第1計(jì)：打造統(tǒng)一品牌
　　法國電信集團(tuán)戰(zhàn)略與開發(fā)高級(jí)執(zhí)行副總裁GeorgesPenalver：“我們認(rèn)為品牌對于融合非常重要，因?yàn)樗鼘?shí)際上代表了融合業(yè)務(wù)的一個(gè)形象。”
　　國際上很多大型運(yùn)營商在提供融合業(yè)務(wù)時(shí)往往采取品牌先行的策略，打造統(tǒng)一的業(yè)務(wù)品牌。
　　品牌對于融合業(yè)務(wù)之所以如此重要，因?yàn)樗鼘?shí)際上代表了融合業(yè)務(wù)的一個(gè)形象，如果提到法國電信，人們會(huì)想到這就是一家提供電話服務(wù)的公司，如果提到Orange，人們的腦海當(dāng)中就會(huì)浮現(xiàn)出這個(gè)品牌統(tǒng)領(lǐng)下的所有業(yè)務(wù)，那么這個(gè)品牌的價(jià)值就另當(dāng)別論了。
　　企業(yè)采用單一品牌戰(zhàn)略具有頗多好處：打造統(tǒng)一的品牌不僅可以大大節(jié)省傳播費(fèi)用，還有利于新產(chǎn)品的推出，并且通過這樣的品牌結(jié)構(gòu)，企業(yè)不同的產(chǎn)品之間就能形成一種最強(qiáng)的品牌協(xié)同效應(yīng)，使品牌資產(chǎn)在完整意義上得到最充分的共享。
　　服務(wù)融合的大趨勢是多數(shù)運(yùn)營商實(shí)施單一服務(wù)品牌戰(zhàn)略的重要原因。通過統(tǒng)一的業(yè)務(wù)品牌，運(yùn)營商可以向用戶清晰地傳達(dá)一個(gè)融合服務(wù)的理念，以免用戶對一家公司提供的不同領(lǐng)域、不同行業(yè)的多種服務(wù)產(chǎn)生混淆。法國電信此前就明確說明實(shí)施統(tǒng)一服務(wù)品牌就是基于以上的考慮。得益于統(tǒng)一的業(yè)務(wù)品牌，該公司在法國的互聯(lián)網(wǎng)電視用戶、在波蘭的移動(dòng)用戶都出現(xiàn)了明顯增加。
　　統(tǒng)一的品牌和單一產(chǎn)品系列應(yīng)該做到使客戶體驗(yàn)到最簡單的服務(wù)。統(tǒng)一的品牌背后應(yīng)該是包括固網(wǎng)和移動(dòng)話音數(shù)據(jù)通信、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及IT服務(wù)、外包服務(wù)等一系列整合服務(wù)方案。
　　打造統(tǒng)一的品牌，還需要服務(wù)客戶理念的轉(zhuǎn)變作為支撐。過去，按照固網(wǎng)語音業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)和IPTV業(yè)務(wù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等劃分業(yè)務(wù)部門的做法是一種典型的以網(wǎng)絡(luò)為中心的劃分方法，不能很好地服務(wù)于客戶。統(tǒng)一品牌后，電信運(yùn)營商將客戶分為家庭、個(gè)人、企業(yè)等部分，針對每一部分，開發(fā)簡單易用的整合方案和條理分明的綜合賬單，并通過單一品牌，提升客戶運(yùn)作效率。
　　以人為鑒
　　2006年6月，法國電信推出了一項(xiàng)為期3年的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略———NExT，法國電信對轉(zhuǎn)型的期待是：旗下所有的業(yè)務(wù)部門都具有銷售集移動(dòng)、寬帶、商業(yè)服務(wù)于一體的全套服務(wù)的能力，能對不同用戶的需求迅速作出反應(yīng)，提供最適合用戶的服務(wù)，為未來的融合服務(wù)創(chuàng)造良好的品牌基礎(chǔ)。NExT戰(zhàn)略中的重要一條就是統(tǒng)一品牌。法國電信將把集團(tuán)在全球的移動(dòng)、寬帶、融合服務(wù)和商業(yè)服務(wù)品牌逐步統(tǒng)一為“Orange”，“法國電信”作為公司名稱保持不變，同時(shí)放棄了知名的商業(yè)客戶服務(wù)品牌Equant和互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)品牌Wanadoo。
