經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，中國(guó)電信企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已從基于業(yè)務(wù)層面的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)層面的“價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)”，電信企業(yè)關(guān)注的核心競(jìng)爭(zhēng)力也從規(guī)模投資實(shí)力轉(zhuǎn)向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力。
　　回首20年的中國(guó)電信業(yè)信息化歷程，可以分為四階段：
　　80年代中期是信息化建設(shè)預(yù)備期，在程控交換機(jī)引進(jìn)過(guò)程中開(kāi)始配套計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè)，此時(shí)期信息化系統(tǒng)主要是計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和一些簡(jiǎn)單的網(wǎng)管系統(tǒng)。
　　90年代中期是信息化建設(shè)初期，在這一階段，正式啟動(dòng)了各種計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)，如市話(huà)業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)、MIS系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)等，但一些基礎(chǔ)管理系統(tǒng)的建設(shè)還不完備。
　　90年代后期是信息化建設(shè)正式啟動(dòng)期，中國(guó)電信開(kāi)始97系統(tǒng)的醞釀和建設(shè)，代表了當(dāng)時(shí)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的方向，97工程到1999年才基本結(jié)束;OA和財(cái)務(wù)等專(zhuān)用辦公系統(tǒng)也進(jìn)入建設(shè)階段。
　　2000年至今是信息化規(guī)范建設(shè)期，運(yùn)營(yíng)商紛紛發(fā)起了運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的集中改造，并開(kāi)始制定整體的信息化規(guī)劃。ERP、CRM、經(jīng)營(yíng)分析等系統(tǒng)也在運(yùn)籌和建設(shè)中。
　　運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展軌跡
　　1997年，中國(guó)電信97系統(tǒng)建設(shè)成為電信行業(yè)信息化的里程碑， 2003年下半年，中國(guó)電信制定《中國(guó)電信未來(lái)五年內(nèi)信息化發(fā)展規(guī)劃》(ITSP1.0)，對(duì)97系統(tǒng)進(jìn)行全面改造。2003年中國(guó)電信正式啟動(dòng)ERP建設(shè)，2004年將原ERP項(xiàng)目更名為MSS(管理支撐系統(tǒng))項(xiàng)目，對(duì)應(yīng)原有的OSS(運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng))、BSS(業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng))，成為中國(guó)電信CTG-MBOSS的三個(gè)組成部分。
　　2000年，中國(guó)移動(dòng)開(kāi)始規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)BOSS 系統(tǒng)，累計(jì)投資數(shù)十億，在集團(tuán)和31個(gè)省分公司全部完成了BOSS1.0的建設(shè)，目前BOSS1.5 的建設(shè)正在進(jìn)行;已經(jīng)初步完成經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)一期建設(shè)和MIS 系統(tǒng)建設(shè)，按照規(guī)劃還將繼續(xù)建設(shè)經(jīng)營(yíng)分析二期、容災(zāi)系統(tǒng)、BOSS 網(wǎng)管系統(tǒng)、收入保障系統(tǒng)等。
　　2002 年，中國(guó)聯(lián)通提出名為UNI-IT的企業(yè)整體IT系統(tǒng)框架，由UNI-CRM、UNI-ERP、UNI-MSS三部分組成，其中UNI-CRM 系統(tǒng)包括綜合營(yíng)帳、經(jīng)營(yíng)分析等系統(tǒng)。2004 年中國(guó)聯(lián)通調(diào)整UNI-IT 的定義，將原有UNI-CRM更新為UNI-BSS。在新的UNI-BSS 系統(tǒng)規(guī)劃中，BSS系統(tǒng)包括綜合計(jì)費(fèi)帳務(wù)、CRM、經(jīng)營(yíng)分析等系統(tǒng)。其中CRM 系統(tǒng)包含原綜合營(yíng)業(yè)系統(tǒng)中的營(yíng)業(yè)部分、客服等模塊。
　　2004年7月，中國(guó)網(wǎng)通研究院制定《中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)信息化系統(tǒng)規(guī)劃》，開(kāi)始從集體層面統(tǒng)一規(guī)范信息化系統(tǒng)的建設(shè)。中國(guó)網(wǎng)通最初的信息化系統(tǒng)也是以97系統(tǒng)為主。2002到2004年，網(wǎng)通將主要精力集中在并購(gòu)、上市、整合等方面，信息化建設(shè)基本是97系統(tǒng)的改造。
　　三個(gè)趨勢(shì)
　　電信行業(yè)信息化呈現(xiàn)出以下建設(shè)趨勢(shì)：
　　BSS與OSS整合成為新一代BOSS。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及市場(chǎng)環(huán)境的變化加速，原有的OSS/BSS已經(jīng)不能適電信行業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，運(yùn)營(yíng)商需要新型的以客戶(hù)服務(wù)為中心的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)來(lái)幫助其實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定與發(fā)展，新系統(tǒng)能夠集成各類(lèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)系統(tǒng)，消滅“信息孤島”。
　　分析型CRM將成為客戶(hù)關(guān)系管理主流。電信企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已從基于業(yè)務(wù)層面的“異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)”轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)層面的“價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)”，電信企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力必然從規(guī)模投資轉(zhuǎn)向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力，而CRM可以幫助電信運(yùn)營(yíng)商樹(shù)立以客戶(hù)為中心的戰(zhàn)略思想，將成為電信運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)服務(wù)的主流方向。目前運(yùn)營(yíng)商的CRM建設(shè)正在向操作型CRM靠攏，而分析型的CRM是未來(lái)的建設(shè)重點(diǎn)。
　　MSS與ERP成為提升企業(yè)管理水平的有力工具。目前運(yùn)營(yíng)商生產(chǎn)管理系統(tǒng)已經(jīng)趨于完善，但企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)已經(jīng)不能滿(mǎn)足當(dāng)前需要，如何提升內(nèi)部管理水平，向管理要效益成為未來(lái)幾年電信業(yè)新的IT應(yīng)用熱點(diǎn)。
　　在以應(yīng)用為本中共創(chuàng)輝煌
　　首先，我謹(jǐn)代表華為3Com公司對(duì)《中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶(hù)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《用戶(hù)》)創(chuàng)刊20周年表示衷心的祝賀!
