圖3 影響用戶開通移動(dòng)監(jiān)控服務(wù)的主要原因

　　 目前，受到數(shù)據(jù)傳輸速率和大部分用戶終端視頻播放功能等因素的限制，移動(dòng)監(jiān)控遠(yuǎn)不及手機(jī)短信等應(yīng)用普及，移動(dòng)監(jiān)控未來的目標(biāo)用戶使用習(xí)慣尚未形成。在這種情況下，運(yùn)營(yíng)商需要改善服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行培育，引導(dǎo)用戶的消費(fèi)習(xí)慣。

　　運(yùn)營(yíng)商應(yīng)擴(kuò)大宣傳面，采取互聯(lián)網(wǎng)、電視廣播、報(bào)紙雜志等多渠道立體化的媒體渠道進(jìn)行，擴(kuò)大受眾群體。英國(guó)電信針對(duì)移動(dòng)監(jiān)控業(yè)務(wù)發(fā)布了單獨(dú)網(wǎng)站，從不同欄目對(duì)移動(dòng)監(jiān)控方案進(jìn)行介紹，并在頁(yè)末提供方案的簡(jiǎn)介、技術(shù)報(bào)告、用戶手冊(cè)等不同類型的文檔供用戶下載，對(duì)它的的產(chǎn)品與方案起到很好的推廣作用。此外，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)細(xì)化宣傳內(nèi)容，詳細(xì)列明資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、交費(fèi)方式、服務(wù)開通辦理流程以及用戶關(guān)心的信息保密等內(nèi)容。

　　由于移動(dòng)監(jiān)控是一種長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)模式，用戶可能要使用5年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來講，如果運(yùn)營(yíng)商降低設(shè)備初裝價(jià)格，在服務(wù)環(huán)節(jié)創(chuàng)造一部分利潤(rùn)，既節(jié)約了用戶的短期成本，培育了市場(chǎng)，又有利于服務(wù)的穩(wěn)定和價(jià)值鏈的形成。對(duì)消費(fèi)者而言，決定選擇哪家運(yùn)營(yíng)商服務(wù)的最大支點(diǎn)仍在資費(fèi)，因此，在3G業(yè)務(wù)開展初期，運(yùn)營(yíng)商不應(yīng)只注重短期投資回報(bào)率，而放棄占領(lǐng)用戶市場(chǎng)的先機(jī)。

　　研判網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)，打造融合型網(wǎng)絡(luò)，快速提高網(wǎng)絡(luò)帶寬與質(zhì)量。

　　在公共移動(dòng)通信持續(xù)快速增長(zhǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)向3G演進(jìn)的同時(shí)，WiFi、WiMAX、WBMA等新的寬帶無線接入技術(shù)和短距離無線技術(shù)相繼涌現(xiàn)，并不斷走向成熟，無線通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)多樣化、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的新格局。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)不斷研判通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)趨勢(shì)，順應(yīng)3G與各種寬帶無線接入技術(shù)和短距離無線技術(shù)融合發(fā)展的態(tài)勢(shì)，打造融合型的網(wǎng)絡(luò)，為未來移動(dòng)監(jiān)控應(yīng)用開拓更加廣闊的空間。

　　加強(qiáng)對(duì)外合作，廣泛利用社會(huì)關(guān)系，創(chuàng)造共贏局面。

　　移動(dòng)監(jiān)控市場(chǎng)的發(fā)展需要電信運(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)與安防廠商、通信芯片廠商、3G無線通訊解決方案提供商等產(chǎn)業(yè)上下游的合作，共同提供產(chǎn)品以及最終解決方案。作為3G網(wǎng)絡(luò)的主要建設(shè)者及3G應(yīng)用的主要推廣者，三家運(yùn)營(yíng)商不但要從基站架設(shè)、信號(hào)覆蓋率、資費(fèi)服務(wù)等各個(gè)方面著手以獲得更多的消費(fèi)者，還要做為積極推動(dòng)產(chǎn)業(yè)平臺(tái)的建設(shè)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)上下游的合作。

　　此外，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)充分利用客戶關(guān)系，利用政企客戶的良好關(guān)系及壟斷資源進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷推廣，甚至推動(dòng)相關(guān)技術(shù)及業(yè)務(wù)方案的應(yīng)用和標(biāo)準(zhǔn)化。例如，英國(guó)電信在針對(duì)政企客戶推廣無線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)時(shí)，充分利用了英國(guó)電信集團(tuán)與英國(guó)政府部門、警察局、標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)、委員會(huì)之間的良好關(guān)系，與部門和機(jī)構(gòu)進(jìn)行良好的互動(dòng)與合作，不僅推動(dòng)了公司各種方案的廣泛應(yīng)用，廣泛擴(kuò)大了業(yè)務(wù)，而且使其方案在很大范圍內(nèi)獲得了官方認(rèn)可，成為了標(biāo)準(zhǔn)方案。

　　長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，移動(dòng)監(jiān)控應(yīng)用在專業(yè)市場(chǎng)上取代已有的監(jiān)控應(yīng)用是未來的潮流所向，如果可以正確地開發(fā)培養(yǎng)家庭和個(gè)人用戶市場(chǎng)，它必將成為3G領(lǐng)域一個(gè)殺手級(jí)的應(yīng)用。

通信世界周刊