首頁(yè) > 達(dá)到多個(gè)“單一”的融合
GraemePaynter向記者介紹說(shuō)，電信運(yùn)營(yíng)商，尤其是原固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商在進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)后，帶來(lái)的變化是明顯的。無(wú)論是廣告、資費(fèi)方案、電話(huà)報(bào)價(jià)、可選套餐、賬單、捆綁銷(xiāo)售、折扣結(jié)構(gòu)、特殊優(yōu)惠，還是付款方式、來(lái)電處理、收入催繳以及技術(shù)等等問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)商需要擁有一套體系使復(fù)雜的問(wèn)題變得簡(jiǎn)單化。
“轉(zhuǎn)型的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商所面臨的直接挑戰(zhàn)，是需要有一個(gè)融合的架構(gòu)�！盙raemePaynter說(shuō)，這個(gè)融合架構(gòu)，需要采用單一的數(shù)據(jù)模型、單一的產(chǎn)品目錄、單一的數(shù)據(jù)庫(kù)、單一的批價(jià)引擎、單一的用戶(hù)余額管理和單一的客戶(hù)管理界面——而這一切以單一為目標(biāo)平臺(tái)架構(gòu)，適用于預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)的服務(wù)和所有客戶(hù)�！皽p少系統(tǒng)整合問(wèn)題，降低運(yùn)營(yíng)成本”是所有運(yùn)營(yíng)商在運(yùn)營(yíng)中所追求的目標(biāo)。
建立新的商業(yè)模式
在新的服務(wù)項(xiàng)目推出之后，建立合適的新的成功商業(yè)模式成為當(dāng)務(wù)之急。該商業(yè)模式必須圍繞客戶(hù)創(chuàng)建，以滿(mǎn)足客戶(hù)的未來(lái)需求為前提。為了支持這一新的商業(yè)模式，服務(wù)供應(yīng)商無(wú)需投入大量的人力和財(cái)力，借助BSS/OSS系統(tǒng)并依據(jù)系統(tǒng)提供的客戶(hù)歷史消費(fèi)記錄，對(duì)客戶(hù)未來(lái)的需求進(jìn)行判斷和分析，從而創(chuàng)新或取消某項(xiàng)業(yè)務(wù)和服務(wù)。當(dāng)然，這種低成本商業(yè)情報(bào)的數(shù)據(jù)來(lái)自融合的預(yù)處理平臺(tái)和融合計(jì)費(fèi)平臺(tái)。
“在目前的經(jīng)濟(jì)情況下，當(dāng)務(wù)之急是確保所有的語(yǔ)音及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，都能進(jìn)行準(zhǔn)確處理和零收入流失的計(jì)費(fèi)。”除此外，GraemePaynter還認(rèn)為，在向客戶(hù)提供創(chuàng)新的個(gè)性化服務(wù)時(shí)，運(yùn)營(yíng)商還要提高業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)對(duì)該新的復(fù)雜業(yè)務(wù)需求的支撐速度，以簡(jiǎn)單的操作運(yùn)營(yíng)流程，在增強(qiáng)BSS/OSS系統(tǒng)上進(jìn)行運(yùn)用，用“將復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化”的方法實(shí)現(xiàn)開(kāi)源節(jié)流。
GraemePaynter還表示，就近期而言，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該使用一個(gè)更加容易、快速穩(wěn)定的方法來(lái)滿(mǎn)足目前全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需求帶來(lái)的系統(tǒng)升級(jí)，并借此機(jī)會(huì)改善原有系統(tǒng)�！暗珜�(duì)一個(gè)全力開(kāi)展綜合性業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商而言，是時(shí)候全面規(guī)劃并采用一個(gè)長(zhǎng)期的BSS/OSS融合解決方案了�！�
BSS/OSS：融合與優(yōu)化進(jìn)行時(shí)
GraemePaynter表示，我們看到日趨完整的綜合、融合的BSS/OSS系統(tǒng)構(gòu)架有了更多的發(fā)展，以及更多新的集成方法，這些方法將運(yùn)用單一360度客戶(hù)視圖和統(tǒng)一產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)作為基礎(chǔ)。
