首頁(yè) > 第一章 交換機(jī)技術(shù)的演進(jìn)
大家一定聽(tīng)過(guò)這樣一句廣告語(yǔ)：“科技成就夢(mèng)想，網(wǎng)絡(luò)改變生活”。隨著整個(gè)Internet技術(shù)的日新月異，網(wǎng)絡(luò)給各個(gè)行業(yè)人們的工作和生活都帶來(lái)了翻天覆地的變化，作為植入了很多網(wǎng)絡(luò)元素的通信行業(yè)也經(jīng)歷了一場(chǎng)大的變革，從傳統(tǒng)的交換機(jī)演進(jìn)到下一代融合型交換機(jī)。
自1876年美國(guó)貝爾發(fā)明了電話以來(lái)，隨著社會(huì)需求的日益增長(zhǎng)和科技水平的不斷提高，電話交換機(jī)技術(shù)處于迅速的變革和發(fā)展之中。其歷程可分為三個(gè)階段：人工交換、機(jī)電交換和電子交換。
1878～1892 人工交換機(jī)時(shí)代：早在1878年就出現(xiàn)了人工交換機(jī)，它是借助話務(wù)員進(jìn)行話務(wù)轉(zhuǎn)接分配，顯然其效率是很低的。
1893年，機(jī)電交換時(shí)代：，隨著步進(jìn)制的交換機(jī)問(wèn)世，它標(biāo)志著交換技術(shù)從人工時(shí)代邁入機(jī)電交換時(shí)代。隨著半導(dǎo)體器件和計(jì)算機(jī)技術(shù)的誕生與迅速發(fā)展，猛烈地沖擊著傳統(tǒng)的機(jī)電式交換結(jié)構(gòu)，使之走向電子化。
1965年，電子交換時(shí)代：美國(guó)貝爾公司經(jīng)過(guò)艱苦努力于1965年生產(chǎn)了世界上第一臺(tái)商用存儲(chǔ)程序控制的電子交換機(jī)（No.1 ESS），這一成果標(biāo)志著電話交換機(jī)從機(jī)電時(shí)代躍入電子時(shí)代，使交換技術(shù)發(fā)生時(shí)代的變革。由于電子交換機(jī)具有體積小、速度快、便于提供有效而可靠的服務(wù)等優(yōu)點(diǎn)，引起世界各國(guó)的極大興趣。在發(fā)展過(guò)程中相繼研制出各種類型的電子交換機(jī)。
進(jìn)入新世紀(jì)，軟交換開(kāi)始流行：軟交換的概念最早起源于美國(guó)。當(dāng)時(shí)在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶采用基于以太網(wǎng)的電話交換系統(tǒng)，通過(guò)一套基于PC服務(wù)器的呼叫控制軟件（Call Manager、Call Server），實(shí)現(xiàn)PBX功能（IP PBX）。對(duì)于這樣一套設(shè)備，系統(tǒng)不需單獨(dú)鋪設(shè)網(wǎng)絡(luò)，而只通過(guò)與局域網(wǎng)共享就可實(shí)現(xiàn)管理與維護(hù)的統(tǒng)一，綜合成本遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)的PBX。由于企業(yè)網(wǎng)環(huán)境對(duì)設(shè)備的可靠性、計(jì)費(fèi)和管理要求不高，主要用于滿足通信需求，設(shè)備門(mén)檻低，許多設(shè)備商都可提供此類解決方案，因此IP PBX應(yīng)用獲得了一定的成功。受到IP PBX成功的啟發(fā)，為了提高網(wǎng)絡(luò)綜合運(yùn)營(yíng)效益，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展更加趨于合理、開(kāi)放，更好的服務(wù)于用戶。業(yè)界提出了這樣一種思想：將傳統(tǒng)的交換設(shè)備部件化，分為呼叫控制與媒體處理，二者之間采用標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議（MGCP、H248）且主要使用純軟件進(jìn)行處理，于是，Softswitch（軟交換）技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。
現(xiàn)在，下一代融合型交換機(jī)問(wèn)世：隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用越來(lái)越傾向于服務(wù)化、本地化、個(gè)性化，企業(yè)不僅需要語(yǔ)音電話系統(tǒng)，還需要在各個(gè)分支機(jī)構(gòu)搭建客服系統(tǒng)、遠(yuǎn)程座員甚至UC（統(tǒng)一通訊平臺(tái)），而且多個(gè)系統(tǒng)之間的信息應(yīng)當(dāng)是同步、共享的。