“3G的競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上就是終端的競(jìng)爭(zhēng)”，當(dāng)我聽(tīng)到這句感慨時(shí)，是在廣東某地市的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳。
　　一位VIP客戶因?yàn)?G手機(jī)上網(wǎng)無(wú)法正常使用，耽誤了工作，怒氣沖沖來(lái)營(yíng)業(yè)廳投訴。雖然營(yíng)業(yè)廳及時(shí)聯(lián)系客戶經(jīng)理，并通過(guò)贈(zèng)送新終端、贈(zèng)送話費(fèi)的方式解決了這個(gè)問(wèn)題，但很遺憾的是，客戶離開(kāi)的時(shí)候仍然相當(dāng)不滿。
　　3G這個(gè)話題在這兩年相當(dāng)熱門(mén)，移動(dòng)、聯(lián)通、電信都鼓足了勁在新的時(shí)代爭(zhēng)奪客戶、搶占市場(chǎng)，為此在內(nèi)部管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)提升等方面付出了巨大努力。但很明顯，3G還不成熟，存在方方面面的弊端，而其中手機(jī)終端的問(wèn)題，首當(dāng)其沖且日益明顯。
　　運(yùn)營(yíng)商在終端建設(shè)方面的努力
　　手機(jī)終端一直是影響運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)推廣和客戶滿意度的重要因素，畢竟通信的各類增值業(yè)務(wù)都要依靠終端承載。3G時(shí)代同樣如此，3G產(chǎn)品服務(wù)的各種應(yīng)用最終是通過(guò)終端呈現(xiàn)給客戶的，3G終端是否豐富、用戶界面是否友好、客戶體驗(yàn)是否愉悅、終端價(jià)格高低將直接決定著3G的成敗。
　　2009年3G牌照發(fā)放以來(lái)，各運(yùn)營(yíng)商更是加快終端定制步伐，不斷豐富終端款式，降低終端價(jià)格。
　　例如，中國(guó)移動(dòng)為積極與終端廠商、芯片廠商等合作，終端款式不斷增加，并積極推出千元TD終端；中國(guó)電信積極與終端廠商合作，終端款式已經(jīng)達(dá)到數(shù)百款，并針對(duì)終端價(jià)格過(guò)高這一問(wèn)題，大量定制千元手機(jī)；中國(guó)聯(lián)通利用WCDMA既有優(yōu)勢(shì)，終端產(chǎn)品十分豐富。
　　此外，三大運(yùn)營(yíng)商大打“明星手機(jī)”戰(zhàn)略，新移動(dòng)推出自主Ophone手機(jī)，新聯(lián)通與蘋(píng)果合作引入iPhone手機(jī)，中國(guó)電信宣布與RIM合作，引入黑梅手機(jī)，聯(lián)合三星推出“臻品”W77高端手機(jī)。終端競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。
　　同時(shí)，在客戶方面，由于電信、聯(lián)通的大肆宣傳，客戶對(duì)3G終端的認(rèn)知度越來(lái)越高。據(jù)調(diào)研顯示，目前中國(guó)超過(guò)65%的手機(jī)用戶都“知道”或者“了解”3G手機(jī)。雖然現(xiàn)在3G手機(jī)的普及率還比較低，但客戶普遍抱著比較高的期待，大多數(shù)打算更換手機(jī)的客戶都表示希望嘗試3G手機(jī)，目前處于持幣觀望狀態(tài)。
　　運(yùn)營(yíng)商在終端建設(shè)方面的努力，成效還是顯著的。
　　中國(guó)移動(dòng)在終端建設(shè)方面現(xiàn)狀
　　通信市場(chǎng)上，三大運(yùn)營(yíng)商差異一向明顯，移動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、服務(wù)等方面都有顯著優(yōu)勢(shì)。但從運(yùn)營(yíng)商重組之后，有一個(gè)比較普遍的觀點(diǎn)認(rèn)為：移動(dòng)在3G時(shí)代可能被聯(lián)通、電信搶占部分客戶。
　　中國(guó)電信接手CDMA網(wǎng)絡(luò)后，快速推出“天翼”品牌，實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的業(yè)務(wù)定位，并強(qiáng)化品牌經(jīng)營(yíng)，實(shí)行“雙中心”的經(jīng)營(yíng)模式，加大與產(chǎn)業(yè)鏈各方的合作，不斷豐富3G終端，實(shí)行固移融合，強(qiáng)調(diào)中高端市場(chǎng)定位，不打價(jià)格戰(zhàn)，等等。在3G市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中影響力不斷加大，隱隱有獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的味道。
　　中國(guó)聯(lián)通WCDMA的技術(shù)成熟度更具優(yōu)勢(shì)，在3G發(fā)展上有一個(gè)較好的起點(diǎn)。2009年我們不斷看到，聯(lián)通“沃”廣告宣傳鋪天蓋地，借助政策傾向優(yōu)勢(shì)不斷加強(qiáng)語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，以iphone為代表的手機(jī)終端款型多樣、不斷出新，從而在知名度、影響力方面逐漸加強(qiáng)，積極搶占移動(dòng)中高端客戶市場(chǎng)。
　　相對(duì)電信、聯(lián)通的強(qiáng)勢(shì)推廣，移動(dòng)的應(yīng)對(duì)顯得沉默。有不少移動(dòng)的忠實(shí)用戶都感到奇怪，移動(dòng)在想什么，移動(dòng)在做什么。

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