運營商深度介入應(yīng)用領(lǐng)域,意味著新的業(yè)務(wù)模式、新的合作模式和新的服務(wù)模式的出現(xiàn)。在JennyNg看來,運營商應(yīng)秉持“Non-telco(非電信運營商)”的合作理念和發(fā)展思維,與更多的增值業(yè)務(wù)商建立新型的合作關(guān)系,促成持續(xù)健康業(yè)務(wù)生態(tài)的形成。
通過對不同國家數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)占ARPU值比重的分析,她發(fā)現(xiàn)中國的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)占據(jù)ARPU的比重達到27%,“這甚至高于許多發(fā)達市場”。經(jīng)過綜合調(diào)研,她對中國移動的合作模式津津樂道:為了提高數(shù)據(jù)日使用流量,中國移動與盡可能多的合作伙伴共同開發(fā)業(yè)務(wù)、開拓市場;然后,其會通過分析盡力理解用戶的使用習慣和消費需求,并進一步將提供黏性內(nèi)容和留住客戶的合作伙伴區(qū)分出來;對這些驅(qū)動內(nèi)容消費的合作伙伴,中移動將與其建立緊密的合作關(guān)系并與其分享客戶信息,甚至幫助他們?yōu)榭蛻籼峁┒ㄖ苹男畔⒎⻊?wù)。
這種方式讓運營商擺脫了僅提供傳統(tǒng)接入服務(wù)的束縛,并可以進一步擴大用戶基礎(chǔ),同時與合作伙伴形成更加深入和緊密的合作關(guān)系。
全球BSS領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)廠商Intec業(yè)務(wù)創(chuàng)新資深戰(zhàn)略家DamianHarte提出,對運營商來說,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的成敗,ARPU值并非最關(guān)鍵因素,而在于維系現(xiàn)有客戶基礎(chǔ)和提高市場份額。運營商以開放、共贏的心態(tài),與更多的增值業(yè)務(wù)服務(wù)商建立紐帶關(guān)系,可全面增強研發(fā)能力,并貼近客戶需求,中國移動的合作模式為各國做出了良好的樣板。
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