誰搶了集團(tuán)電話的奶酪？
　　在商業(yè)經(jīng)濟(jì)不夠發(fā)達(dá)的八十年代，國內(nèi)曾流行一句話叫“電話一響，黃金萬兩”，以此來強(qiáng)調(diào)電話在那個特定時代的重要的商業(yè)地位。
　　如今，很多單位一方面仍然在依賴電話，但話費(fèi)的成本，也高額到了不得不重視和削減的程度。
　　正是如同MP3搶走了隨身聽、CD機(jī)的大部分市場一樣，IP集團(tuán)電話以其更加現(xiàn)代、更加先進(jìn)、更加簡易、兼容性更高的獨(dú)特優(yōu)勢，正在逐步的占據(jù)傳統(tǒng)集團(tuán)電話的大部分江山。
　　IP集團(tuán)電話，學(xué)名IP語音交換機(jī)(IPPBX), 不僅能夠兼容傳統(tǒng)集團(tuán)電話的所有功能，整體功能更加強(qiáng)大且集成度高，單一系統(tǒng)就可以完成使用傳統(tǒng)PBX需要額外配備許多設(shè)備才能完成的功能，比如自動話務(wù)臺、語音信箱等等。其新型技術(shù)的具有代表性意義的多媒體通信系統(tǒng)(MCS)，還兼具了包括電話會議、視頻會議、呼叫中心甚至調(diào)度等功能，不僅能夠充分幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的高效溝通，還能大幅降低通信費(fèi)用。
　　IP集團(tuán)電話，花枝招展的妝容為了誰？
　　既然IP集團(tuán)電話有那么多先進(jìn)而又富有價值的功能，為什么還有很多公司依然在采用傳統(tǒng)的集團(tuán)電話設(shè)備呢？
　　原因無外乎有以下四種：

