首頁 > 郝女士是San-Hot公司的主要股東及總經(jīng)理。2007年7月至8月，郝女士在星展銀行(香港)客戶經(jīng)理的多次游說下，先后在星展銀行私人銀行開設(shè)了個人賬戶以及San-Hot公司賬戶，星展銀行還專門為郝女士在英屬維爾京群島(BVI)注冊了一家公司San-Hot HK，并將郝女士個人賬戶及San-Hot公司賬戶中的資金、基金、股票等資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到San-Hot HK的公司賬戶中。 郝女士根據(jù)交易的明細(xì)統(tǒng)計，進(jìn)入San-Hot HK賬戶的資金總額共達(dá)8088萬港元。
此后，客戶經(jīng)理屢次向郝女士打電話推銷打折股票。后來得知就是Accumulator產(chǎn)品，譯做“累計股票期權(quán)”，是風(fēng)險級別為最高級別5的高風(fēng)險復(fù)雜金融衍生品，可以與股票、外匯、期油等資產(chǎn)掛鉤�；蛘呓蠪A(Forward Accumulator)，也叫KODA(Knock Out Discount Accumulator)，業(yè)界基于其特性及英文諧音，稱之為“I kill you later”(我晚一點殺你)，外號“富豪殺手”。
在對方的大力推銷下，從2007年10月到11月初不到兩個月時間，星展銀行通過電話推銷為郝女士購買了18只Accumulator股票合約，最大合約值達(dá)4.53億港元；4只Accumulator外匯合約，最大合約值為400萬美元。到2008年10月底，星展銀行提供的綜合月結(jié)單顯示郝女士的總資產(chǎn)凈值為-9446萬港元。短短一年時間內(nèi)不但賠光了8000多萬港元的原始資金，還倒欠星展銀行9000多萬港元。
從上述事例中，我們看到如果他們想要成功維權(quán)的話，根據(jù)現(xiàn)行法則誰主張、誰舉證。隨著現(xiàn)代通信技術(shù)的高速發(fā)展，電話已經(jīng)成為了人們生活、工作中的一部分。但很多重要的時刻，我們卻經(jīng)常處于口說無憑的尷尬境地, 真實、高效、清晰記錄著我們的電話通話內(nèi)容，這對于事情的快速解決，有著極其重要的意義。
我們有過打電話銀行的經(jīng)歷，電話銀行菜單中轉(zhuǎn)人工時，一般會有錄音的提示語音，而我們到銀行或電信部門柜臺上反而沒有錄音系統(tǒng)，如果那些辦事大廳現(xiàn)場也有錄音系統(tǒng)，這將對由于辦事過程中未發(fā)現(xiàn)，而事后發(fā)生的糾紛有著很好的解決依據(jù)。這便是電話錄音系統(tǒng)的功能所在了。它可以同時對多路電話通話進(jìn)行錄音、實時監(jiān)控和查詢。具有來電記錄、去電記錄、來電彈屏、商務(wù)管理、實時監(jiān)聽、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽等強大功能，可廣泛的應(yīng)用于商業(yè)電話、電力調(diào)度、熱線服務(wù)電話、關(guān)鍵崗位電話、金融證券、賓館酒店、政府學(xué)校、醫(yī)院、公安報警，、航空、鐵路、交通運輸調(diào)度錄音及各行業(yè)的生產(chǎn)調(diào)度錄音。電話錄音系統(tǒng)安裝簡單、成熟穩(wěn)定、功能完善、維護(hù)量極小，使您用得省心、放心。
使用電話錄音系統(tǒng)的好處：
1. 辦公電話:節(jié)約話費開支，防止私事電話。公司決策層監(jiān)察企業(yè)電話的總體運作，考察企業(yè)電話資源與人力資源的利用率，全面考察企業(yè)人員的工作能力與業(yè)務(wù)水平，迅速發(fā)現(xiàn)和杜絕損害企業(yè)利益行為，電話錄音系統(tǒng)可促使職員全心全意，優(yōu)質(zhì)高效的工作來贏得企業(yè)的認(rèn)可和獲得企業(yè)的嘉獎，發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)潛力和新的業(yè)務(wù)方向，為企業(yè)決策人員提供意想不到的依據(jù)。
2．銷售熱線:企業(yè)、客戶溝通的高效互動平臺，協(xié)同營銷，有效防止碰單，持久統(tǒng)一的客戶管理體系，全面考核員工，大幅提高公司效益，徹底解放領(lǐng)導(dǎo)；監(jiān)測服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，技術(shù)水平，考核工作能力，分析產(chǎn)品存在問題，收集客戶的意見，為產(chǎn)品改進(jìn)提供寶貴的依據(jù)及電話費用管理。
3．售后服務(wù)電話:標(biāo)準(zhǔn)的、一致的客戶服務(wù)，提升企業(yè)形象，提高用戶滿意度，防止糾紛；業(yè)務(wù)人員及時了解客戶狀況，提高銷售成交率，并可有針對性培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能。
