呼叫中心在企業(yè)整體CRM平臺中處于直接與客戶交互的位置，是獲取客戶資料與信息的最直接有效途徑，CRM與呼叫中心平臺的整合為企業(yè)提供了更多的客戶管理優(yōu)勢：
　　1、通過CRM數(shù)據(jù)庫，接入客戶的資料（基本信息和業(yè)務(wù)信息）直接彈屏；
　　CRM部分
　　業(yè)務(wù)管理-客戶管理
　　交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)
　　還膽心很長一段時間沒有聯(lián)系的人來電是誰嗎？
　　當(dāng)客戶來電時，研科呼叫中心平臺可以從CRM自動彈跳客戶資料，銷售人員可以獲知客戶的所有歷史相關(guān)信息并進行銷售溝通和報價；而售后服務(wù)人員則可以輕松辨別客戶有效性和服務(wù)期限等信息并提供服務(wù)。
　　功能一：來電彈出客戶資料
　　無論你目前正在做什么工作，來電時都會在桌面右下角彈跳來電信息，并通過與CRM的集成彈跳客戶資料顯示來電者姓名和公司名稱及歷史溝通記錄等。
　　功能二：自動外呼
　　你不用在電話機上摁長長的電話按鍵，可以為員工或座席節(jié)省大量的時間。動一下手指，就可以與客戶、與其他座席、與任一一個聯(lián)系人進行快速通話。
　　功能四：內(nèi)部交流
　　直接點擊座席CHAT圖標(biāo)便可以與之進行在線交流
　　功能五：通話狀態(tài)
　　你可以實時了解其他座席的狀態(tài)，是在通話還是在空閑，還是不在線上。通過顏色就知道呼叫的狀態(tài)。
　　功能六：呼叫保持
　　可以暫時保持當(dāng)前電話，來接聽正在呼入的其他電話。保持區(qū)會顯示哪些電話正在保持中，和哪些電話正在呼叫中。
　　功能七：座席的登錄/退出
　　可以定義自己的登錄/忙碌/退出狀態(tài)，開始工作或是退出隊列。
　　功能八：電話轉(zhuǎn)到語音信箱
　　當(dāng)你忙著接其他電話時可以把另一個來電轉(zhuǎn)接到語音信箱中。
　　功能九：CRM的集成
　　與CRM的集成，可以實現(xiàn)來電彈跳客戶資料和電話溝通情況快速保存，同時記錄相關(guān)業(yè)務(wù)信息，銷售訂單可以直接受理并走入到處理流程、服務(wù)請求可以記錄后分配給相關(guān)的服務(wù)工程師進行處理。
　　怎么知道目前哪些座席在通話中哪些人不在通話？
　　功能一：監(jiān)控通話狀態(tài)
　　管理者可以看到誰不在線或是誰正在呼入呼出，隊列，內(nèi)部通話。上級可以知道的團隊中其他成員的狀態(tài)，操作者可以根據(jù)情況轉(zhuǎn)移電話。
　　功能二：電話監(jiān)聽
　　管理者可以隨時監(jiān)聽任一座席的電話，達到監(jiān)控的目的。
　　功能三：電話錄音
　　錄音的功能可以服務(wù)于銷售洽談合同中的談判過程記錄，也可以用于售后服務(wù)的客戶原始投訴記錄等。
　　功能四：電話強轉(zhuǎn)/強拆/強制掛斷
　　管理員可以隨時強制轉(zhuǎn)移或掛斷某個分機的通話。
　　功能五：分組
　　按部門分組或者按照職能進行分機分組管理。
　　功能六：隊列狀態(tài)監(jiān)控
　　管理者可以控制和管理座席狀態(tài)，也可以看到哪個座席在工作，哪個不在隊列中。
　　功能七：分機的排序
　　管理者可以進行分機排序，快速知道哪些座席正在打電話
　　1、研科呼叫中心平臺與CRM結(jié)合功能實現(xiàn)快捷方便。
 

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