　　統(tǒng)一品牌的策略取得了良好效果，Orange品牌在融合服務(wù)中表現(xiàn)出色。如今，法國在全球五大洲擁有1.82億用戶，其中的1.22億用戶在Orange品牌之下。
　　第2計(jì)：以用戶為中心
　　英國電信亞太區(qū)首席運(yùn)營官KevinTaylor：“我們的愿景其實(shí)非常簡單———一切都圍繞客戶的需求，我們的使命就是為客戶提供融合的網(wǎng)絡(luò)和融合的服務(wù)�！�
　　 我們不妨這樣理解，“以用戶為中心”就是對“用戶是上帝”這句話的具體詮釋。或許很多企業(yè)都感嘆過，這句話是說來容易做到難。很多海外的知名電信運(yùn)營商也都經(jīng)歷過這樣的考驗(yàn)，但是如今他們似乎已經(jīng)找到了如何“做到”的答案。
　　事實(shí)上，關(guān)于客戶的問題最好是從客戶處尋找答案。而充分重視用戶調(diào)查就是獲取答案的最直接方法。法國電信通過對用戶的調(diào)查了解到三分之二的客戶希望能夠從同一個(gè)運(yùn)營商那里來購買各種服務(wù)，他們不想有特別復(fù)雜的局面。他們并不想面對不同的客服、不同的服務(wù)、不同的運(yùn)營商，而是希望能夠從一個(gè)運(yùn)營商那里獲得更多的服務(wù)。這是法國電信為推出融合業(yè)務(wù)了解到的。可見用戶調(diào)查不僅是反映用戶需求的最佳手段，也是電信運(yùn)營商堅(jiān)定信心的重要支持。
　　但僅僅停留在了解的層面還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能做到以用戶為中心的服務(wù)。電信運(yùn)營企業(yè)還要在了解的基礎(chǔ)上，不斷地與用戶互動(dòng)。真正的融合業(yè)務(wù)有的時(shí)候可能會(huì)給客戶帶來壓力，將多項(xiàng)業(yè)務(wù)整合在一起的融合服務(wù)讓用戶覺得很復(fù)雜，所以電信運(yùn)營商必須讓用戶了解，使用融合的業(yè)務(wù)其實(shí)是非�？旖莘奖愕摹＿@就需要與用戶之間大量的互動(dòng)。比如在推出IPTV業(yè)務(wù)時(shí)，最初人們會(huì)困惑于這是一項(xiàng)什么業(yè)務(wù)，當(dāng)他們知道IPTV實(shí)際上就是電視業(yè)務(wù)時(shí)，用戶又很可能會(huì)問為什么我要使用這種方式看電視。在這個(gè)過程中就需要電信運(yùn)營商對用戶不斷地教育和培訓(xùn)，讓用戶發(fā)現(xiàn)這是一種新的東西，它能夠提供互動(dòng)的業(yè)務(wù)，確實(shí)非常好，所以人們才會(huì)越來越多地開始訂購這個(gè)業(yè)務(wù)。
　　當(dāng)然，許多電信運(yùn)營商與用戶之間的互動(dòng)大多倚重于店鋪的銷售人員或是客服，但是有時(shí)面對面的溝通才是更有效的方式。英國電信經(jīng)常會(huì)深入到企業(yè)用戶的辦公室里，對企業(yè)的首席信息官和首席技術(shù)官以及整個(gè)的業(yè)務(wù)部門，進(jìn)行電信知識(shí)培訓(xùn)，在交流中，不僅用戶的員工對電信運(yùn)營商能為企業(yè)提供何種支持有了全面了解，電信運(yùn)營商也能夠從中獲得有關(guān)用戶需求的寶貴建議。
　　以人為鑒
　　英國電信環(huán)球服務(wù)部在行業(yè)分析機(jī)構(gòu)TelemarkServices公司最近完成的全球VPN（虛擬專用網(wǎng)絡(luò)）客戶體驗(yàn)報(bào)告中的排名居全球運(yùn)營商首位，總體評價(jià)優(yōu)秀。
　　全球數(shù)據(jù)VPN報(bào)告利用Telemark的客戶滿意度指標(biāo)，按不同類別組織的32項(xiàng)服務(wù)屬性對運(yùn)營商進(jìn)行評估。英國電信環(huán)球服務(wù)部在總體客戶滿意度方面排名第一。共有682名來自大型企業(yè)和跨國公司的調(diào)查對象參加了此次調(diào)查。
　　英國電信環(huán)球服務(wù)部的成功也為其他電信運(yùn)營商提供了很好的借鑒，該公司的以下能力得到認(rèn)可： 　　