1. 電話使用量并不高的公司，傳統(tǒng)集團(tuán)電話已能充分滿足他們的需求；


2. 了解IP集團(tuán)電話，也清楚能夠降低話費(fèi)和提升溝通，但依然習(xí)慣性的按身邊公司的購買經(jīng)驗(yàn)和慣例來購買；

　　那么，倒底哪些企業(yè)是切實(shí)需要部署IP集團(tuán)電話呢？通過筆者對于多家IP集團(tuán)電話知名公司典型用戶的了解和統(tǒng)計，在此總結(jié)了八類企業(yè)，這些企業(yè)是最為適合部署IP集團(tuán)電話系統(tǒng)的非常典型的潛在用戶。
　　這些都是最為適合部署IP集團(tuán)電話設(shè)備的企業(yè)，通過部署IP集團(tuán)電話，不僅能使這些企業(yè)大幅降低電話成本，還可以明顯地提升企業(yè)的辦公效率，使企業(yè)的市場競爭力以及持續(xù)競爭力獲得有益地增長。
　　第一類企業(yè)：身處競爭較為激烈行業(yè)市場，希望提升內(nèi)外部工作效率，同時降低通信成本的公司。
　　IP集團(tuán)電話，不僅能提升企業(yè)的內(nèi)外溝通效率，還可以使企業(yè)在規(guī)模增長后無需支付高額的擴(kuò)容費(fèi)用。企業(yè)在世界各地的分支機(jī)構(gòu)及差旅員工，只要接入網(wǎng)絡(luò)，即可實(shí)現(xiàn)與公司總部的“零費(fèi)用”通話。
　　第二類企業(yè)：分公司/子公司/辦事處較多的集團(tuán)企業(yè)
　　在全國各地分公司、子公司或是辦事處較多的企業(yè)，或是希望迅速建立外地辦事處但不希望花費(fèi)過多的通訊設(shè)備成本的企業(yè)，使用IP集團(tuán)電話后即可實(shí)現(xiàn)免費(fèi)的異地通話以及隨時召開12方或多方電話會議等。
　　第三類企業(yè)：發(fā)展擴(kuò)張迅速的企業(yè)（如連鎖企業(yè)）
　　有些類型的企業(yè)，由于自身特點(diǎn)的原因或是發(fā)展較為良性的緣故，規(guī)模擴(kuò)張速度較快（如連鎖企業(yè)或是其他員工增幅較快的企業(yè)），但總部還是需要對各個分支機(jī)構(gòu)實(shí)行統(tǒng)一管理，需要與分支機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行充分的溝通。除了郵件、當(dāng)面會談之外，現(xiàn)代的一些方式如電話會議等方式是較為實(shí)用的，而且通過使用IP集團(tuán)電話，還可以使企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)之間的通話免費(fèi)，大幅降低通話費(fèi)用。
　　第四類企業(yè)：已經(jīng)擁有/即將擁有多個辦公區(qū)的企業(yè)（擴(kuò)容，原有基礎(chǔ)上提升）
　　由于傳統(tǒng)集團(tuán)電話的擴(kuò)容成本非常高，多數(shù)情況下甚至是無法擴(kuò)容，因此很多想擴(kuò)容的企業(yè)，如果繼續(xù)采用傳統(tǒng)集團(tuán)電話的話，需要花費(fèi)較高的成本。但如果采用了IP集團(tuán)電話來擴(kuò)容的話，無需再更換集團(tuán)電話系統(tǒng)，在原有模擬集團(tuán)電話設(shè)備上即可完成用戶拓展、中繼擴(kuò)展、功能擴(kuò)展。
　　第五類企業(yè)：銷售型（電話量大，包括長途）和服務(wù)型公司（小型呼叫中心）等電話費(fèi)用高漲的企業(yè)
　　應(yīng)用了IP集團(tuán)電話之后，無論是打給分布在國內(nèi)何地的企業(yè)分部，都可以實(shí)現(xiàn)免費(fèi)通話。此外，通過相應(yīng)的部署，企業(yè)打異地的外線電話，也只需支付市話費(fèi)用即可。
　　第六類企業(yè)：小型的全國性電子商務(wù)類公司（電話多，小型呼叫中心）
　　小型的全國性電子商務(wù)類公司，由于整體采用信息化管理，因此，更適用于可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與通信融合的IP集團(tuán)電話，使該類企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營實(shí)現(xiàn)無縫連接，更好和更迅捷的為用戶提供服務(wù)。此外，也可以充分利用IP集團(tuán)電話的交互式語音應(yīng)答功能和自動呼叫分配功能，成立靈活的小型呼叫中心，既能充分發(fā)揮企業(yè)人力資源力量，又可以滿足客戶對于服務(wù)的需求。
　　第七類企業(yè)：信息化程度較高的企業(yè)
　　已經(jīng)應(yīng)用了CRM和ERP的企業(yè)，對于信息化軟件的依賴性很高，但原有的傳統(tǒng)集團(tuán)電話系統(tǒng)，通信系統(tǒng)無法和公司的軟件運(yùn)營系統(tǒng)進(jìn)行對接。而采用了IP集團(tuán)電話之后，即可實(shí)現(xiàn)信息化系統(tǒng)的全面融合，使企業(yè)的整體辦公效率更高。
　　第八類企業(yè)：發(fā)展迅速的中小企業(yè)
　　通過應(yīng)用現(xiàn)代IP語音通信技術(shù)和產(chǎn)品，使企業(yè)員工的溝通效率、公司運(yùn)營價值鏈的各個鏈條協(xié)作力得以加強(qiáng)，并在此基礎(chǔ)上降低整體成本，從而使公司的整體管理和運(yùn)營效率獲得可以感知到的提升。在中小企業(yè)領(lǐng)域，最好是采購針對性強(qiáng)的解決方案，如捷思銳近期推出的 “中小型企業(yè)語音通信解決方案”等。
　　選購IP集團(tuán)電話的幾個關(guān)鍵因素是什么？
　　選擇IP集團(tuán)電話，最需要注重的幾個因素在于：
　　1）產(chǎn)品品質(zhì)高
　　在全球領(lǐng)先的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信廠商，例如思科、Avaya、捷思銳。這三家廠商，都是美國公司，無論從在全球市場的份額、品牌知名度等都在IP PBX行業(yè)內(nèi)形成三駕馬車領(lǐng)跑的局面，其中思科、Avaya因產(chǎn)品線較多，成立時間較早，因此整體規(guī)模和知名度更大一些。捷思銳則更專注于IP PBX為核心的產(chǎn)品線，技術(shù)相對更加專一和精細(xì)，品質(zhì)也是同樣不錯，但企業(yè)規(guī)模較前兩家要小一些。
　　2）性價比突出
　　如果單從價格的絕對值上看，國產(chǎn)兵團(tuán)完全占據(jù)了上風(fēng)，但國產(chǎn)品牌的產(chǎn)品品質(zhì)，與國外廠商依然有著較為明顯的差距。
　　產(chǎn)品品質(zhì)高是必備因素，但產(chǎn)品價格方面也是重要的考慮因素。在國際品牌產(chǎn)品中，捷思銳則更是大打“本地化”牌,由于這家公司生產(chǎn)是在內(nèi)地，所以成本降下來一部分，但它以出口到世界各地的國際化品質(zhì)(這家公司采用的是美國技術(shù))，又使其競爭力相應(yīng)提升了一大截。現(xiàn)在在價格方面，開始直逼國內(nèi)產(chǎn)品。
　　3）技術(shù)支持和售后服務(wù)
　　技術(shù)支持和售后服務(wù)對于集團(tuán)電話和IP集團(tuán)電話這樣的科技產(chǎn)品均較為重要。因此，綜合比較之下，筆者建議您更多考慮“本地化”服務(wù)較強(qiáng)的公司捷思銳。與思科和Avaya等國外品牌相比，捷思銳更加注重中國國內(nèi)本地化的技術(shù)支持和售后服務(wù)，以滿足其“為客戶度身定制和服務(wù)”的口號。
　　4）安裝部署簡易，操作簡單
　　安裝部署建議，操作簡單對于IP集團(tuán)電話而言非常重要。簡易的部署和安裝，意味著您的單位在安裝時所需花費(fèi)的時間成本和人力成本大幅降低，操作簡單，意味著您的單位不需要在安裝完系統(tǒng)之后，還需要大張旗鼓地再搞幾個月的培訓(xùn)，使您的整體使用和投入成本大幅升高，操作的技術(shù)人員成本和維護(hù)成本也相應(yīng)高昂。與Avaya等品牌的安裝復(fù)雜相比，捷思銳的產(chǎn)品相對安裝部署更為簡易。
　　您的企業(yè)屬于上述的八類企業(yè)么？您在選購IP集團(tuán)電話時是否都考慮到了以上這些重要因素？如果您都做到了，相應(yīng)您會充分享受到現(xiàn)代科技給您帶來的難以想象的低成本，以及美妙般地高效溝通感受！

CTI論壇編輯