在線CRM是基于互聯(lián)網(wǎng)模式的在線營銷管理、客戶生命周期管理工具，通過整合多種網(wǎng)絡化、低成本營銷手段和溝通方式，幫助企業(yè)建立與客戶之間通暢的交流平臺。可謂是專為中小企業(yè)量身打造信息化平臺。
　　八百客軟件技術(shù)有限公司成立于2004年6月。作為中國最大的在線企業(yè)管理軟件供應商和全球領(lǐng)先的下一代企業(yè)管理系統(tǒng)供應商，八百客致力于向客戶提供以PaaS管理自動化平臺為核心的服務和解決方案，為客戶創(chuàng)造長期的價值和潛在的增長。 目前，八百客注冊帳戶總數(shù)量超過30萬，正式用戶超過6000家。

　　目前，在線CRM受到了中小企業(yè)的關(guān)注。思林博德市場咨詢(SpringboardResearch)在最近的報告中指出，中國的SaaS市場將會以56%的增長速度在2010年達到1.71億美元的收入。據(jù)Springboard發(fā)布的報告“軟件即服務市場在中國的發(fā)展2009-2010”進一步闡述了SaaS市場的需求在未來的2-3年將持續(xù)增長，并且增長的速度將超過其他傳統(tǒng)的IT產(chǎn)業(yè)，包括傳統(tǒng)的應用軟件市場。
　　Springboard對中國企業(yè)的研究顯示，其中有四分之三的被訪者已經(jīng)定制SaaS解決方案，而剩下的被訪者中，超過半數(shù)表示在未來的12個月里有定制SaaS解決方案的打算。從垂直行業(yè)來分析，相對其他行業(yè)，中小型零售業(yè)，物流業(yè)，制造業(yè)，服務業(yè)和流通業(yè)將更高的采用SaaS解決方案。
　　“相對于傳統(tǒng)的軟件，SaaS解決方案有明顯的優(yōu)勢，包括較低的前期成本，便于維護，快速展開使用。這些優(yōu)勢導致SaaS在中國市場增長明顯�！盨pringboard中國區(qū)軟件行業(yè)研究經(jīng)理劉經(jīng)緯(JingweiLiu)說，“隨著企業(yè)IT預算持續(xù)受到嚴格的審查和企業(yè)減少雇用技術(shù)人員，我們可以在未來的幾個月中看到中國市場對SaaS解決方案有明顯的需求�！�
　　針對于中小企業(yè)用戶對在線CRM產(chǎn)品的安全顧慮，李智表示：“八百客自2004年推出國內(nèi)首個專業(yè)在線企業(yè)管理系統(tǒng)以來，八百客在國內(nèi)SaaS行業(yè)一直保持領(lǐng)先的地位，并在安全保密方面在國內(nèi)最先推出了SSL加密通道、U盾硬件加密鎖等技術(shù)。多年的安全保密實踐也贏得了多家知名企業(yè)的信任，加拿大鋁業(yè)、聯(lián)想、中國移動、藍海集團、NEC、戴爾國際英語等大中型企業(yè)先后采用了800APP在線管理系統(tǒng)�！�
　　談到傳統(tǒng)CRM弊端，李智說到，傳統(tǒng)CRM購買費用過高，中小企業(yè)難以承受;軟硬件設施消耗大，同時需要專業(yè)的IT人員進行維護，增加了人員成本，也不適合中小企業(yè);其次是實施周期長，升級困難，且費用不菲，這對于客戶來說不亞于一次產(chǎn)品重購。而且不能滿足異地辦公需求。
　　最后，李總為中小企業(yè)CRM實施如何控制風險，給出了建議：首先，中小企業(yè)領(lǐng)導者應該始終重視CRM系統(tǒng)實施，實時關(guān)注實施進展。在實施過程中，要盡量讓員工參與，這樣既能增強員工使用的積極性，又能提高系統(tǒng)實用性，防止實施失敗。其次，企業(yè)應該準備周密的需求方案，工程師可以根據(jù)企業(yè)需求進行實施。最后，選擇優(yōu)秀的擁有豐富行業(yè)經(jīng)驗的CRM服務商，這不僅能推動企業(yè)信息化進程，還有助于解決管理中的難題。

IT168供稿　CTI論壇報道