企業(yè)管理信息化戰(zhàn)略一般經(jīng)歷四個(gè)階段：一是以提高操作效率為中心的戰(zhàn)略（以模仿手工為基礎(chǔ)的管理信息化），二是產(chǎn)品和渠道為中心的戰(zhàn)略（以帳務(wù)會(huì)計(jì)為基礎(chǔ)的管理信息化），三是以客戶(hù)為中心的戰(zhàn)略（以客戶(hù)交易數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的管理信息化），四是以競(jìng)爭(zhēng)力為中心的綜合戰(zhàn)略（以動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為基礎(chǔ)的管理信息化）。目前，大部分企業(yè)處于第三階段的發(fā)展時(shí)期，第四階段處于萌芽期。

　　以客戶(hù)為中心的企業(yè)戰(zhàn)略，經(jīng)營(yíng)企業(yè)在一定程度上也是經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)包括數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)應(yīng)用三個(gè)方面。數(shù)據(jù)管理是數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度的規(guī)范化。數(shù)據(jù)交換是信息在不同系統(tǒng)間傳遞，這也是系統(tǒng)的可擴(kuò)展性、集成性。數(shù)據(jù)應(yīng)用從數(shù)據(jù)庫(kù)里對(duì)已有的客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，通過(guò)一定的分類(lèi)體系，讓這些數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出價(jià)值，更好地認(rèn)識(shí)客戶(hù)、研究客戶(hù)消費(fèi)行為，從而為客戶(hù)提供一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)、主動(dòng)化服務(wù)、體貼化服務(wù)。

　　CRM的成功實(shí)施保證了企業(yè)客戶(hù)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行，這種對(duì)客戶(hù)全方位、全過(guò)程的技術(shù)和情感服務(wù)，將改變對(duì)客戶(hù)價(jià)值的評(píng)判模式和服務(wù)方式，也拉近了“上帝”與企業(yè)的關(guān)系，無(wú)形中形成了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力！

暢享網(wǎng)