• 專注于對客戶最重要的工作，而且比競爭對手做得更好；

　　第3計(jì)：再認(rèn)識(shí)產(chǎn)業(yè)鏈
　　阿爾卡特朗訊首席戰(zhàn)略官兼企業(yè)發(fā)展官RajeevSingh-Molares：“必須合作，必須和很多價(jià)值鏈的應(yīng)用開發(fā)商合作……最終我們希望能夠通過運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造更多的價(jià)值，這是我們面臨的一個(gè)基本的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)。”
　　諾基亞公司要補(bǔ)充在提供通信服務(wù)方面的能力，Google、Skype等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也提出要提供電信業(yè)務(wù)……似乎產(chǎn)業(yè)鏈的上下游都要與電信運(yùn)營商一較高下，但許多電信企業(yè)卻并未因此擔(dān)憂。他們認(rèn)為，這種趨勢是不可避免的，我們不應(yīng)該試圖去回避它，應(yīng)牢記電信企業(yè)要不斷調(diào)整自己的戰(zhàn)略來適應(yīng)新的市場格局。
　　很多電信運(yùn)營商在談到產(chǎn)業(yè)鏈時(shí)并沒有把“競爭”掛在嘴邊，他們強(qiáng)調(diào)的一直是“合作”一詞。很多電信企業(yè)認(rèn)為，自己的核心業(yè)務(wù)實(shí)際上還是網(wǎng)絡(luò)，內(nèi)容可能是電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)，但不是其核心的部分，他們希望和內(nèi)容服務(wù)商合作。而內(nèi)容提供商也認(rèn)為不管是什么終端、什么技術(shù)，內(nèi)容提供商只是利用這個(gè)平臺(tái)推送、分銷自己的內(nèi)容。他們并不非常關(guān)心到底誰來交付這個(gè)服務(wù)，而更關(guān)注客戶能夠獲得什么樣的內(nèi)容。
　　盡管需要合作，但是電信企業(yè)應(yīng)該意識(shí)到，隨著市場的變化，合作的形式也應(yīng)隨之變化，在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)大爆炸的今天，如果合作還停留在像以前一樣出售帶寬的模式上，那么這種合作并不能為電信企業(yè)帶來更多的收入增長。電信運(yùn)營商需要將Web2.0世界的活躍因素與自己的數(shù)據(jù)流量整合在一起，通過運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造更多的價(jià)值。
　　以人為鑒
　　KDDI在2004年推出了全球第一個(gè)把音樂直接下載到手機(jī)的服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)可以讓用戶在6個(gè)網(wǎng)站上的1萬首歌曲中進(jìn)行選擇，然后下載到用戶的第三代手機(jī)中。KDDI對所有感興趣的內(nèi)容供應(yīng)商開放了這項(xiàng)服務(wù)。
　　KDDI音樂下載業(yè)務(wù)的一大特點(diǎn)就是能夠提供數(shù)字版權(quán)管理。唱片公司等內(nèi)容提供商對版權(quán)的問題非常敏感，因此往往對通過網(wǎng)絡(luò)提供內(nèi)容有抵觸心理。KDDI建立了一個(gè)安全的版權(quán)管理系統(tǒng)，免除了內(nèi)容提供商的后顧之憂，并且用戶在利用手機(jī)下載單曲之后，往往會(huì)去購買這個(gè)歌手的全集，因此CD的銷售不減反增。如此一來，就形成了KDDI、用戶和內(nèi)容提供商之間的多贏局面。
　　正所謂“贈(zèng)人玫瑰，手有余香”，在內(nèi)容建設(shè)方面不大包大攬，為內(nèi)容提供商與用戶之間搭建良好平臺(tái)，通過這些，KDDI就獲得了豐厚的回報(bào)。
　　第4計(jì)：提供差異服務(wù)
