2009/04/14

　　關(guān)鍵詞： IVR、 Web Service、VoiceXML、CCXML
　　隨著3G時(shí)代的到來(lái)，融合通信已經(jīng)是未來(lái)發(fā)展的一大趨勢(shì)，Voxeo Prophecy 憑借著自己在IP 通信上的實(shí)力，將會(huì)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的更加緊密。
　　Voxeo Prophecy 是一個(gè)基于SIP、VoiceXML、CCXML標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)音應(yīng)用開發(fā)和部署平臺(tái),可以讓用戶快速高效的實(shí)施自己的IVR系統(tǒng)。大家都知道，傳統(tǒng)的IVR解決方案廠商，IVR系統(tǒng)架構(gòu)都是基于傳統(tǒng)的CTI硬件來(lái)實(shí)現(xiàn)的，無(wú)論是交換機(jī)方式還是語(yǔ)音卡方式,都是脫離不開硬件廠家的媒體資源。Voxeo Prophecy 是完全基于互聯(lián)網(wǎng)SIP 協(xié)議，同時(shí)也是VoiceXML標(biāo)準(zhǔn)的聯(lián)盟成員，不受任何硬件廠家的硬件限制。VoiceXML 是一種標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)記語(yǔ)言，用于建立語(yǔ)音界面，好比是我們所熟知的HTML 語(yǔ)言，Voxeo Prophecy 可以理解為傳統(tǒng)的語(yǔ)音瀏覽器，可以解釋VoiceXML 腳本并向用戶顯示語(yǔ)音信息，也可以接受用戶的語(yǔ)音請(qǐng)求，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。如下圖所示：

1. 用戶可以通過(guò)任何方式來(lái)呼叫，例如可以使用電腦終端X-lite, SIPPhone或者固定電話。

　　用戶首先通過(guò)固定電話或者手機(jī)傳統(tǒng)方式向Prophecy 提出請(qǐng)求，Prophecy我們可以理解為Voice Browser,使用者可以存取Internet 上的任何資源，氣象數(shù)據(jù)來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)，國(guó)家氣象中心或者第三方都會(huì)提供基于Web的氣象數(shù)據(jù)接口，我們通過(guò)Designer快速設(shè)計(jì)查詢交互流程，只要用戶與系統(tǒng)進(jìn)行互動(dòng)，就可以了解當(dāng)天的氣溫，天氣狀況和未來(lái)3天的基本氣象指數(shù)。VoiceXML 提供了開發(fā)語(yǔ)音應(yīng)用程序的新方法，它本身就是基于HTTP協(xié)議來(lái)傳遞數(shù)據(jù)，所以這非常類似我們開發(fā)Web應(yīng)用程序，即使原本不熟悉IVR開發(fā)或者不熟悉VoiceXML 的用戶，使用Prophecy能很快的實(shí)現(xiàn)IVR應(yīng)用，給用戶提供便利。
　　Prophecy 不只是一個(gè)IVR系統(tǒng)設(shè)計(jì)平臺(tái)，由于它是基于SIP的開放式的互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，核心呼叫控制完全基于SIP，所以它可以基于該平臺(tái)開發(fā)出融合的語(yǔ)音會(huì)議系統(tǒng)、語(yǔ)音郵件系統(tǒng)、基于SIP的IPCC應(yīng)用，可以為增值業(yè)務(wù)提供商、呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)商、最終用戶等提供開放式的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

CTI論壇報(bào)道