�
　　第二維度：團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)
　　姚斌對(duì)暢享網(wǎng)記者表示：“對(duì)于一個(gè)好的商業(yè)團(tuán)體來(lái)說(shuō)，除了具備好的產(chǎn)品，好的團(tuán)隊(duì)和解決方案也很重要�！�
　　在姚斌的眼中，賽捷CRM團(tuán)隊(duì)一直被定位為“具備行業(yè)解決方案的原廠商”，與很多只做產(chǎn)品而把解決方案交給合作伙伴去做的中高端CRM廠商相比，賽捷CRM團(tuán)隊(duì)給客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值是雙重的，“我們既是產(chǎn)品研發(fā)者，同時(shí)是行業(yè)解決方案的專(zhuān)家。”姚斌說(shuō)到。
　　據(jù)了解，賽捷中國(guó)的CRM團(tuán)隊(duì)有將近四十多人，是由三類(lèi)專(zhuān)家組成的：第一類(lèi)是CRM渠道銷(xiāo)售專(zhuān)家，第二類(lèi)是CRM行業(yè)解決方案專(zhuān)家，第三類(lèi)是產(chǎn)品技術(shù)及二次化的專(zhuān)家。
　　姚斌介紹，“在銷(xiāo)售前端，我們是以分銷(xiāo)為主，直銷(xiāo)為輔的，大多數(shù)案例都是交給合作伙伴來(lái)做，渠道銷(xiāo)售專(zhuān)家會(huì)提供針對(duì)性解決方案和產(chǎn)品來(lái)培訓(xùn)、支持合作伙伴們做銷(xiāo)售，并且在每個(gè)季度、甚至每個(gè)月都會(huì)與合作伙伴進(jìn)行定期的溝通。不過(guò)有少數(shù)超大型的客戶(hù)是由賽捷的CRM專(zhuān)家來(lái)直接實(shí)施的，我們也會(huì)直接針對(duì)大型用戶(hù)做實(shí)施和服務(wù)，比如南京菲時(shí)特、建發(fā)酒業(yè)等百萬(wàn)級(jí)以上的訂單，這是合作伙伴難以單獨(dú)支撐實(shí)施的，這時(shí)就會(huì)由我們賽捷原廠的團(tuán)隊(duì)直接來(lái)做實(shí)施和服務(wù)。

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