　　迪士尼互動(dòng)媒體集團(tuán)大中國區(qū)副總裁兼常務(wù)董事張祖欣：“我們立足本地化……我們不只是提供內(nèi)容，還會(huì)針對不同的市場開發(fā)不同的內(nèi)容，我們非常注重創(chuàng)建本地化的內(nèi)容，來服務(wù)于特定的市場。”
　　融合業(yè)務(wù)貌似是將多項(xiàng)業(yè)務(wù)整合在一起的“求同”之舉，但是融合并不是簡單的合并，融合的時(shí)代更要避免千篇一律，電信企業(yè)只有在“求同”的同時(shí)不忘“存異”，根據(jù)不同市場的不同需求提供有差異化的服務(wù)，才能在激烈的競爭中脫穎而出。
　　眾所周知，成熟市場和欠發(fā)達(dá)市場的需求總是存在或多或少的區(qū)別，盡管固定、移動(dòng)甚至加上廣播的融合在成熟市場備受追捧，但這類業(yè)務(wù)如果復(fù)制到欠發(fā)達(dá)市場或許就顯得有些曲高和寡。法國電信的融合業(yè)務(wù)在西歐、中歐、中東歐、非洲以及中東地區(qū)都有部署，其中數(shù)字家庭等業(yè)務(wù)在西歐和中歐地區(qū)廣受歡迎，但是在非洲和中東地區(qū)，法國電信則是以一種不同的方式來部署融合的業(yè)務(wù)。一些非洲國家的銀行系統(tǒng)不太健全，人們可能沒有銀行賬戶，但是卻擁有移動(dòng)電話，所以法國電信就把移動(dòng)和銀行業(yè)務(wù)融合在一起，這實(shí)際上也是一種適應(yīng)這些國家需求的特殊的融合方式。
　　同樣，對于擁有跨國業(yè)務(wù)的電信企業(yè)而言，立足本地化也是提供差異化服務(wù)的重要手段。在這里需要特別指出的是，復(fù)制成功業(yè)務(wù)模式一直是電信業(yè)推崇的推廣業(yè)務(wù)最經(jīng)濟(jì)、最快速、最有效的方式，但這并不僅僅是簡單的拷貝，立足本地化是指針對不同地區(qū)提供不同服務(wù)，來服務(wù)于特定的市場，要從特定的市場需求出發(fā)，為這一市場量身定做業(yè)務(wù)。
　　舉一反三，中國幅員遼闊，東、中、西部，城市、鄉(xiāng)村之間的發(fā)展存在不均衡狀態(tài)，不同的市場對電信業(yè)務(wù)有著不同的需求，如何提供差異化的服務(wù)正是中國電信企業(yè)需要學(xué)習(xí)之處。
　　以人為鑒
　　提供移動(dòng)金融服務(wù)對于移動(dòng)運(yùn)營商最大限度利用現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施和打開其他潛在收入流而言是個(gè)不可多得的機(jī)遇。
　　許多國家的小額信貸機(jī)構(gòu)已經(jīng)在向貧困地區(qū)提供小額貸款和其他金融服務(wù)，但這些業(yè)務(wù)往往很難延伸到那些邊遠(yuǎn)地區(qū)。例如在肯尼亞，正規(guī)銀行部門僅可以為該國3600萬人中的19%提供金融服務(wù)，8%的肯尼亞人則只能通過儲(chǔ)蓄合作社和小額信貸機(jī)構(gòu)獲得金融服務(wù)。面對這一現(xiàn)實(shí)，英國沃達(dá)豐公司從2007年4月起開始在肯尼亞推廣手機(jī)金融服務(wù)，目前發(fā)展勢頭良好。該公司移動(dòng)國際支付部的負(fù)責(zé)人Nick-Hughes稱，公司已開展了17.5萬項(xiàng)此類業(yè)務(wù)，目前每天的業(yè)務(wù)量增長約為2500項(xiàng)。
　　第5計(jì)：學(xué)會(huì)同業(yè)合作
　　VerizonBusiness公司亞太區(qū)副總裁及總經(jīng)理AndrewDobbins：“在這樣一個(gè)戰(zhàn)場上，我們看到IT服務(wù)和電信業(yè)務(wù)出現(xiàn)了融合，新業(yè)務(wù)總是不斷涌現(xiàn)，這是我們客戶所需要的，這時(shí)候就需要伙伴介入其中，同時(shí)我們也需要伙伴幫助我們進(jìn)入新的市場�！�
　　合作向來是電信企業(yè)能夠保持強(qiáng)大競爭力的一大法寶。在融合時(shí)代，合作又該如何有效展開呢？參與此次峰會(huì)的嘉賓也對這一話題進(jìn)行了深入的探討，并總結(jié)出幾大規(guī)律。
