從原來(lái)的各行其道，到今天的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)；從原來(lái)的互不干擾，到今天的劍拔弩張，中國(guó)電信行業(yè)的轉(zhuǎn)變讓用戶成為了中心。而對(duì)于原本衣食無(wú)憂的運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，則開(kāi)始為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)三省其身。第一步當(dāng)然是取長(zhǎng)補(bǔ)短，而后則要在核心系統(tǒng)上下功夫，血戰(zhàn)沙場(chǎng)，僅僅有微笑已經(jīng)不夠了。那么電信系統(tǒng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里？在于為用戶提供高質(zhì)量的寬帶網(wǎng)絡(luò)，穩(wěn)定高效的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，以及能夠貼近用戶的增值服務(wù)。而這一服務(wù)的實(shí)現(xiàn)則是基于強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（OSS）。
　　OSS支撐的不僅是運(yùn)營(yíng)更是服務(wù)
　　這樣的觀點(diǎn)在中國(guó)電信股份有限公司企業(yè)信息化部與埃森哲（中國(guó)）有限公司合作的“中國(guó)電信OSS支撐全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃研究咨詢”項(xiàng)目中得到了支持。這次項(xiàng)目中，中國(guó)電信完成了業(yè)界第一個(gè)支持全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的OSS系統(tǒng)規(guī)劃。
　　在中國(guó)電信集團(tuán)公司企業(yè)信息化部應(yīng)用開(kāi)發(fā)處高級(jí)業(yè)務(wù)主管蘇更殊看來(lái)，電信運(yùn)營(yíng)商要用服務(wù)留住客戶，而服務(wù)是多個(gè)層面的，前端的微笑和便捷固然重要，后端提供高質(zhì)量的帶寬、清晰的手機(jī)通話效果、快速而準(zhǔn)確的故障排查更是中國(guó)電信要回報(bào)給用戶的，這就需要有強(qiáng)大的、基于全業(yè)務(wù)模式的OSS系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。OSS系統(tǒng)是電信核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心所在。
　　用埃森哲咨詢經(jīng)理姚大為的話來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在OSS的重要性更加突出了，因?yàn)橹袊?guó)電信行業(yè)的用戶已經(jīng)趨于飽和，留住老用戶比尋找新用戶在時(shí)間和成本上來(lái)說(shuō)更具優(yōu)勢(shì)。在這種情況下，如何更好地挽留用戶，以服務(wù)為支撐，就顯得更重要。而在服務(wù)前端已經(jīng)較為完善的基礎(chǔ)上，客戶對(duì)業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量就提出了更高的要求。也因此OSS系統(tǒng)的建設(shè)與完善，成為各大運(yùn)營(yíng)商們運(yùn)籌帷幄的重要手段。
　　基于這樣的認(rèn)知，中國(guó)電信集團(tuán)迅速地將“OSS支撐全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃”轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)范，將2010年定為OSS建設(shè)的元年，計(jì)劃用三年的時(shí)間逐步推動(dòng)規(guī)范的落實(shí)。
　　那么，中國(guó)電信集團(tuán)的OSS規(guī)劃的是依照怎樣的建設(shè)思路在前進(jìn)，特色是什么？它的效果如何，又實(shí)現(xiàn)了怎樣的轉(zhuǎn)變呢？
　　中國(guó)電信OSS建設(shè)特色：跨越發(fā)展 直奔全業(yè)務(wù)
　　與其他電信運(yùn)營(yíng)商一樣，電信重組啟動(dòng)，讓中國(guó)電信從傳統(tǒng)的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)變成為全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，能夠同時(shí)經(jīng)營(yíng)固網(wǎng)、寬帶及無(wú)線通信業(yè)務(wù)。運(yùn)營(yíng)環(huán)境的變化，要求企業(yè)必須迅速建立與新環(huán)境匹配的運(yùn)營(yíng)能力，以保持在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略。
