中國的移動通信用戶發(fā)展已經步入了快速發(fā)展的后期。增加用戶入網將不再是最重要的目的。增強粘性，保證優(yōu)質客戶，通過豐富的業(yè)務種類，提升滿足用戶多層次需要，增加利潤才是現(xiàn)時最重要目的。而注重管理、用戶和品牌粘性三大粘性，有利于運營商在三網統(tǒng)合時代提升自身價值，增強競爭力。

　　首先，移動運營商需要加強管理粘性。信息化即是管理粘性的基礎，也是實現(xiàn)管理粘性、用戶粘性和品牌的粘性運營商價值提升的重要保證，而柔性管理是管理粘性的具體體現(xiàn)。這些年運營商通過信息化已經構架了強大的基礎信息網絡。中國三大運營商都具有數(shù)十萬以上的員工，通過減少管理的維度，利用多種信息化手段，如移動辦公、IMS客戶端、手機郵箱等方式提升管理的效率，增強與員工的溝通，提升了管理的“硬”柔性，但是也需要注意需要通過管理粘性，增強與合作伙伴、媒體、社會公眾等相關利益者的粘性提升關系強度，降低溝通、合作成本。在信息化時代，任何一個公司的相關利益者都將通過網絡對公司產生巨大的影響，因此注重管理粘性，尤其是相關利益者的管理粘性，對提升管理水平具有重要作用。

　　其次，要注重客戶的粘性。在傳統(tǒng)經濟中，眾多產業(yè)由于競爭充分，用戶的可轉換成本較低，用戶粘性較差，用戶流失較嚴重。而“濕”時代的核心是具有溫情的社會連接關系。這種社會關系，增強了社會的“濕度”，人之間的關愛、善良、信任和仁的諸多善性展露出來，這些都情感增強了用戶間的粘性。隨著用戶對網絡的依賴程度加深，運營商通過信息化手段實現(xiàn)用戶之間的連接，以構建企業(yè)的用戶關聯(lián)網絡，如飛信、SNS社區(qū)、交流天地等多種途徑實現(xiàn)用戶、社會公眾之間的交流。當用戶對價值網絡嵌入的價值越高，客戶的粘性自然增強。這樣既防止了客戶流失，又進一步成倍提升了企業(yè)價值。蘋果通過網上應用程序店牢牢“網”住了成千上萬的忠實消費者，中國移動通過飛信、139社區(qū)等粘住眾多客戶，提升離網成本，降低了客戶離網率。因此運營商應該通過與其他企業(yè)進行資源互補，構建多樣化的用戶交流平臺，鼓勵用戶之間交流，形成關系網絡，這也將在增加收益同時，構建消費者價值網絡，提升客戶的粘性。如運營商與新浪合作的微博、手機版SNS社區(qū)等。

　　最后，要提升品牌粘性。品牌不是冷冰冰的存在，而應該是具有人性特征。眾多研究發(fā)現(xiàn)那些具有人性化、誠信、承擔更多社會責任的品牌更能夠增強品牌對客戶的吸引力，得到用戶的認可。盛世長城的CEO羅伯茨曾經寫過《至愛品牌》一書，他指出品牌建設需要有愛，而這正與“濕”時代下人際之間的“濕”性關系相契合。事實上，那些具有品牌粘性的企業(yè)才更具有生命力。中國的運營商更是需要通過承擔更多社會責任來贏取社會大眾的尊重和認可。這不僅表現(xiàn)在捐贈上，還表現(xiàn)在通過構建和諧的、健康的移動通信網絡、打擊黃色網站、通過移動媒體及時傳遞社會訊息等，來增強社會公信力和影響力，以此提高用戶對企業(yè)品牌的粘性。

　　而增強品牌粘性除上述注重品牌人性化外，還可以通過增加戰(zhàn)略聯(lián)盟、終端控制力和產品種類增強品牌粘性。中國移動入股浦發(fā)銀行，引發(fā)眾人對移動未來大力發(fā)展手機金融業(yè)務的猜想。無論是否如此，不同企業(yè)通過價值網絡的疊加，進行優(yōu)勢互補提升自身品牌的粘性都將是可取之道。同時通過飛信、多媒體產品、社區(qū)、MM網站、音樂俱樂部、手機傳媒等多樣化的組合信息化產品，增強用戶對產品使用，進而提升對品牌忠誠。通過大力推動定制手機，推廣具有自主產權的操作系統(tǒng)，牢牢占據用戶與網絡連接的終端渠道。通過各種營銷手段，增強對用戶的掌控力，加深用戶對運營商的依賴。

　　而增強品牌粘性除上述注重品牌人性化外，還可以通過增加戰(zhàn)略聯(lián)盟、終端控制力和產品種類增強品牌粘性。中國移動入股浦發(fā)銀行，引發(fā)眾人對移動未來大力發(fā)展手機金融業(yè)務的猜想。無論是否如此，不同企業(yè)通過價值網絡的疊加，進行優(yōu)勢互補提升自身品牌的粘性都將是可取之道。同時通過飛信、多媒體產品、社區(qū)、MM網站、音樂俱樂部、手機傳媒等多樣化的組合信息化產品，增強用戶對產品使用，進而提升對品牌忠誠。通過大力推動定制手機，推廣具有自主產權的操作系統(tǒng)，牢牢占據用戶與網絡連接的終端渠道。通過各種營銷手段，增強對用戶的掌控力，加深用戶對運營商的依賴。

　　草根的興起，平民力量對輿論影響力的增強，SNS在中國風生水、社會關系呈現(xiàn)“濕”性等等現(xiàn)象，都預示著三網融合符合了未來商業(yè)發(fā)展的大趨勢。未來社會組織結構將發(fā)生變化，群體之間通過互聯(lián)網將呈現(xiàn)弱連接，人與人之間關系和交流將依托網絡形成新的組合。而三網融合下，運營商的價值主要來自低替代性、規(guī)模性、網絡外部經濟性和消費者價值網絡四大特點。而通過管理、用戶和品牌粘性化手段將提升移動運營商的價值，增強移動運營商的競爭優(yōu)勢。

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