在美國，有這樣一批手機用戶：他們大多穿著黑、棕色西服，白色或灰色的襯衣，胸前掛著一個標示自己身份的卡牌。他們聊天、傾聽，但無論什么樣的談話，總會時不時被一個動作打斷：掏出黑莓手機，查看郵件然后回復。
　　對于早已習慣了五花八門手機產(chǎn)品的中國用戶來說，很難理解黑莓這種手機在美國的流行程度。在美國奧蘭多的無線企業(yè)大會（Wireless Enterprise Symposium，簡稱WES）現(xiàn)場，一位連續(xù)五屆參加WES的美國人舉著他的黑莓向記者打趣道，“你看，這是我的魔法棒�！� 、“而這兒就是霍克沃茲！”
　　在這里，你會發(fā)現(xiàn)世界是如此多樣，而手機也可以有“另一種顏色”。
　　黑莓的獨特氣質(zhì)
　　早在4年前，人們“掏手機”的動作就已經(jīng)被某英國媒體調(diào)侃成一種病癥：黑莓成癮癥。該媒體對它的形容是：“他們會不斷檢查自己的黑莓手機，就算是在祖母的葬禮上也不例外�！�
　　IDC最新的報告顯示，黑莓在2010年第一季度以1060萬臺手機的銷量，從全球排名第8位直接躥升到前5名，超過了索尼愛立信和摩托羅拉。而來自WES的數(shù)據(jù)則表明，目前全球共有4100萬名黑莓使用者，僅2010年第一季度就增加了490萬名，而黑莓也成為北美第一、全球第二大智能手機生產(chǎn)商。
　　黑莓的用戶與銷量正在無可爭議地快速上升，這也給了黑莓公司聯(lián)合CEO Mike Lazaridis更大的信心�！拔覟槲覀兠髂陮⒁�達到的目標而激動，”他在WES第一天的大會上向著臺下數(shù)千名聽眾大聲說，“相信我，黑莓在不久的將來將會達到1億用戶！”
　　顯然，聽眾們是相信的——Lazaridis話音剛落，人們就紛紛拿起自己的黑莓手機，將這句話發(fā)向了Facebook和Twitter。坐在《商業(yè)價值》記者旁邊、來自韓國SK電訊的Tim，甚至還在之后又順手處理了4封電子郵件。
　　無論是黑莓加速的成長數(shù)據(jù)，還是人們使用黑莓的行為，無疑都在證明一件事，那就是在許多國家，這個QWERTY鍵盤酷似莓狀斑點的手機終端，早已超出了“企業(yè)級”的應用領域。
　　事實上，你也越來越難以將黑莓框在某一個定義下面。
　　9年前，美國“9·11”事件爆發(fā)，當議員們無法聚集在一起處理事務時，美國政府給每一位議員發(fā)了一臺黑莓手機，以方便他們能移動辦公，在混亂時“繼續(xù)自己的業(yè)務”。這一事件第一次在公眾心中強化了對黑莓的印象——安全、穩(wěn)定、快捷。
　　在那個成長時期，黑莓最初的“超級應用”郵件推送，成為了它以企業(yè)級市場為重心，開疆拓土的根本點。這是一個與諾基亞、三星或蘋果iPhone都完全不同的拓展路徑。
　　市場定位的差異，表現(xiàn)在黑莓身上堪稱極致。從一開始，你就很難認為這是一種“性感”的手機。從服務器到終端，黑莓強調(diào)的是快與穩(wěn)定，還將這種沉穩(wěn)的風格融入到終端設計與UI呈現(xiàn)之中。它也許在消費級市場無法帶給普通用戶購買的沖動和欲望，但卻在工作中成為了家庭與辦公室都必須存在的重要組件。尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)還未普及之時，黑莓幾乎成為企業(yè)移動商務的唯一選擇。
　　這也使得黑莓并未在之后“音樂手機”或“超薄手機”概念大行其道時，選擇看似投用戶所好的跟風。即便iPhone以工業(yè)設計開始席卷全球，黑莓也一再有所保留。
　　這種風格帶給黑莓四類重要的財富：一大批完全適用黑莓使用習慣的用戶；一個定位明晰、讓人印象深刻的品牌；與惠普、IBM、甲骨文等公司越來越深入的企業(yè)級合作、最頂級的企業(yè)資源；以及讓后來者難以復制的企業(yè)無線應用市場。
　　信息互動方案解決商
　　以上這些，仍難解釋黑莓在北美對用戶所具有的強大黏性來自何處，以及它為何能持續(xù)快速成長。尤其是面臨iPhone與谷歌的挑戰(zhàn)，在諾基亞和微軟市場份額不斷失守的背景下，黑莓的優(yōu)勢似乎并未被撼動。
　　根據(jù)Gartner對智能手機操作系統(tǒng)市場份額的調(diào)查，2009年，塞班和Windows Mobile的份額分別同比下降了5.5%和3.1%，iPhone OS和Android則分別上升了6.2%、3.4%。RIM系統(tǒng)的份額上升3.3%，達到約20%。
　　或許，答案在黑莓的合作伙伴那里可見一斑。
　　很少有一家手機廠商能有這樣具備活力的合作伙伴系統(tǒng)。在WES 2010上，惠普、IBM、甲骨文、思科交相登場，展示著它們與黑莓的最新合作成果。
　　惠普介紹了它的網(wǎng)絡移動打印方案，黑莓手機只需要簡單的三個步驟，即可找到網(wǎng)絡中布局在全球任何地方的惠普打印機，將所需文檔打印出來。思科強調(diào)在統(tǒng)一通信技術中對黑莓的支持，裝載了其為黑莓研發(fā)的軟件系統(tǒng)，用戶即便在飛機上，也能經(jīng)由黑莓隨時與人進行基于WiFi的通話。IBM更為夸張，不僅公司內(nèi)部為員工配置了3.2萬部黑莓手機，還在全球的150個客戶里部署出去23萬部黑莓手機，IBM為它們提供完全托管的黑莓服務。
　　當iPhone和Android在智能手機消費級市場攻城略地時，黑莓與它們似乎并未在一個相同的象限里競爭。黑莓所做的，是通過更多創(chuàng)新的企業(yè)級應用服務來不斷穩(wěn)固已有的市場，并以當前的用戶厚度為基礎，經(jīng)由用戶自身獲取信息的習慣，來完成對更多領域的覆蓋。當用戶必須因為某些服務而選擇黑莓時，他們自然會希望在這一個終端上解決更多的問題。
　　這種趨勢已經(jīng)有相當多的數(shù)據(jù)支持。在整個美國的移動用戶中，黑莓在MSN、Facebook和Twitter中分別占比11%、22%和23%。

《商業(yè)價值》雜志