互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展不僅改變了人們的意識形態(tài)，更影響著人們的生活方式，網(wǎng)絡元素在不知不覺中滲透到生活的每一個角落。湯馬斯•佛里曼（Thomas L. Friedman）撰寫了《世界是平的》一書，書中更是將這種巨大影響描繪的淋漓盡致。而在這展平世界的多股力量中，即時通訊工具發(fā)揮了不可小覷的作用。

　　即時通訊工具作為目前網(wǎng)絡溝通的主要方式，拉近了人們之間的距離，使國界從此不再成為阻隔人們之間交流的障礙。目前市面上比較流行的即時通訊工具包括：QQ、MSN、SKYPY等，但由于其信息保密性不夠好的原因，始終停留在大眾應用，從未曾進入商用領域。

　　隨著企業(yè)對溝通方式、溝通效率的要求不斷提高，企業(yè)即時通訊工具應運而生，一個全新的行業(yè)從此誕生。時至今日，企業(yè)即時通訊行業(yè)中已經(jīng)出現(xiàn)多家較為成熟的企業(yè)，他們的產(chǎn)品各有特色:

　　紅杉樹（中國）信息技術(shù)有限公司的即時通訊工具——紅杉通，定位于統(tǒng)一通訊，集成電話呼出、電話會議、VOIP電話、短信發(fā)送、視頻會議、MSN互通等多媒體通訊功能，以“紅杉通訊，信息必達”為使命。如果對多媒體通訊需求較大，那么紅杉通是一款不可多得的產(chǎn)品。

　　騰訊公司的RTX，基于騰訊QQ，有著較為強大的基礎性即時通訊功能。同時，RTX在二次開發(fā)方面功能強大，可進行功能擴展，但缺點是需要企業(yè)自己的開發(fā)團隊編譯代碼進行實現(xiàn)。如果對功能擴展開發(fā)需求較大，同時又有著較為不錯的開發(fā)基礎，那么RTX是一個較為不錯的選擇。

　　IBM公司的sametime，基于Saas（軟件即服務）模式的企業(yè)即時通訊工具。擁有較為強大的功能，如電話呼出、視頻會議和即時通訊基礎應用等。但由于是Saas模式，導致即時通訊服務器無法部署在客戶企業(yè)，信息保密性方面有一定的風險，不過對于聊天信息保密性要求不高，且不希望投入高成本的用戶，還是值得考慮的。

　　從以上三家較為成熟的企業(yè)可以看出，他們的企業(yè)即時通訊工具都分別針對不同的客戶群，并為這些客戶群解決相應的問題，產(chǎn)品也不再僅僅作為單純的溝通工具，而是一整套為企業(yè)解決溝通問題的方案：

　　紅杉通主要針對通訊要求較高，溝通問題復雜的企業(yè)，做到無論在什么情況下，無論是多么復雜的問題，都可以通過紅杉通進行溝通解決。

　　RTX主要針對通訊需求較為基礎，而對系統(tǒng)集成較為看重的企業(yè)，為企業(yè)解決系統(tǒng)互通性不佳的問題。

　　Sametime主要針對通訊要求一般，預算較低，同時對聊天信息保密性要求不高的企業(yè)，為企業(yè)解決溝通效率低的問題。

　　行業(yè)內(nèi)的即時通訊工具提供商在不斷完善自己的產(chǎn)品功能，以滿足客戶多元化的需求；而對企業(yè)而言，應該根據(jù)自己的實際需要進行考量，選擇能夠結(jié)合應用解決通訊問題的最佳方案，而非最好的即時通訊工具。

CTI論壇編輯