語音、視頻、數(shù)據(jù)和無線服務(wù)的融合已經(jīng)開始，并且正在不斷發(fā)展。通過在單個網(wǎng)絡(luò)上提供這些基于 IP 的下一代服務(wù)，而不是通過分開的專用網(wǎng)絡(luò)提供，改進了整個世界的通信、互動、業(yè)務(wù)聯(lián)系與娛樂方式。對于服務(wù)提供商而言，共享/融合網(wǎng)絡(luò)比傳統(tǒng)的專用解決方案更為高效。但其劣勢在于，為每項服務(wù)的每位客戶都確保同樣高的體驗質(zhì)量 (QoE) 更為復(fù)雜，并且需要更多的關(guān)注和專業(yè)知識。在服務(wù)提供商的整個運營支持系統(tǒng)/業(yè)務(wù)支持系統(tǒng) (OSS/BSS) 中，融合網(wǎng)絡(luò)的每個位置都需要一致的端到端服務(wù)質(zhì)量 (QoS)；而通過服務(wù)保證系統(tǒng)便可滿足這一需求。
　　此外，服務(wù)保證系統(tǒng)還能測量用戶感受到的 QoE 和網(wǎng)絡(luò)提供的 QoE。它可將對整個網(wǎng)絡(luò)的測量結(jié)果進行整合，并關(guān)聯(lián)到系統(tǒng)維護的數(shù)據(jù)庫中。另外，還能對原始測量結(jié)果進行分析，得出貴機構(gòu)從操作員到管理人員再到客戶等所有人員需要的有用信息。此外，它還能直觀展示數(shù)據(jù)，以便用戶輕易理解信息并對其進行處理。服務(wù)保證所提供的價值在于它為決策者所提供的信息。
開放式解決方案為何如此重要
　　服務(wù)提供商會出于多種考慮采用 IP 多媒體子系統(tǒng) (IMS) 等 NGN 架構(gòu)。一般而言，相比于傳統(tǒng)的封閉式專用系統(tǒng)，開放式 NGN 組件的購買和運行相關(guān)費用更為低廉，因此能夠節(jié)省成本。開放式 NGN 將眾多服務(wù)整合到一個靈活的融合網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)上，使該網(wǎng)絡(luò)的使用更加高效和便捷。而最重要的是，一旦開放式 NGN 部署就位，新型服務(wù)就能以更快的速度開發(fā)并從相同或不同來源提供給客戶。借助開放式 NGN，服務(wù)提供商就無需在每次需要銷售新型服務(wù)時都構(gòu)建新的網(wǎng)絡(luò)或提供新的線路。這些新型服務(wù)為服務(wù)提供商實現(xiàn)全新收入流帶來了契機。這些優(yōu)勢來源于 Internet 標準所固有的開放式傳統(tǒng)，而這些技術(shù)正是基于該傳統(tǒng)開發(fā)出來的。盡管如此，只有在支持這些網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)的 OSS/BSS 的開放程度相等時，才能實現(xiàn)開放式 NGN 的優(yōu)勢。
　　與需要為每項服務(wù)都提供單獨網(wǎng)絡(luò)的傳統(tǒng)系統(tǒng)相比，基于 IP 的開放式 NGN 在購買、構(gòu)建和運營上都更高效。利用開放式標準和接口設(shè)計網(wǎng)絡(luò)組件可提高組件使用率，避免自定義產(chǎn)品的開支，從而大幅降低成本。由于開放式系統(tǒng)得到了普遍采用，所以有更多的人員知道如何管理開放式系統(tǒng)，從而擴展了提供商可以吸納的人才庫。這一概念將面向孤立服務(wù)構(gòu)建的孤立網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)化為融合網(wǎng)絡(luò)，并將其作為共享服務(wù)和內(nèi)容交付平臺。
　　圖1所示的第三代合作伙伴計劃 (3GPP) 架構(gòu)就是服務(wù)提供商正在構(gòu)建的基于 IP 的開放式 NGN 服務(wù)的示例。這些網(wǎng)絡(luò)正在將多種服務(wù)和應(yīng)用融合到一個開放式 NGN，包括固定和移動語音、電子郵件、實時通訊、Web 以及視頻。

　　當服務(wù)提供商將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)整合到開放式 NGN 時，就突破了內(nèi)部組織的障礙。傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)包括多個專用系統(tǒng)：OSS 調(diào)配、故障和性能管理系統(tǒng)，以及測試和測量系統(tǒng)。這些專用系統(tǒng)通常都會導(dǎo)致專用的支持組織（孤井）。
　　開放式 NGN 突破了這些孤井的界限，使 OSS 能夠用于多種用途，繼而支持多個組織。通過單個集成系統(tǒng)就能支持從網(wǎng)絡(luò)操作員到管理人員和客戶等多種類型的用戶。通過針對客戶購買的所有服務(wù)都提供統(tǒng)一接口的統(tǒng)一客戶支持、計費和調(diào)配系統(tǒng)，提供商將為客戶帶來更為一致的體驗。而在提供商的內(nèi)部，由于組織之間的矛盾減少了，問題也能夠更容易地得到解決。
　　與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)相比，開放式 NGN 包含更多來自不同網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商的設(shè)備。因此，要對這一環(huán)境中的性能和故障進行測試和測量，就需要多臺設(shè)備（通常由不同廠商供應(yīng)）之間的協(xié)作和協(xié)調(diào)。為此，針對運行測試、報告測量結(jié)果以及發(fā)出故障通知的標準就顯得至關(guān)重要。為了進行測量，服務(wù)保證系統(tǒng)就必須與網(wǎng)絡(luò)中已經(jīng)部署的設(shè)備進行互操作，如圖 2 所示。此外，還必須考慮到傳統(tǒng)的測試和測量系統(tǒng)可能仍在使用；它們提供的數(shù)據(jù)對于為 NGN 服務(wù)提供商提供所需信息將非常必要。沒有一家廠商能夠監(jiān)控所有這一切。