　　作為曾經(jīng)以固定電話網(wǎng)絡(luò)用戶為主的中國(guó)電信，面臨著前端業(yè)務(wù)時(shí)效性的挑戰(zhàn)。當(dāng)年可以等上一周的固網(wǎng)用戶，轉(zhuǎn)變成了需要即開(kāi)即用的移動(dòng)用戶，他們對(duì)時(shí)效性要求很高。為此中國(guó)電信最先補(bǔ)齊了前端業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)(BSS)的短腿。
　　而作為電信運(yùn)營(yíng)支撐IT系統(tǒng)的基石之一的OSS，不僅需要逐步解決在固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)代OSS系統(tǒng)分散繁多和煙囪式建設(shè)等遺留問(wèn)題，還要長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮應(yīng)對(duì)移動(dòng)與固網(wǎng)融合的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。
　　如何行之有效地建設(shè)實(shí)施OSS，是不是還要像諸如BSS等其他系統(tǒng)一樣，再經(jīng)歷一遍小系統(tǒng)發(fā)展起來(lái)后，分系統(tǒng)再充分發(fā)展，最后進(jìn)入融合系統(tǒng)發(fā)展的道路？中國(guó)電信給出的答案是“不。”蘇更殊說(shuō)，既然已經(jīng)看到了融合和綜合的發(fā)展趨勢(shì)，OSS系統(tǒng)建設(shè)就沒(méi)必要再去走那樣的彎路，可以直奔主題。而業(yè)務(wù)融合的需求，也不允許OSS系統(tǒng)再去兜圈子�，F(xiàn)在中國(guó)電信為北方9省打造了一套全新的OSS系統(tǒng)，來(lái)支持全業(yè)務(wù)的發(fā)展需要。
　　蘇更殊認(rèn)為，直奔全業(yè)務(wù)的做法，使OSS系統(tǒng)建設(shè)屏蔽了兩個(gè)制約。一是資金的制約，中國(guó)電信可以將分散的資金集中起來(lái)，做一個(gè)更充分、更完整的發(fā)展體系；另一個(gè)是業(yè)務(wù)的制約，前端業(yè)務(wù)和系統(tǒng)都集中了，就要求后端也具備全業(yè)務(wù)服務(wù)支撐系統(tǒng)，不再會(huì)有各分系統(tǒng)的充分發(fā)展，所以這種跨越是自然的，必然要進(jìn)行直接的融合。
　　中國(guó)電信OSS建設(shè)原則：橫向整合 縱向貫通
　　作為全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)電信希望能給用戶提供既有寬帶、固定電話，又有手機(jī)、彩信等增值業(yè)務(wù)捆綁在一起的服務(wù)。但是按照原有的系統(tǒng)體系，分立的系統(tǒng)會(huì)造成開(kāi)通不同步、或者多次上門(mén)等令用戶生厭的服務(wù)問(wèn)題。而且由于業(yè)務(wù)之間的制約關(guān)系，僅僅是開(kāi)通這樣的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，這些分系統(tǒng)也會(huì)使得捆綁業(yè)務(wù)難以實(shí)現(xiàn)。
　　因此中國(guó)電信從根本上提出了橫向整合、縱向貫通的OSS建設(shè)原則。所謂橫向整合，就是將OSS領(lǐng)域所涉及到的資源管理、開(kāi)通激活、施工調(diào)度、服務(wù)保障、網(wǎng)管等復(fù)雜的管理系統(tǒng)，在省級(jí)層面全部整合起來(lái)，所涉及的移動(dòng)、固話，以及移固融合業(yè)務(wù)，做到省集中，全專業(yè)；而縱向貫通，就是要實(shí)現(xiàn)集團(tuán)到省級(jí)到本地網(wǎng)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程的全線流程和業(yè)務(wù)的貫通。
　　蘇更殊表示，橫向整合就是想實(shí)現(xiàn)逐漸減少OSS系統(tǒng)個(gè)數(shù)，增強(qiáng)系統(tǒng)的功能，將功能做大做強(qiáng)�；�于全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境的OSS要初步做到省集中、綜合系統(tǒng)，而不是以本地網(wǎng)為中心的分散的系統(tǒng)。這符合從業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)律。

中國(guó)計(jì)費(fèi)網(wǎng)