首頁(yè) > 市場(chǎng)分析機(jī)構(gòu)AMR的分析師就表示，目前在全球范圍內(nèi)關(guān)于“以客戶(hù)為中心”以及客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)管理的趨勢(shì)正在增長(zhǎng)，所以無(wú)論全球經(jīng)濟(jì)狀況如何，企業(yè)在客戶(hù)管理方面的投資都將繼續(xù)提高。企業(yè)將改善客戶(hù)管理作為其最重要的競(jìng)爭(zhēng)武器，使其業(yè)務(wù)流程更流暢，提高供應(yīng)鏈效率，因此它們?cè)贑RM系統(tǒng)上的投資將會(huì)有增無(wú)減。
AMR的分析報(bào)告還表示，銷(xiāo)售型企業(yè)正在承受著更大的執(zhí)行壓力，今天的市場(chǎng)需要更加依賴(lài)技術(shù)來(lái)匯總需求數(shù)據(jù)、分析客戶(hù)行為。對(duì)于以銷(xiāo)售為主的公司，效益是企業(yè)的生命線(xiàn)。使用CRM為的就是便于客戶(hù)管理，便于規(guī)范員工，提升企業(yè)效益，因此CRM成為銷(xiāo)售型企業(yè)必備的管理軟件。特別是隨著Salesforce、八百客等Saas模式CRM的出現(xiàn)更是為不少企業(yè)帶來(lái)了福音，它加快了企業(yè)管理的信息化進(jìn)程。
但是面對(duì)市面中花樣眾多的CRM產(chǎn)品，銷(xiāo)售型企業(yè)如何判斷一款真正“給力”的CRM產(chǎn)品呢？在此，筆者有幾點(diǎn)建議，可以幫助企業(yè)在選型時(shí)全面考察CRM。
第一、優(yōu)選CRM 切實(shí)解決管理難題
作為一種新型管理機(jī)制，CRM極大地改善了企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系，實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶(hù)相關(guān)的領(lǐng)域。所以企業(yè)應(yīng)該優(yōu)選CRM軟件，切實(shí)解決好銷(xiāo)售管理、客戶(hù)管理這兩大難題。
在后金融危機(jī)的背景下，銷(xiāo)售型企業(yè)對(duì)于銷(xiāo)售控制尤為重要，企業(yè)需要注重銷(xiāo)售人員管理、銷(xiāo)售過(guò)程的控制等。然而，日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、例會(huì)這種銷(xiāo)售管理者常用的管理手段并不能實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的大幅提升，反而會(huì)引起銷(xiāo)售人員的抵觸。報(bào)告內(nèi)容往往成了作業(yè)，草草寫(xiě)了上交了事，管理者很難通過(guò)這些內(nèi)容獲取有用的決策支持信息。在此，SaaS模式在線(xiàn)CRM就提供一種很好的途徑，它不僅幫助管理者實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售管理，同時(shí)也幫助銷(xiāo)售人員實(shí)現(xiàn)自我管理，提高工作效率。
國(guó)內(nèi)擁有數(shù)萬(wàn)家企業(yè)用戶(hù)的800APP系統(tǒng)，不僅能在線(xiàn)捕捉潛在客戶(hù)，而且能從始至終跟蹤每個(gè)銷(xiāo)售項(xiàng)目的進(jìn)程，為銷(xiāo)售人員提供360度全方位銷(xiāo)售機(jī)會(huì)視圖，通過(guò)提供完全可視的商機(jī)歷史記錄、關(guān)鍵時(shí)間、進(jìn)度等重要信息，幫助其對(duì)識(shí)別關(guān)鍵決策人、預(yù)測(cè)銷(xiāo)售量等決策做出明智判斷。如銷(xiāo)售人員根據(jù)消息提醒功能，利用給客戶(hù)群發(fā)短信的方式，在節(jié)假日或企業(yè)會(huì)員、老顧客生日時(shí)候致以節(jié)日、生日的祝福和問(wèn)候，更便捷地開(kāi)展售后服務(wù)，維護(hù)好客情關(guān)系。利用在線(xiàn)CRM系統(tǒng)不僅能更好的管理好銷(xiāo)售人員，隨時(shí)掌控銷(xiāo)售過(guò)程，而且還可以留住“回頭客”，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
第二、優(yōu)選CRM 真正打破“信息孤島”
