首頁(yè) > 第二章 平臺(tái)化的呼叫中心帶來(lái)了什么
隨著企業(yè)業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大，呼叫中心的功能和規(guī)模也需要不斷擴(kuò)大。如何讓呼叫中心做到隨需而變，在擴(kuò)展的同時(shí)也不摒棄原有的投資設(shè)備？平臺(tái)化的呼叫中心因?yàn)椴捎昧嘶贑TX核心技術(shù)的CTOP平臺(tái)，可以輕松地從小規(guī)模擴(kuò)容成大規(guī)模呼叫中心，從單點(diǎn)的客服系統(tǒng)擴(kuò)展為多點(diǎn)的分布式呼叫中心系統(tǒng)，滿足系統(tǒng)隨時(shí)隨地的適應(yīng)企業(yè)的變化。平臺(tái)化讓用戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的階段性需求分步實(shí)施，讓整個(gè)系統(tǒng)的擴(kuò)展和升級(jí)變的更加平滑輕松。
那么如何甄別什么是真正的平臺(tái)化呼叫中心產(chǎn)品？依賴什么技術(shù)架構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)的？請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注后續(xù)文章，我們將為您一一揭開(kāi)這其中的奧秘。
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