　　與會(huì)嘉賓認(rèn)為，運(yùn)營商在諸多方面可以考慮引入合作機(jī)制，包括核心設(shè)施的建造（如海纜、IP網(wǎng)等）、新解決方案的設(shè)計(jì)、新市場的開拓以及技能和資源共享方面。而在合作對象的選擇上，以前同競爭對手不相往來的做法已經(jīng)被漸漸遺棄。競爭和合作在不同的企業(yè)間開始同時(shí)上演�；�于這一點(diǎn)，如何同合作對象建立一種有效的協(xié)作機(jī)制則顯得更為重要。與會(huì)者認(rèn)為，合作雙方應(yīng)該遵循幾大原則：
　　首先是相互間的信任。如果沒有信任，合作就一定會(huì)失敗。當(dāng)然，這并不是說陌生的雙方一下子就能夠建立信任，這種伙伴間的信任是在合作的過程中經(jīng)過體驗(yàn)逐步建立起來的。
　　其次是要有明確的分工。伙伴雙方必須有一種非常清晰的概念———這種關(guān)系能夠給各自帶來什么？要通過怎樣的協(xié)作才能實(shí)現(xiàn)？這樣清晰的分工是合作機(jī)制的基礎(chǔ)，能保證日后的工作有效開展實(shí)施。如果沒有清晰的目標(biāo)分工的話，合作雙方就喪失了重點(diǎn)。
　　再次是有效地執(zhí)行。雙方必須把合作關(guān)系作為一個(gè)項(xiàng)目來進(jìn)行，雙方必須建立清晰的目標(biāo)和時(shí)間表，這點(diǎn)非常關(guān)鍵。只有通過有效的執(zhí)行，合作雙方才能真正互相信任，也才能在市場上建立誠信，這是一個(gè)必須履行的宗旨。
　　最后是要有關(guān)于成功的設(shè)想。合作方要明確成功的目標(biāo)是什么。對于整個(gè)組織來說，要對以往成功的案例有清晰的了解，要建立可實(shí)現(xiàn)的短期目標(biāo)，這樣才能保證一線員工按期執(zhí)行既定戰(zhàn)略。
　　而本次峰會(huì)事實(shí)上也是國際合作的一次有益嘗試。作為本次會(huì)議的承辦方，中國電信股份有限公司北京研究院在會(huì)上特別建議，推動(dòng)各研發(fā)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)雙邊或多邊交流與合作，并以此為載體，共同探討技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)解決方案，在條件許可時(shí)聯(lián)合開發(fā)適用產(chǎn)品，開創(chuàng)新的服務(wù)體驗(yàn)和商業(yè)模式。
　　以人為鑒
　　Verizon和瑞士電信的合作是典型的同行聯(lián)手模式。盡管兩家公司在某些市場上是競爭對手，但在瑞士，雙方合作推出了面向跨國企業(yè)銷售、服務(wù)和支撐環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)。通過合作，瑞士電信的跨國客戶能無縫接入Verizon商業(yè)部門的全球網(wǎng)絡(luò)及其解決方案系統(tǒng)。同樣，Verizon在瑞士的客戶也能享受到瑞士電信帶來的網(wǎng)絡(luò)及客戶服務(wù)等好處。雙方就此次合作做了非常詳細(xì)的規(guī)劃，比如各自進(jìn)入到哪個(gè)細(xì)分市場？要做哪些事來獲得成功？雙方將此前各自的部分流程融合起來，實(shí)現(xiàn)了頗為有效的協(xié)作。
　　第6計(jì)：構(gòu)筑強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)
　　KDDI技術(shù)戰(zhàn)略部門總經(jīng)理MasashiUsami：“KDDI是在下一代網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上提供固定移動(dòng)和廣播融合服務(wù)的，我們相信這個(gè)融合的網(wǎng)絡(luò)將會(huì)給運(yùn)營商以及業(yè)界其他的公司提供商業(yè)機(jī)會(huì)�！�
　　網(wǎng)絡(luò)是支撐服務(wù)順暢運(yùn)行的基礎(chǔ)。如今，運(yùn)營商提供集成化、融合化服務(wù)已經(jīng)成為趨勢。因此，在融合時(shí)代，打造一張強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)成為運(yùn)營商的一大要?jiǎng)?wù)。與會(huì)的嘉賓無不提出這一觀點(diǎn)。
