電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時(shí)、省力、快速溝通的優(yōu)點(diǎn) ，被廣泛應(yīng)用到銷售中，并逐漸發(fā)展為一個(gè)獨(dú)立的行業(yè)——電話銷售。相對(duì)于面談來說，電話銷售可以降低銷售成本，讓企業(yè)賺取更多的利潤。同時(shí)提高企業(yè)銷售效率，利用快捷、方便的溝通方式，無需面談，就可以達(dá)成銷售協(xié)議。最主要的是電話銷售能夠快速占領(lǐng)市場(chǎng)，達(dá)到快速擴(kuò)張的目的。

　　客戶管理的實(shí)質(zhì)就是有效地運(yùn)營客戶資產(chǎn)，對(duì)它進(jìn)行開發(fā)、維護(hù)、運(yùn)用并使其增值。如何有效管理客戶信息，維持良好的客戶關(guān)系？

　　對(duì)客戶有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)。集中保存重要客戶信息，如公司簡介、相關(guān)文檔、代理商、關(guān)鍵銷售數(shù)據(jù)等，并對(duì)客戶聯(lián)系人進(jìn)行統(tǒng)一管理。嚴(yán)格的權(quán)限管理可根據(jù)角色、簡檔、共享規(guī)則等將權(quán)限控制到字段級(jí)別，以達(dá)到同一銷售團(tuán)隊(duì)或多角色參與同一客戶管理的目的，既有效保證了客戶信息安全，又能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信息的共享。

　　聯(lián)系人管理。客戶是企業(yè)的重要資產(chǎn)之一，客戶聯(lián)系人是執(zhí)行的關(guān)鍵，全面管理客戶聯(lián)系人也很重要。強(qiáng)大的多點(diǎn)關(guān)聯(lián)功能允許一個(gè)客戶可以與多個(gè)聯(lián)系人相關(guān)聯(lián)，并可對(duì)與該聯(lián)系人相關(guān)的所有活動(dòng)進(jìn)行跟蹤和管理。系統(tǒng)還會(huì)進(jìn)行更優(yōu)質(zhì)的針對(duì)性客戶關(guān)懷，如生日關(guān)懷、地域關(guān)懷等，充分挖掘聯(lián)系人財(cái)富。

　　客戶活動(dòng)管理。銷售人員把與客戶的每次接觸與相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，通過活動(dòng)管理完整地記錄在系統(tǒng)中，有助其理清銷售思路，總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己的銷售能力，同時(shí)也有利于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，了解銷售人員工作的進(jìn)展情況。

　　銷售費(fèi)用管理。實(shí)時(shí)掌控銷售費(fèi)用，是銷售管理人員的一大棘手問題。對(duì)各項(xiàng)目的費(fèi)用細(xì)分到各階段進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目的投入成本，幫助管理層及銷售人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行正確的評(píng)估，最大程度控制成本。

　　銷售漏斗分析：查看當(dāng)前所有銷售機(jī)會(huì)的狀態(tài)分布，不但便于統(tǒng)計(jì)銷售人員定額，更能幫助銷售主管合理分配商機(jī)。

　　監(jiān)聽功能：銷售主管可以通過話務(wù)員軟件監(jiān)聽指定話務(wù)員的通話。

　　權(quán)限分配管理：保證客戶信息安全的前提下，共享團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信息，實(shí)現(xiàn)多角色管理同一客戶。

　　一樣的企業(yè)不一樣的管理，由于行業(yè)、區(qū)域不同，工作流程迥異，企業(yè)需要的管理系統(tǒng)差別也很大。具有多年管理經(jīng)驗(yàn)的八百客提示：企業(yè)在選擇管理軟件時(shí)，切不可照搬照抄，一定要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，制定可行性管理解決方案，只有這樣，才能緊緊抓住電話營銷這個(gè)推廣落腳點(diǎn)，幫助企業(yè)深度挖掘“營銷金礦”，從而提高市場(chǎng)占有率。

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