但是企業(yè)并不想為此付出高額而重復(fù)的設(shè)備和人員投資，在已有的傳統(tǒng)交換機(jī)上通過(guò)購(gòu)買(mǎi)不同廠家的CTI中間件、錄音服務(wù)器、IP網(wǎng)關(guān)等等設(shè)備的方案而讓整個(gè)系統(tǒng)顯得笨重且難以維護(hù)，因此數(shù)據(jù)與語(yǔ)音融合、布署靈活（可分布可集中）、集中管理、統(tǒng)一維護(hù)的多功能系統(tǒng)才能為企業(yè)帶來(lái)高效的ROI（投資回報(bào)率），下一代融合型交換機(jī)正是在這樣的市場(chǎng)契機(jī)下誕生了！融合性交換機(jī)的核心是基于包交換的基礎(chǔ)上融合了電路交換和語(yǔ)音處理功能，并將數(shù)據(jù)語(yǔ)音集成功能融合到系統(tǒng)平臺(tái)中，它是一個(gè)集IP語(yǔ)音交換、交互式語(yǔ)音應(yīng)答、自動(dòng)話務(wù)分配、以及語(yǔ)音信箱、通話錄音、傳真功能、座席應(yīng)用功能等融為一體的先進(jìn)的交換機(jī)系統(tǒng)。從而一個(gè)平臺(tái)即可以同時(shí)作為IP辦公電話系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、遠(yuǎn)程/移動(dòng)辦公系統(tǒng)和統(tǒng)一通訊平臺(tái)，最大化地減少企業(yè)的重復(fù)投資，讓企業(yè)不再糾結(jié)于跨系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)同步、難維護(hù)等問(wèn)題！
下一代融合型交換機(jī)通過(guò)一個(gè)分布式的，可擴(kuò)展的軟件架構(gòu)，將IP電話系統(tǒng)，IP呼叫中心，統(tǒng)一通訊以及Mobility解決方案融合在一個(gè)平臺(tái)上。也就是說(shuō)在這個(gè)平臺(tái)上囊括了現(xiàn)代通信技術(shù)的絕大部分應(yīng)用，并且可以根據(jù)企業(yè)所需來(lái)“度身定做”各個(gè)功能和應(yīng)用，真正實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)隨需而變、實(shí)現(xiàn)保護(hù)客戶的投資、易擴(kuò)展、易維護(hù)的目標(biāo)。
1、IP 電話系統(tǒng)輕松升級(jí)成為呼叫中心系統(tǒng)：如果企業(yè)的電話系統(tǒng)是基于下一代融合型交換機(jī)搭建的，當(dāng)企業(yè)需要擁有自己的客服系統(tǒng)時(shí)，不用再另外采購(gòu)CTI中間件，因?yàn)槿诤闲徒粨Q機(jī)本身已是CTI－Enabling的系統(tǒng)，可以輕松將企業(yè)的電話系統(tǒng)升級(jí)成為一個(gè)呼叫中心，原來(lái)的任一個(gè)員工都可以成為呼叫中心的座席，真正實(shí)現(xiàn)隨需而變！
2、快速搭建分布式的辦公或呼叫中心系統(tǒng)：隨著企業(yè)的發(fā)展和成長(zhǎng)，企業(yè)會(huì)在多個(gè)城市成立分公司或辦事機(jī)構(gòu)，相應(yīng)地需要在各地建立自己的辦公電話或客服系統(tǒng)，融合型交換機(jī)的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)融合技術(shù)，使得企業(yè)可以快速在異地搭建辦公電話或客服系統(tǒng)，或只是幾個(gè)遠(yuǎn)程分機(jī)/座席，并且可以實(shí)現(xiàn)集中的信息管理。
3、讓手機(jī)成為移動(dòng)分機(jī)：?jiǎn)T工可以將手機(jī)作為一個(gè)移動(dòng)分機(jī)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)和遠(yuǎn)程辦公，特別適用于企業(yè)內(nèi)出差頻繁的管理人員。移動(dòng)分機(jī)讓一部普通的手機(jī)享有電話轉(zhuǎn)接、電話會(huì)議等強(qiáng)大的分機(jī)功能，甚至實(shí)現(xiàn)呼叫中心的監(jiān)聽(tīng)、插話、教練等功能。這樣，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，他們不但可以提高工作效率，而且不錯(cuò)失任何一個(gè)重要的電話。
4、無(wú)縫整合微軟的UC方案：微軟是統(tǒng)一通訊市場(chǎng)的新進(jìn)入者。微軟提供一個(gè)可擴(kuò)展的，基于軟件的統(tǒng)一通訊平臺(tái)，可以整合企業(yè)的信息和語(yǔ)音功能。新型融合型交換機(jī)可以無(wú)縫的集成微軟的統(tǒng)一通訊系統(tǒng)，從而為企業(yè)電話系統(tǒng)或者呼叫中心提供多種溝通方式。
那么融合型交換機(jī)是如何將呼叫中心引入平臺(tái)化時(shí)代的，為什么要選擇平臺(tái)化呼叫中心？請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注后續(xù)文章，我們將為您一一解讀。
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