對統(tǒng)一通信而言，其一大歷史性問題就是要搞清楚這一整套技術到底有多么“雜亂”。大多數(shù)用戶還對統(tǒng)一通信存有疑慮，他們并不了解統(tǒng)一各種通信方式究竟能帶來什么，另外，統(tǒng)一通信解決方案的各組成部分間也并不總是能做到那么的“無縫”連接。

　　同時，各界都希望通過更好地使用IT工具來提高員工的生產(chǎn)效率，并且這種愿望還在持續(xù)上升中。而關鍵問題就在于，解決方案提供商們?nèi)绾尾拍茉趯崿F(xiàn)統(tǒng)一通信的最佳改造來滿足客戶需求的同時，還能確保自身的業(yè)務目標的提升。而要解決這個問題，我們就要開始多去考慮運營商，它們扮演了為特定客戶提供成套定制服務的角色。

　　我們都知道，每個大型運營商都想要在統(tǒng)一通信領域“分得一杯羹”，但是隨著時間的推移，這些大型運營商的問題就出現(xiàn)了--他們無力再提供定制的業(yè)務了。而統(tǒng)一通信在企業(yè)的發(fā)展，讓用戶開始想要在他們每天使用的應用程序中看到統(tǒng)一通信業(yè)務。這就為解決方案提供商們創(chuàng)造了一個機會：把定制的統(tǒng)一通信服務包裝成一項托管式業(yè)務來提供給客戶。

　　為圓滿完成這一構想，解決方案提供商們需要具備一整套基于產(chǎn)業(yè)標準（如SIP協(xié)議）的產(chǎn)品，并且要根據(jù)定義創(chuàng)建一個開放的架構。舉個例子來說吧，當初西門子正是因為看中了SIP的成熟度，所以才會棄騰博而選寶利通作為其OpenScape統(tǒng)一通信平臺的首選合作伙伴的。據(jù)西門子企業(yè)網(wǎng)北美渠道部門主管Michael Garland表示，正是基于相同的想法，西門子才勇于從北電手中爭取用戶，而不是眼睜睜地看著用戶隨著北電并入Avaya而盡入Avaya的口袋。

　　上周，Avaya和IBM都曾表示，隨著時間的推移，SIP終將融入到SOA業(yè)務中去。如此一來，統(tǒng)一通信將能實現(xiàn)公共云計算和私有云計算執(zhí)行時的“無縫”連接。

　　同時，統(tǒng)一通信讓解決方案提供商們可以融入到客戶的業(yè)務流程中，而正如我們曾經(jīng)說過的那樣，誰控制了業(yè)務流程也就等于控制了客戶。

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