第一，實施以客戶關(guān)系管理為主要目的，進(jìn)行客戶檔案管理、藥品商業(yè)流向和藥品醫(yī)院消化量的數(shù)據(jù)采集和統(tǒng)計的“商業(yè)流向管理”、“醫(yī)院消化量管理”。

　　第二，全面實施“專業(yè)拜訪管理”、“推廣活動管理”、“營銷費用管理”、“藥品招標(biāo)管理”、“藥品注冊事務(wù)管理”等覆蓋所有營銷業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)模塊，而這些模塊之間相互集成，形成了完整的醫(yī)藥營銷管理系統(tǒng)。

　　第三，建立基于BI（商業(yè)智能）的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，為各級管理人員提供全面反映業(yè)務(wù)狀況的報表。

　　華瑞制藥CIO姚南表示，在實施營銷管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)的過程中，并不是一帆風(fēng)順的，把自己遇到的困難和大家分享，以便日后同行在選型和實施中心中有數(shù)。

　　第一，系統(tǒng)選型困難。目前市場上沒有覆蓋所有醫(yī)藥營銷管理的整體解決方案，特別是有關(guān)費用管理的。

　　第二，營銷組織架構(gòu)的變化對信息系統(tǒng)的影響非常大。由于市場變化劇烈，導(dǎo)致組織架構(gòu)經(jīng)常變化，給數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)管理帶來很大的挑戰(zhàn)。

　　第三，系統(tǒng)實施的難度大。營銷人員分布在全國各地，而且流動率較高，使得實施過程中不確定因素比較多，同時要求系統(tǒng)要有很強的移動辦公能力（如支持PDA、手機(jī)），還有不斷地通過技術(shù)改進(jìn)提高系統(tǒng)性能。此外在費用管理方面，由于費用控制和實際業(yè)務(wù)之間存在一定的差異，也會使實施的難度增加。

　　第四，對項目管理和系統(tǒng)管理的要求高。在實施過程中，信息部門最大的體會在于如何進(jìn)行動態(tài)的項目管理。所謂動態(tài)的項目管理就是指在組織架構(gòu)不穩(wěn)定、業(yè)務(wù)管理模式不穩(wěn)定、需求不穩(wěn)定的條件下，如何進(jìn)行信息系統(tǒng)開發(fā)和實施。另外在系統(tǒng)管理方面，如客戶數(shù)據(jù)、用戶權(quán)限、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的管理也比較復(fù)雜。

　　第五，由于很多數(shù)據(jù)需要商業(yè)公司、醫(yī)院提供，因此在建立CRM系統(tǒng)的過程中如何通過電子商務(wù)和外部系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)的進(jìn)一步整合還有很長的路要走，目前已經(jīng)有很多公司進(jìn)行了很多嘗試，但要建立一個覆蓋全國的公共平臺難度非常大。

中國計算機(jī)報