2009/05/26

　　美國著名的質量管理專家戴明博士說：“一個組織的成功94％取決于系統(tǒng)的因素，6％取決于人的因素。”“一件事情你把前面的85％做對了，后面的15％即使做錯了，所得到的結果與你的計劃也相差不遠；相反，如果你前面15％做錯了，即使后面的85％做的都對，那結果也無法達成。” 如何做客戶關系？需要一個體系，一個成為系統(tǒng)的東西。這個系統(tǒng)包括制度、流程，現(xiàn)在需要通過計算機軟件系統(tǒng)來保證公司系統(tǒng)規(guī)范運行。企業(yè)的系統(tǒng)應該做什么呢？企業(yè)的系統(tǒng)最重要的作用是保持客戶�？蛻羰悄�的產品！最重要的產品！您也許說我是胡扯！客戶就像你的產品、職員、設備一樣，是你事業(yè)的一部分。你把你的客戶丟掉，事業(yè)也會跟著跑掉！我們是人與人做生意，不是人與機器、設備、店堂等做生意！留住老客戶，吸引新客戶。吸引客戶不斷回頭消費。讓老客戶每次消費的數(shù)量增加是維護客戶關系的基礎。新客戶、老客戶，誰重誰輕？開發(fā)一個新客戶的成本是維護一個老客戶的5倍。企業(yè)沒有新客戶，永遠做不大。企業(yè)沒有老客戶，永遠是微利。如何做大客戶數(shù)量增加10%，客戶單次消費增加10%，客戶購買次數(shù)增加10%，您的銷售就增加33.1%！當客戶數(shù)量增加26%，客戶單次消費增加26%，客戶購買次數(shù)增加26%。您就翻番了！讓我們來看看人家怎么做？看肯德基、麥當勞怎么做？他們在鬧市區(qū)建餐廳，但是非常不務正業(yè)：在昂貴的餐廳里面做了一個兒童樂園；請小姑娘教小朋友跳舞。這些天真爛漫的孩子們在品嘗西餐的美味時，還享受到VIP的愉悅�？系禄�麥當勞做客戶關系，這種關系是在產品之外的關系。結果是：我兒子愛吃漢堡，不愛吃包子。
　　我們有沒有做客戶關系？是不是和客戶關系停留在生意層面？我們的情況是：客戶都是老板的朋友老板只能是救火隊員。等手下把朋友都得罪了，老板來救火，有用，但是沒有效。老板天天陪朋友吃飯不現(xiàn)實，家人理解，身體不會同意，時間也不允許。一流企業(yè)成功于系統(tǒng)，二流企業(yè)成功于管理，三流企業(yè)成功于人才。
　　在線租賃式的下里巴人會員客戶管理系統(tǒng)獨創(chuàng)性地以會員卡為媒介，將會員卡，刷卡機和客戶管理（CRM）成功地合二為一，實現(xiàn)會員制營銷。讓中小企業(yè)的老板們以低成本，高效率，高品質地管理客戶。會員制營銷實現(xiàn)一對一的營銷管理，客戶喜歡“一對一”營銷，但實際上企業(yè)不可能做到一個人對一個人的營銷，這是一個系統(tǒng)工程！“一對一”讓客戶感覺到自己的重要性。借助于下里巴人會員制客戶管理系統(tǒng)，使客戶每個人感受公司專門對他服務，逐漸讓其產生依賴和歸屬感。下里巴人會員制系統(tǒng)讓您記得客戶的重要紀念日給予客戶關懷；讓您記得客戶上次消費時間進行銷售跟蹤；讓您和客戶設定約定進行溝通；讓您準確記錄客戶的興趣、愛好。讓擁有共同興趣的會員們在公司組織的活動中，進行交流，產生共鳴，產生對公司依賴。下里巴人系統(tǒng)形成了一個管理流程。員工根據(jù)這個流程，將工作持續(xù)下去�？蛻艄芾碓诔掷m(xù)的工作中得到加強。

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