4．報警電話:語音記錄，有據(jù)可查；提供證據(jù)，并可把內(nèi)容直接提取，簡單地移到通用播放器直接播放。
5．調(diào)度電話:強化服務(wù)職能，提高工作效率；
6．呼叫中心:對呼叫中心的語音進(jìn)行長期、可靠備份；
7．可以為一些特殊場合提供證據(jù)，并可把內(nèi)容直接提取，作為有效的法律依據(jù)。
那么我們?nèi)绾尾拍軜?gòu)建高性能的錄音系統(tǒng)，我們認(rèn)為選型是關(guān)鍵。高品質(zhì)的錄音板卡是構(gòu)建高性能錄音系統(tǒng)的成功基石。為了便于說明，我們選用美國Ai-Logix SmartWorks系列的錄音板卡說明。
我們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｒ姷氖悄M電話�，F(xiàn)在幾乎家家戶戶都有電話，去電信局申請電話，自己只要準(zhǔn)備電話機就行。電信公司的線路一般都排到小區(qū)了。直接從墻角連一根導(dǎo)線到話機，電話機就可以使用了。此導(dǎo)線就是所謂的電話線，有兩芯、四芯之分。普通電話機二根導(dǎo)線與電話局相連，一般稱作“二線連接”方式，也叫做模擬連接，這時傳送的語音信號是用連續(xù)變化的電流表示的，而不是二進(jìn)制比特流。通過公共交換電話網(wǎng)(PSTN)連接到電話局的電話可呼叫世界各地的電話用戶。一般公司所用的交換機為專用小交換機(PBX)。模擬電話線一般一頭接交換機的用戶模塊，另一頭接電話機，有幾個電話機就需要接幾對線。電話機也分為模擬和數(shù)字兩種，模擬電話線應(yīng)該接模擬電話機。
圖1-1所示為CO交換機與電話機連接的示意圖。
CO交換機向模擬電話線提供電壓，在交換機和電話機之間形成環(huán)路。電話機摘機時，會形成回路，在電話線間產(chǎn)生電流。電流的變化代表聲音信號。
圖1-1 電話與交換機相連
我們在乘坐飛機時，會看到機場工作人員用無線對講機進(jìn)行調(diào)度。
那么針對以上三種情況如何錄音呢？
在此之前，我們先說一下，錄音中常用的兩種錄音編碼格式。MS GSM：是一種基于ETSI GSM 的微軟6.10全速率（FR）的語音編解碼器。 MS GSM是兼容GSM 6.10，但使用微軟框架包裝。因其采樣率低，錄下的文件可直接用微軟的MediaPlayer工具播放。G.729a：帶有8 kbps的低比特率，G.729a的是國際電聯(lián)與音質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)最低的比特率，從而為在現(xiàn)有的電話和無線應(yīng)用的帶寬利用率提供了顯著增長的機會，其作為錄音編碼格式顯著節(jié)約硬盤空間。
針對上圖中的模擬線，我們所用的錄音板卡是LD系列高阻錄音板卡。那么為什么要選用高阻錄音板卡，錄音板卡是并接在上圖中的M、N點處，我們在中學(xué)物理中學(xué)過，并接是分流，根據(jù)U=IR的公式，當(dāng)電壓(U)不變時，電流I與電阻R成反比，如果我們并接上的設(shè)備電阻小于或遠(yuǎn)小于終端設(shè)備電阻，那么電話機(終端)電流將比原先小很多，此時會影響正常通話，如家中的電話并接多個分機，來電話時同時接起話筒中聲音會很輕。故我們要采用高阻接入設(shè)備才能完成錄音工作而不影響原有電話通話。在錄音之前一般會有提示音，那么我們?nèi)绻氐亓砑右粔K語音板卡可以完成此功能，但會增加用戶成本，那么我們現(xiàn)在所采用的LD系列板卡，當(dāng)我們摘機時，它就是正常阻抗的板卡，可用于呼叫中心領(lǐng)域，如此時可以播報相應(yīng)提示音。當(dāng)語音播報完畢掛機后，它就是一塊高阻錄音板卡。板卡上的每一個通道都可軟設(shè)置。因此同一個板卡某些通道可用作被動式的錄音通道，不檢測與呼叫有關(guān)的事件。同時（另一些通道）也可作為交互式的組件用于IVR、統(tǒng)一消息及語音信箱等系統(tǒng)中。該產(chǎn)品支持Ｇ.729a編碼格式及內(nèi)建音頻通道。在并線監(jiān)聽模式工作時，提供一些常規(guī)的管理及對模擬接口的錄音。其可編程的電壓靈敏性、反向電壓檢測及環(huán)流反向檢測的特點使得可以更容易地集成大量的線路并可增加在錄音時對start/stop事件檢測的準(zhǔn)確度。當(dāng)在終端交互模式（摘機）下使用時，直接連到交換機或集團電話線上，提供對線路的管理，應(yīng)答呼叫或外撥電話，此外該板卡上還有一個Audio音頻口，可以直接連麥克風(fēng)監(jiān)聽通道。
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