　　從1985年到2005年，中國(guó)信息化走過(guò)了20年的風(fēng)雨歷程。作為推動(dòng)中國(guó)信息化建設(shè)的重要力量，《用戶(hù)》始終以滿(mǎn)腔的熱忱，從用戶(hù)應(yīng)用的角度出發(fā)，傳播IT信息，挖掘用戶(hù)需求，服務(wù)行業(yè)應(yīng)用，搭建e時(shí)代供需橋梁，全方位、大視角、多層次反映中國(guó)用戶(hù)各行各業(yè)應(yīng)用特點(diǎn)、購(gòu)買(mǎi)需求、市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展?jié)摿�，全面反映最新IT技術(shù)走向、產(chǎn)品應(yīng)用特點(diǎn)。
　　華為3Com公司從華為數(shù)據(jù)通信部門(mén)發(fā)展而來(lái)，從誕生那天起就秉承了華為公司以應(yīng)用為本，以用戶(hù)需求為中心的技術(shù)發(fā)展理念和服務(wù)理念�！队脩�(hù)》從用戶(hù)應(yīng)用角度觀(guān)察信息化建設(shè)，推動(dòng)信息化建設(shè)，這與華為3Com公司所秉持的理念可謂志同道合。華為3Com公司致力于數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品的研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售與服務(wù)，為所有規(guī)模的企業(yè)、公共機(jī)構(gòu)和家庭用戶(hù)提供從核心骨干網(wǎng)到桌面終端的全系列IP產(chǎn)品和解決方案。
　　在研發(fā)方面，華為3Com在北京、杭州、深圳三地都設(shè)有研發(fā)機(jī)構(gòu)，去年還投資一億元建成產(chǎn)品測(cè)試中心，建立起一整套符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保障體系。華為3Com始終堅(jiān)持以用戶(hù)需求為中心，建立了7×24小時(shí)維保服務(wù)體系，開(kāi)通了800免費(fèi)客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)。
　　2004年，華為3Com在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)通信市場(chǎng)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展。在廣大用戶(hù)的鼎力支持和幫助下，華為3Com以及華為數(shù)通產(chǎn)品線(xiàn)銷(xiāo)售突破53億元，同比增長(zhǎng)近100%。
　　可以說(shuō)，我們每一個(gè)前進(jìn)的腳步滲透著媒體的關(guān)注與支持。在這里，我代表華為3Com公司對(duì)《用戶(hù)》一貫的支持和信任再次表示感謝!(文/華為3Com公司副總裁，中國(guó)區(qū)總裁 吳敬傳)
　　精彩在于新穎充實(shí)
　　《用戶(hù)》文章的標(biāo)題醒目切題而且精彩，內(nèi)容新穎充實(shí)，具有很好的可讀性。更難能可貴的是，在不少論題中同時(shí)給出了不同觀(guān)點(diǎn)的文章，營(yíng)造了公正和諧的氛圍，提供了爭(zhēng)鳴的環(huán)境�！队脩�(hù)》各類(lèi)欄目文章的針對(duì)性都比較強(qiáng)，使讀者能夠便于學(xué)以致用。以我自己的感受來(lái)說(shuō)吧：記得2004年7月，我給安徽省高職高專(zhuān)骨干教師培訓(xùn)班上“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)”課程，《用戶(hù)》所提供的“2004網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品與技術(shù)調(diào)查參選推介”專(zhuān)題給了我很大幫助。
　　最近，我指導(dǎo)本科學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)課題“合肥數(shù)字移動(dòng)電視單頻網(wǎng)組網(wǎng)”時(shí)，《用戶(hù)》總第648期的文章《數(shù)字電視，我的電視？》一文給我不少啟發(fā)。此外《用戶(hù)》的眾多產(chǎn)品比較，對(duì)我報(bào)采購(gòu)計(jì)劃和參加評(píng)標(biāo)提供了很多寶貴及時(shí)的信息。(文/合肥工業(yè)大學(xué)計(jì)算機(jī)與信息學(xué)院 單承贛)
　　歷程
　　1995年《用戶(hù)》第3期的封面上是康柏的廣告，其廣告主語(yǔ)：“在為今日成就歡喜之余，已為明日發(fā)展做好準(zhǔn)備”，今日讀來(lái)，讓人感慨不已!

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