呂建偉 2009/05/20

　　SNS，是一個朋友關(guān)系保持和增進的工具。從CRM的角度來看，是一種朋友關(guān)系管理工具，當(dāng)然也可用于客戶關(guān)系管理。

　　我們一般是如何保持和增進朋友關(guān)系的呢？

　　1.平時發(fā)個短信或者線上發(fā)個IM消息，問問近況，問問朋友重要的事情的進展，或者發(fā)一個朋友關(guān)心或感興趣的東西，可以是一首歌、一個網(wǎng)站、一個新聞、一篇文章、一個笑話。大家一起分享快樂和觀點。或者跟某個人打個招呼為了線上瞎聊解乏解悶。

　　2.線下聚會、吃飯、聊天、旅游、卡拉OK、喝咖啡、打游戲、玩體育運動。

　　從這里看，IM非常重要，短信也算即時通信的一種方式。但I(xiàn)M的時效性也太強，有時候我們需要時效強太強，有時候又不需要。從電話-IM-郵件-論壇/博客，一個比一個時效性差，而且具備的氣質(zhì)和優(yōu)缺點也都不一樣，所以我們平常會在不同的場合不同的應(yīng)用需要中使用不同的通信工具。

　　SNS要增進朋友關(guān)系，就需要產(chǎn)生更多的互動引子，可以讓朋友間有理由不斷的持續(xù)互動下去。很多事都需要個由頭或引子，這個非常重要。否則你看著一個朋友在線，但就是不知道該說些什么。

　　SNS的眾多應(yīng)用讓朋友互動產(chǎn)生了由頭。比如說搶車位、種地。如果只是自己一個人玩，朋友間沒什么互動，那就和單機游戲一樣沒意思。所以，現(xiàn)在的SNS頗像WEB休閑網(wǎng)游。正好現(xiàn)在網(wǎng)游火熱，賺錢無數(shù)，投資也火熱。但不過SNS類的WEB休閑網(wǎng)游目前還沒有大規(guī)模盈利，不過趨勢已經(jīng)顯現(xiàn)。

　　我最近一直在觀察與思考現(xiàn)在這幾個火熱的所謂SNS網(wǎng)站。A偷了B辛辛苦苦的菜，B就肯定要伺機從A地里再偷回來。而A怕B偷，就一直在線看著，而B也怕A再偷，也在偷看A瞅空隙的同時也在照看自己的地，不斷切換自己的狀態(tài)和查看A的狀態(tài)，忙的不亦悅乎。而A同樣也是。大量的點擊次數(shù)，大量的在線時間。有的人為了搶朋友們的菜，大早上6點起床去朋友地里把所有的菜都偷回來賣錢，好購置各種東西。真是到了魔的境界。這讓網(wǎng)站運營人可是樂開了花。如此高的PV，如此高的粘性，如此大的用戶量，就琢磨著怎么賺錢吧。

我看到了四種收費趨勢：

　　1.廣告。我看到有關(guān)于裝修房子的，樓盤都是現(xiàn)實存在的樓盤信息。有關(guān)于送朋友禮物的，禮物都是現(xiàn)實存在的品牌。有關(guān)于買賣汽車的，都是現(xiàn)實存在的汽車品牌和車型。有關(guān)于換服裝的，服飾都是現(xiàn)實存在的。母嬰模擬、寵物飼養(yǎng)模擬、婚嫁模擬，這都會映射現(xiàn)實很多消費需求。這不僅僅是一種商品的展示，而且是一種互動的商品體驗，很有真實感，比現(xiàn)在的電子商務(wù)網(wǎng)站上的那張靜態(tài)圖片要好的多。廣告業(yè)、電子商務(wù)業(yè)，我隱隱感覺到了威脅。我曾經(jīng)在2007年大嘆第二人生，也長期追逐了FLASH 3D，國內(nèi)也有許多類似第二人生的虛擬平臺，但終究沒有火起來。究其原因，就是個性化裝扮起來自己太麻煩，和朋友互動太難，互動的引子也少。說明還存在不少技術(shù)門檻，不是大量消費者能夠用起來的。但是類似第二人生這樣的模式我現(xiàn)在仍然非常贊同，它是即時的、互動的、映射現(xiàn)實的。在它上面承載的朋友關(guān)系、客戶關(guān)系、廣告、商品、電子商務(wù)、公司，都有可盈利的潛力。聽說IBM一直投資并逐漸加深對這種類似第二人生的應(yīng)用的使用。沒想到第二人生由于技術(shù)門檻沒有在國內(nèi)做大，以FLASH的形式改頭換面又出現(xiàn)了，而且打了一個SNS旗號。這是更容易更現(xiàn)實走的一條路。淘寶也要推出淘江湖、淘朋友等等，看來將虛擬與現(xiàn)實進行對接是很有潛力的未來趨勢。

