2009/04/30

　　 開源CRM是否已經(jīng)成為CRM演化過程中的一個主要分支?答案幾乎是肯定的。而推動開源CRM登上舞臺的關鍵原因就是其成本優(yōu)勢。開源和SaaS在目前的經(jīng)濟局勢下發(fā)揮了更大的影響力，相比所有權解決方案，它們以相對較低的總體擁有成本提供了高質(zhì)量的解決方案。

　　CRM在企業(yè)IT預算中所占比重較高，而呼叫中心又恰恰是資金消耗的重頭，根據(jù)行業(yè)專家的分析，開源CRM能夠降低多達三分之二的呼叫中心運營成本。

　　如此巨大的成本節(jié)省在當前的經(jīng)濟局勢下有著非同一般的誘惑力。企業(yè)現(xiàn)在不僅面臨著預算緊縮，同時也需要比以往提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務。一方面，他們需要依靠CRM來改善客戶關系，另一方面，與CRM相關的成本又必須降低。

　　雖然開源CRM的功能不一定大而全，例如上海學趣科技的GladCRM系統(tǒng)，但對于普通企業(yè)來講，它們所提供的功能已基本夠用。新的基于服務的軟件應用模式能讓企業(yè)把資金只投資到他們所需要應用的功能服務上，無需再買回一大堆用不到的功能而浪費成本。

　　這正是開源的靈活性與吸引力所在。

　　實際上，許多企業(yè)都在自己不知道的情況下使用著至少一種以上的開源應用。正如專家所指出，70%的企業(yè)軟件開發(fā)人員都使用開源來提高應用的交付周期，將開源代碼結合到內(nèi)部代碼設計中。

　　免費、高度自定義，這些都是開源的優(yōu)勢，但這也并不表示你可以拿來就用。如果你的團隊中有IT和Web專家，那么開源CRM項目對你來說就是輕而易舉。通過企業(yè)的內(nèi)部支持和自定義應用的能力，你可以從開源中挖掘出最大的價值。但對于那些缺乏技術技能的小型企業(yè)來說，他們就應當理性地選擇有高質(zhì)量的服務支持，有更豐富的UI界面，以及更完整的技術資料的商業(yè)應用。

　　如何判斷開源CRM是否適合你的企業(yè)?

　　在考慮開源應用時，應當先平衡一下風險與回報的對比，例如開源的優(yōu)勢在于：

• 免費許可證
• 全盤自定義能力
• 活躍的技術論壇支持
• 保留你對數(shù)據(jù)的控制
• 不會受到廠商的制約

　　而風險在于：

• 在國內(nèi)應用不夠廣泛，缺乏大量專業(yè)的技術供應商
• 主要針對中小企業(yè)

　　總體來說，開源CRM的出現(xiàn)使得CRM不再是大型企業(yè)獨享的盛宴。現(xiàn)在哪怕你是一家小型企業(yè)，也能夠以負擔得起的價格，擁有自己的呼叫中心。

中國開源社區(qū)