2009/04/21

　　對企業(yè)來說，采用高效的CRM軟件能提高企業(yè)將現(xiàn)有技術(shù)、資產(chǎn)和商業(yè)價值融合起來的綜合能力以及戰(zhàn)略性管理能力。因而選擇一款合適的CRM系統(tǒng)，對企業(yè)快速產(chǎn)出回報至關(guān)重要。
企業(yè)要知道自己需要什么
　　與對待大多數(shù)新技術(shù)一樣，銷售商們對托管型CRM技術(shù)進行了大肆的宣傳。這種宣傳上的巨大聲勢使客戶對于托管型CRM技術(shù)產(chǎn)生了不切實際的過高期望。各個企業(yè)往往盲目的追求太多的功能而沒有考慮到他們自己的客戶管理需求。
　　銷售商對托管型CRM技術(shù)進行推銷，而不是首先由客戶來定義自己的需求并且要求銷售商提供能夠滿足它們需求的工具。北京八百客首席應用專家高少義強調(diào)，“銷售商在宣傳和銷售方面確實存在著問題，但是客戶自身也要負一定的責任。企業(yè)在上馬CRM前必須先搞清楚自己的需求�！�
　　有很多CRM項目失敗并不是因為技術(shù)上的不足與缺陷。只有很少的一部分是由于CRM軟件在安裝或?qū)嵤┥铣隽藛栴}，導致CRM項目失敗的更為普遍的原因是CRM的應用沒有與公司的商業(yè)目標結(jié)合起來，公司企業(yè)的組織準備下作不夠充分和由于無效的商業(yè)計劃和管理所引起的其他問題。
在線托管CRM的優(yōu)缺點
　　打開百度，搜索一下“CRM”，有很多CRM供應商。你會發(fā)現(xiàn)其中在線托管CRM供應商應該占據(jù)了半壁江山。隨著云計算技術(shù)以及SAAS模式的迅速發(fā)展，托管型CRM猶如雨后春筍快速成長起來。
　　托管型CRM能滿足國內(nèi)中小企業(yè)低成本、零風險的信息化建設要求。如果你的企業(yè)內(nèi)部缺乏計算機方面的專業(yè)人才，托管型的解決方案可能對你來說更加適合�？傮w來說，企業(yè)關(guān)心的是，CRM到底是否能解決問題，沒有客戶愿意多花時間在聽概念的吹噓，講究實用功能永遠比吹噓概念更加實際。CRM軟件的多用戶特點和軟件硬件系統(tǒng)的復雜性， 使升級和維護變得很復雜，一旦有停頓很可能中斷一個小企業(yè)日常運營。采用托管服務，提供商會在無形之中最大程度地為你的系統(tǒng)進行維護和更新。
　　另外托管型CRM有著傳統(tǒng)軟件的無法比擬的優(yōu)勢——隨時隨地、低成本、快速應用，再加上易用性設計，讓無數(shù)企業(yè)已經(jīng)得益于這種方式。最關(guān)鍵的是，相比傳統(tǒng)套裝軟件，托管型CRM的價格更加低廉，企業(yè)有多少需求就使用多少的軟件，這種模式正中大多中小企業(yè)的下懷。天津宜家宜裝飾工程有限公司早在2006年就選用了800app的CRM托管服務。據(jù)該公司李經(jīng)理介紹：“我們使用800APP系統(tǒng)，不需安裝任何軟件，通過瀏覽器即可方便使用系統(tǒng)，借助800app我們可以對客戶信息進行安全、高效的分析和挖掘。完成了整個銷售過程的信息化，有效的提高了銷售能力�！�
　　但是托管型CRM，也有其令人擔心的一面。一旦讓托管服務商為你提供服務，那就意味著你的那些有價值的商業(yè)數(shù)據(jù)將存放在他們那里(通常都是以加密的形式)，雖然你可以隨時導出自己的數(shù)據(jù)然后刪除系統(tǒng)中原有的數(shù)據(jù)，但有些人還會有一些擔心。隨著SaaS廠商的探索，如800app就在數(shù)據(jù)安全方面最先推出了SSL加密通道、USB-Key 硬件加密鎖等技術(shù)來保證數(shù)據(jù)安全，多維度地保護企業(yè)各類數(shù)據(jù)的安全，規(guī)避多重風險。
　　企業(yè)到底需要什么樣的CRM，是托管型還是本地部署，這都需要企業(yè)自己決定�；�本的CRM功能仍然是極為重要的。但是最關(guān)鍵的是產(chǎn)品生產(chǎn)商將仍然需要提供良好的用戶體驗、有效的銷售隊伍管理、銷售自動化，以結(jié)果為導向的營銷和廣告活動管理，以及高效的客戶管理。 回到本文開始，企業(yè)需要根據(jù)自己的預算、需求制定相應的CRM系統(tǒng)，而不是僅僅追求系統(tǒng)有各種各樣的功能。

CTI論壇報道