　　現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)或者說是下一代的網(wǎng)絡(luò)究竟應(yīng)該是怎樣的？與會(huì)者在細(xì)節(jié)上雖然有所不同，但是對于這一網(wǎng)絡(luò)的整體描述基本相同。他們認(rèn)為，這個(gè)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該是全I(xiàn)P網(wǎng)，它能幫助運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)端到端扁平化IP操控，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的服務(wù)控制，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，此外，以LTE等技術(shù)為基礎(chǔ)對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行技術(shù)升級(jí)也被認(rèn)為是支撐高級(jí)服務(wù)發(fā)展的一大關(guān)鍵。
　　另外，鑒于客戶的信息量日趨龐大，而近年來突發(fā)事件頻現(xiàn)，也有運(yùn)營商提出，打造一個(gè)雙環(huán)的網(wǎng)絡(luò)對于容災(zāi)備份至關(guān)重要。從2006年底發(fā)生的臺(tái)灣地震事件來看，盡管海纜因?yàn)榈卣鸲�遭受損壞，但是具備雙環(huán)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營商因其成功利用備用網(wǎng)絡(luò)保障了客戶通信的暢通，從而獲得用戶極高的評價(jià)和肯定。
　　目前來看，英國電信、KDDI等運(yùn)營商均已完成網(wǎng)絡(luò)全I(xiàn)P化的工作，而基于LTE的升級(jí)工作也成為眾多國際運(yùn)營商眼下的一大要?jiǎng)?wù)。
　　以人為鑒
　　英國電信之所以被認(rèn)為是轉(zhuǎn)型先鋒，與該公司2004年發(fā)布的那份網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型白皮書有很大的關(guān)系。在該份名為“21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略白皮書”的報(bào)告中，英國電信高調(diào)啟動(dòng)了這個(gè)影響全球電信業(yè)網(wǎng)絡(luò)走向的龐大項(xiàng)目。
　　21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)被認(rèn)為是世界上極具創(chuàng)新性的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，但英國電信卻給了它一個(gè)很簡單的理念———它具有全球的足跡，無論用戶在哪，都身處21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍中。21世紀(jì)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的是點(diǎn)到點(diǎn)的電路，同樣也是一個(gè)創(chuàng)新性的平臺(tái)。眾多合作伙伴可以基于這一平臺(tái)創(chuàng)造創(chuàng)新型的應(yīng)用，而客戶也可以通過這一網(wǎng)絡(luò)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)使用其業(yè)務(wù)。英國電信為這個(gè)下一代網(wǎng)項(xiàng)目設(shè)立了三大目標(biāo)：快速響應(yīng)市場，改善用戶體驗(yàn)，達(dá)到成本節(jié)約。而從該網(wǎng)絡(luò)初期的應(yīng)用來看，用戶的滿意度較高。

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