伴隨著信息化應(yīng)用的逐漸普及深入，IT系統(tǒng)的異構(gòu)化、復(fù)雜化，也為企業(yè)的信息管理帶來(lái)了更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)；同時(shí)，信息的多樣性、重復(fù)性和安全性問(wèn)題也日益凸顯，企業(yè)數(shù)據(jù)爆棚。如何化解企業(yè)信息化過(guò)程中越來(lái)越多的“信息孤島”，已經(jīng)成為了一個(gè)熱門(mén)話(huà)題。
然而不同的軟件廠商在開(kāi)發(fā)軟件時(shí)，并沒(méi)有使用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)或接口，對(duì)硬件的兼容性也存在著許多問(wèn)題，甚至有些軟件廠商生產(chǎn)出的不同系列產(chǎn)品之間都無(wú)法相互兼容，這也就造成了企業(yè)各個(gè)部門(mén)的信息數(shù)據(jù)都是孤立的不能相互共享。即便部署了在線(xiàn)CRM也無(wú)法與傳統(tǒng)的管理軟件進(jìn)行有效的對(duì)接，因?yàn)榧蓪?duì)接問(wèn)題不僅棘手，而且費(fèi)用高昂，根據(jù)行業(yè)統(tǒng)計(jì)，在當(dāng)前典型的企業(yè)IT項(xiàng)目中，集成幾乎要消耗設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和維護(hù)總成本的35%以上。
但是國(guó)內(nèi)擁有PaaS自定制技術(shù)并提供服務(wù)的廠商只有八百客一個(gè)“孤獨(dú)的舞者”。借助800APP PaaS平臺(tái)，企業(yè)無(wú)需編寫(xiě)代碼就能實(shí)現(xiàn)任何所需，且無(wú)需自行維護(hù)，就可實(shí)現(xiàn)與任何企業(yè)應(yīng)用程序或系統(tǒng)集成，它利用靈活的國(guó)際流行的SOA架構(gòu)下標(biāo)準(zhǔn) Web Service方式，不存在任何破壞性、技術(shù)依賴(lài)或廠商鎖定等問(wèn)題。
第三、優(yōu)選CRM 有效保障數(shù)據(jù)安全
應(yīng)用在線(xiàn)CRM，企業(yè)需要將數(shù)據(jù)資料托管給服務(wù)商管理，這些數(shù)據(jù)一般都關(guān)系到企業(yè)的生存命脈，所以在選擇服務(wù)商時(shí)要全面謹(jǐn)慎。不僅要看服務(wù)商是否建立了嚴(yán)格、規(guī)范的SaaS服務(wù)管理體系，還要看是否擁有高水準(zhǔn)、多層次的專(zhuān)業(yè)服務(wù)工程師隊(duì)伍，能否提供完整、專(zhuān)業(yè)的配套業(yè)務(wù)體系，以及是否建立及時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系。
“我們是一個(gè)銷(xiāo)售型公司，所以CRM就是公司管理的核心內(nèi)容�！� 深圳美鵬機(jī)械行政部副部長(zhǎng)章秋鑫說(shuō)，“所以我們?cè)谶x擇CRM的時(shí)候，除了看重功能外更看重?cái)?shù)據(jù)安全。選擇八百客除了其SaaS模式定制靈活、實(shí)施成本低、實(shí)施時(shí)間短以及本地化優(yōu)勢(shì)外，數(shù)據(jù)保密放心也是重要原因�，F(xiàn)在，800APP系統(tǒng)中已經(jīng)存有我們客戶(hù)數(shù)據(jù)3萬(wàn)余條了�！�
作為國(guó)內(nèi)最專(zhuān)業(yè)的SaaS廠商，八百客在數(shù)據(jù)保密方面做出了很大的努力，不僅率先推出了SSL加密通道、U客等安全技術(shù)，在加強(qiáng)內(nèi)部管理的同時(shí)還與企業(yè)簽訂保密協(xié)議，成為SaaS業(yè)內(nèi)唯一家愿意為安全買(mǎi)單的廠商。此外，完善的災(zāi)備數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)備份的功能，數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)靈活而且備份免費(fèi)，這些安全技術(shù)足以保證企業(yè)的數(shù)據(jù)安全和網(wǎng)絡(luò)安全。
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