　　開放式 NGN 的關(guān)鍵優(yōu)勢在于，能夠基于該平臺提供的服務(wù)數(shù)量和種類十分靈活。借助該平臺，新型服務(wù)能夠更快地開發(fā)、部署和交付。再也不必為每款服務(wù)都開發(fā)全新的網(wǎng)絡(luò)。現(xiàn)有的設(shè)備、OSS/BSS 以及現(xiàn)有的政策和流程都可以進行調(diào)整以供再次使用，從而縮短了新型服務(wù)的上市時間。YouTube.com 網(wǎng)站就是一個很好的例子，這項新型服務(wù)在沒有創(chuàng)建全新系統(tǒng)的情況下，利用現(xiàn)有 Internet 基礎(chǔ)架構(gòu)成功推出。
　　為了實現(xiàn)開放式 NGN 的優(yōu)勢，支持這些網(wǎng)絡(luò)的 OSS/BSS 必須與其支持的網(wǎng)絡(luò)具有同等程度的開放性和靈活性，并且價格更低、經(jīng)過整合。一家廠商無法提供一整套 NGN OSS/BSS，但一家廠商卻可以提供 NGN 的全部組件。要裝配一套完整的 NGN OSS/BSS，服務(wù)提供商必須從一個一個的組件開始構(gòu)建。連接器可以傳輸數(shù)據(jù)，并通過 OSS 提供的開放 API 采取相應(yīng)行動，從而將這些組件系統(tǒng)集成為一項解決方案。這些 API 的形式多種多樣；可以是 XML 之類數(shù)據(jù)交換格式的編程 API，可以是 RTCP-XR 之類的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，也可以是命令行調(diào)用的數(shù)據(jù)導(dǎo)入/提取實用程序。API 的格式并不重要，重要的是它的存在。
　　集成需要時間。如果構(gòu)建一項新型應(yīng)用（如在線音樂和機頂盒視頻）的時間、成本和工作量過高，那么 OSS 集成問題便會阻礙服務(wù)提供商實現(xiàn)開放式 NGN 的優(yōu)勢。通過開放式 API 和標準將多個 OSS/BSS 相連，以實施服務(wù)提供商的整體程序和流程必定非常簡單。畢竟，這些流程可將客戶滿意度較高的 tier-1 服務(wù)與客戶投訴嚴重的提供商區(qū)分開來。服務(wù)提供商需要的是靈活便捷；它可以通過易于集成的開放接口實現(xiàn)。
　　服務(wù)提供商所實施的流程最長的服務(wù)，往往都是能夠確保服務(wù)正常運行并且 QoS 體驗?zāi)軌蚪邮艿姆��?wù)。這一流程從服務(wù)首次售出一直運行到服務(wù)終止使用為止。如果該服務(wù)成功，那么與設(shè)計、規(guī)劃和實施新型服務(wù)相比，它能夠運行更長的時間并且消耗的資源更少。
　　利用 NGN 解決方案，組織內(nèi)部的管理人員、技術(shù)人員以及客戶的高級管理人員便能提供服務(wù)等級協(xié)議 (SLA) 報告。這些業(yè)務(wù)報告用于展示服務(wù)質(zhì)量會如何影響性能和用戶 QoE。該信息會直接影響客戶的滿意度或投訴率。
對服務(wù)保證系統(tǒng)開放接口
　　要實現(xiàn)開放式服務(wù)保證的優(yōu)勢，系統(tǒng)必須提供一系列 API 與系統(tǒng)處理的信息進行交互。API 的用途各不相同。傳統(tǒng)上，我們主要將接口分為四類：北向、南向、東向和西向。北向 API 用于訪問信息。南向 API 可使系統(tǒng)從多個來源獲取數(shù)據(jù)。東向和西向配置負責(zé)導(dǎo)出和導(dǎo)入 API，并用于與 OSS/BSS 調(diào)配系統(tǒng)集成。系統(tǒng)的每個階段都需要北向和南向 API（如圖 3 所示）。然后，API 會用于一個軟件組件，即將 OSS/BSS 連接在一起的連接器。其中的箭頭表示可使用 API 開發(fā)的多種連接器。



　　1. 直觀展示
　　現(xiàn)代 OSS 通過 Web 界面向用戶提供信息。在開放式服務(wù)保證系統(tǒng)中，每個顯示畫面、屏幕、門戶頁面、報告和管理界面都以 Web 頁面的形式展現(xiàn)內(nèi)容，而 Web 頁面可以基于 URL 從其他任何 Web 門戶或應(yīng)用程序啟動。這樣，就可以對來自不同 OSS/BSS 的信息進行簡單但功能強大的 Web 集成或結(jié)合。這項技術(shù)的主要用途就是顯示由服務(wù)保證系統(tǒng)從故障管理系統(tǒng)（如 Micromuse Netcool）生成的詳細故障診斷信息。
　　可以使用標準 Web 門戶（信息接入點）來創(chuàng)建門戶頁面，并且針對管理層人員、事務(wù)管理人員和客戶定制其內(nèi)容。該門戶內(nèi)置的報告和儀表板可顯示為 portlet，并且可以根據(jù)需要進行混合和匹配。所有這些 portlet 都可通過符合遠程門戶 (WSRP) 標準的 Web 服務(wù)進行訪問，并可導(dǎo)入到來自 BEA 和 IBM 等廠商的公司 Web 門戶中進行顯示。

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