為了控制成本并提高實(shí)施效果，將BSS/OSS的高效應(yīng)用作為協(xié)同操作性的要求，這需要系統(tǒng)提供更多的出箱功能(out-of-box)和高度可配置化，同時(shí)要大量減少昂貴的應(yīng)用定制。
BSS/OSS融合與優(yōu)化的重點(diǎn)不僅僅放在客戶(hù)體驗(yàn)上，而是使客戶(hù)體驗(yàn)簡(jiǎn)單化，更加重視客戶(hù)需求證明了這個(gè)轉(zhuǎn)變，這不僅僅通過(guò)直接參與客戶(hù)事務(wù)處理的運(yùn)營(yíng)商部門(mén)得到證實(shí)，而且這種轉(zhuǎn)變方法也體現(xiàn)在其他方面。當(dāng)電信運(yùn)營(yíng)商正在尋找替代現(xiàn)有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的新系統(tǒng)時(shí)，他們希望確定這個(gè)新決定會(huì)如何影響客戶(hù)，以及新系統(tǒng)在整個(gè)BSS系統(tǒng)平臺(tái)中需要支持哪些業(yè)務(wù)流程和互動(dòng)，而不限于計(jì)費(fèi)系統(tǒng)組件部分——這是不同于以往的重大轉(zhuǎn)變。
這些簡(jiǎn)單體驗(yàn)意味著沒(méi)有重復(fù)問(wèn)題出現(xiàn)并減少了錯(cuò)誤幾率，這一經(jīng)驗(yàn)在多種渠道中都獲得了認(rèn)可，使運(yùn)營(yíng)商把重點(diǎn)放在不斷更新客戶(hù)合約和創(chuàng)收的新模型上。
市場(chǎng)需要實(shí)時(shí)/融合能力
談到在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下IT支撐系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)時(shí)，GraemePaynter認(rèn)為，市場(chǎng)正繼續(xù)向?qū)崟r(shí)和融合服務(wù)能力的方向發(fā)展。
GraemePaynter表示，在線(xiàn)計(jì)費(fèi)，尤其是對(duì)移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)、在線(xiàn)與離線(xiàn)計(jì)費(fèi)的整合、傳統(tǒng)的預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)服務(wù)等三個(gè)方面，都需要新的功能來(lái)進(jìn)行融合計(jì)費(fèi)與客戶(hù)支持的管理。
數(shù)字內(nèi)容的增長(zhǎng)和內(nèi)容發(fā)布環(huán)境的支撐成為明確的發(fā)展趨勢(shì)。我們正在目睹在內(nèi)容發(fā)布模型方面的快速發(fā)展，隨著“應(yīng)用服務(wù)商店”模式的介入，出現(xiàn)了一種新的管理和內(nèi)容發(fā)布方式。隨著應(yīng)用服務(wù)商店越來(lái)越受歡迎，替代傳統(tǒng)語(yǔ)音服務(wù)的發(fā)展(VOIP和更特殊的P2P服務(wù))，運(yùn)營(yíng)商需要尋找新的方法來(lái)管理價(jià)值鏈以及這些商業(yè)模式類(lèi)型所帶來(lái)的收入�！耙粋�(gè)創(chuàng)新的實(shí)時(shí)/融合平臺(tái)能滿(mǎn)足您的這些要求�！盙raemePaynter說(shuō)。
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根據(jù)運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的需求，Intec向全球頂尖百?gòu)?qiáng)中的70多家電信運(yùn)營(yíng)商提供解決方案，是全球增長(zhǎng)速度最快的一家為全球電信業(yè)提供業(yè)務(wù)與運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)(BSS/OSS)的全球領(lǐng)先供應(yīng)商。
Intec公司致力于為客戶(hù)提供領(lǐng)先的先進(jìn)技術(shù)及穩(wěn)健性能，從而提供最終簡(jiǎn)化他們經(jīng)營(yíng)及增長(zhǎng)方式的解決方案。公司的系列產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)包括：
- 融合計(jì)費(fèi)及客戶(hù)管理
- 批發(fā)業(yè)務(wù)管理(含網(wǎng)間結(jié)算及批發(fā)業(yè)務(wù)路由優(yōu)化及交易)
- 實(shí)時(shí)預(yù)付費(fèi)/后付預(yù)處理及現(xiàn)付
- IMS(在線(xiàn)計(jì)費(fèi)及離線(xiàn)計(jì)費(fèi))
中國(guó)計(jì)費(fèi)網(wǎng)