　　2.虛擬道具。發(fā)現(xiàn)不少游戲是到了一定等級才能做某件事。而且有些道具很好，但有這限制那限制。我估計以后就要賣錢了。如換服飾的，能換多少種裙子，能換多少種發(fā)型，都有規(guī)定。我也感覺到了51.com、QQ的威脅。

　　3.由于在游戲中流通的并不是錢，而是虛擬幣，你可以辛辛苦苦的賺，和網(wǎng)游打怪一樣。你也可以用這些虛擬幣在網(wǎng)站上換取新的虛擬道具，這種虛擬幣成了這個虛擬世界的流通貨幣。但有人需要虛擬道具，就有人賣。而賣的人并不想得到一把虛擬的游戲幣，而要求的是真金白銀，和現(xiàn)在的Q幣一樣，要真人民幣虛擬Q幣之間兌換流通。

　　4.我看里面不僅僅有游戲，還有許多其它實用的東西。學(xué)英語的、翻譯的、地圖的、賓館的、旅游的、問答的、投票調(diào)查的、自動考試的、理財?shù)暮芏唷＿@讓我想起了蘋果的app store。這么多小應(yīng)用，不就想一個個的軟件，而這個SNS，不就成了WINDOWS平臺。軟件還可以安裝可以配置可以卸載，還可以與朋友一起工作共享，實在比現(xiàn)在的傳統(tǒng)思路的插件平臺要開放的多，要思路和架構(gòu)先進的多。而且盈利模式、運營模式、計費模式、銷售模式都會統(tǒng)統(tǒng)發(fā)展革命性的改變，這是一個整體的體系革命。給SaaS界，給中小企業(yè)管理軟件界、給B/S應(yīng)用開發(fā)界，在未來都會帶來威脅。這種架構(gòu)平臺，將會在互聯(lián)網(wǎng)上的生活、學(xué)習(xí)、工作、休閑、娛樂、商務(wù)、生意買賣多方面帶來應(yīng)用沖擊和盈利模式的轉(zhuǎn)變。

而且營銷方式也很好：

　　1.導(dǎo)入MSN、GTALK、QQ、郵件好友，誘惑是大家一起玩。實質(zhì)是病毒營銷。

　　2.鼓勵和誘惑用戶推薦新朋友加入，因為給的積分高。

　　3.邀請加入，從一開始就能產(chǎn)生高質(zhì)量的核心用戶，逐層逐波擴展。而不是突然產(chǎn)生大量用戶又短期內(nèi)看完走人，這就會陷入不斷做一輪輪的市場推廣以保持高人氣，一停止市場推廣人氣就下降的惡循環(huán)中。

　　我也在一直思考企業(yè)娛樂化、企業(yè)應(yīng)用娛樂化，也希望把客戶關(guān)系管理從企業(yè)擴展到每個人的身上。未來的SNS，做到了我所想做的。這是國內(nèi)所獨有的盈利模式和發(fā)展路線，是國際上沒有的。近幾年，中國的自有創(chuàng)新模式越來越多，而不是過去一味跟風(fēng)模仿國外。21世紀(jì)看中國，我們扎根本土，走出我們自己的本土路，就是一條國際路，一條外國人還要模仿我們的路。中國這種獨特的崛起和獨特的模式，必定引領(lǐng)21世紀(jì)世界潮流。

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