自2005年NGBOSS架構(gòu)確立后，中國(guó)移動(dòng)于2007年啟動(dòng)了“中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)BOSS(3.0版)擴(kuò)容改造工程”，并于2008年開(kāi)始了“中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)NG1-BOSS1與NG1-CRM重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，在經(jīng)歷了一年的規(guī)劃設(shè)計(jì)后，中國(guó)移動(dòng)NG1建設(shè)已初具規(guī)模，初步實(shí)現(xiàn)了NGBOSS各功能框架的基礎(chǔ)。
　　在經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)一年的準(zhǔn)備、一年的實(shí)施后，云南移動(dòng)一體化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的割接工作終于在2009年6月19日19：00正式啟動(dòng)，截至2009年6月20日15：00，所有業(yè)務(wù)全部切換到新系統(tǒng)運(yùn)行。在接下來(lái)的幾個(gè)月內(nèi)，新系統(tǒng)接受了日業(yè)務(wù)量897萬(wàn)的高峰挑戰(zhàn)，達(dá)到平穩(wěn)運(yùn)行。
　　此次割接標(biāo)志著中國(guó)移動(dòng)NG1在省級(jí)架構(gòu)層面的成功落地，同時(shí)也揭開(kāi)了中國(guó)移動(dòng)全國(guó)進(jìn)行NG1架構(gòu)建設(shè)的序幕。據(jù)了解，目前天津移動(dòng)和海南移動(dòng)等省移動(dòng)公司也都開(kāi)始了NGBOSS1相關(guān)項(xiàng)目的建設(shè)。
　　NGBOSS框架基本形成
　　中國(guó)移動(dòng)在2006年提出了NGBOSS架構(gòu)。中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部認(rèn)為NGBOSS架構(gòu)與以往的BOSS有著很大區(qū)別，建設(shè)思路也不一樣，NGBOSS先從各個(gè)省級(jí)系統(tǒng)建設(shè)開(kāi)始，然后逐步逐步完善和補(bǔ)充，采用的是打補(bǔ)丁的建設(shè)方式。以往中國(guó)移動(dòng)BOSS系統(tǒng)非常復(fù)雜，周邊外掛系統(tǒng)非常多，而NGBOSS需要要自頂向下重構(gòu)這些業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，將原有BOSS整合后，在分為BOSS，CRM客服等各具功能性的SOA功能框架架構(gòu)。而NG1的建設(shè)意義就在于初步行程CRM、BOSS系統(tǒng)以及各個(gè)功能模塊的基礎(chǔ)，為后續(xù)向NGBOSS發(fā)展奠定基礎(chǔ)基礎(chǔ)。

中國(guó)移動(dòng)NGBOSS 目標(biāo)功能框架

　　云南移動(dòng)信息技術(shù)中心規(guī)劃開(kāi)發(fā)室經(jīng)理徐自立向《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》記者表示，由于歷史原因，云南移動(dòng)原有支撐系統(tǒng)已經(jīng)不能滿(mǎn)足新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的支撐，新業(yè)務(wù)支撐周期長(zhǎng)等弊端不斷顯現(xiàn)，為了彌補(bǔ)支撐系統(tǒng)能力上的不足，適應(yīng)未來(lái)發(fā)展需要，云南移動(dòng)遵循集團(tuán)BOSS3.0和NG1業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范的基礎(chǔ)上進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)，并結(jié)合云南省的特殊需求，開(kāi)始了一體化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的建設(shè)。


　　事實(shí)上，將CRM從原有BOSS系統(tǒng)分離出來(lái)，代表著中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從“功能型”到“面向客戶(hù)型”的轉(zhuǎn)變。

　　徐自立向記者介紹，以往中國(guó)移動(dòng)的支撐系統(tǒng)都是以實(shí)現(xiàn)功能為主，系統(tǒng)的建設(shè)繁雜且沒(méi)有規(guī)律可言，“在業(yè)務(wù)種類(lèi)少的情況下能夠適應(yīng)發(fā)展，但是隨著業(yè)務(wù)種類(lèi)的不斷增多，特別是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，已經(jīng)受到限制。那么在以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主的3G和LTE市場(chǎng)，完全不能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。”

　　據(jù)了解，中國(guó)移動(dòng)支撐系統(tǒng)主要基于功能而建，接口和外圍渠道對(duì)新業(yè)務(wù)基本上不能支持，而對(duì)某個(gè)工程師來(lái)說(shuō)只能熟悉某個(gè)業(yè)務(wù)的架構(gòu)，不能完全屬熟悉整體IT架構(gòu)，這讓中國(guó)移動(dòng)在開(kāi)展新業(yè)務(wù)時(shí)處于周期長(zhǎng)、穩(wěn)定性差的尷尬狀態(tài)。與此同時(shí)，這也加大了對(duì)工程人員的依賴(lài)性。此次云南移動(dòng)在進(jìn)行CRM和計(jì)費(fèi)分離時(shí)，實(shí)施人員最多達(dá)380人，足以說(shuō)明問(wèn)題。

　　BenjaminHart表示，以前中國(guó)移動(dòng)的BOSS系統(tǒng)是一個(gè)大而全、完全緊耦合的系統(tǒng)，可以說(shuō)是牽一發(fā)而動(dòng)全身，風(fēng)險(xiǎn)比較大，系統(tǒng)功能分布界線(xiàn)模糊，服務(wù)構(gòu)件可重用性差，對(duì)集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)和非GSM業(yè)務(wù)的端到端服務(wù)開(kāi)通和保障流程支撐較弱。

　　中國(guó)移動(dòng)只有解決好基礎(chǔ)服務(wù)構(gòu)架問(wèn)題，使運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)完全松耦合，才能完全解決系統(tǒng)內(nèi)部的緊耦合及服務(wù)重用的問(wèn)題，最終降低BOSS系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)。

　　而這也是中國(guó)移動(dòng)NGBOSS架構(gòu)的主要思路。中國(guó)移動(dòng)確定的NGBOSS核心建設(shè)思路是“以客戶(hù)為中心，實(shí)現(xiàn)‘售前、售中、售后’的企業(yè)運(yùn)營(yíng)與業(yè)務(wù)支撐；以流程為重心，通過(guò)IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)、跨部門(mén)的聯(lián)動(dòng)與貫通�！�

　　事實(shí)上，在進(jìn)行CRM與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)分離后，后續(xù)CRM將更多向全業(yè)務(wù)、個(gè)性化、標(biāo)準(zhǔn)化、快速定制化和集中化發(fā)展。

通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)