在影響電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)發(fā)展的諸多因素中，例如，運(yùn)營機(jī)制、通信技術(shù)、IT技術(shù)、企業(yè)管理水平，電信運(yùn)營機(jī)制無疑是其中最重要、最基礎(chǔ)的影響因素（當(dāng)然，從國家宏觀層面來看，改革開放的國策是電信行業(yè)騰飛的決定性力量，這已超出本文范疇）。因此，下面簡要回顧一下改革開放以來我國電信行業(yè)改革的歷程。

v從1978年到上個世紀(jì)90年代初，我國還沒有真正意義上的“電信運(yùn)營企業(yè)”，只有兼具政府和企業(yè)兩個屬性的郵電部，電信行業(yè)還處于完全由國家負(fù)責(zé)管理、建設(shè)和經(jīng)營的模式。進(jìn)入90年代，中國改革的市場化方向越來越清晰，來自社會的壓力也促使電信業(yè)在體制改革上要有大的動作。因此，電信（郵電）行業(yè)從政府自身以及基礎(chǔ)電信市場運(yùn)營體制兩方面進(jìn)行了一系列的改革。下面給出了政府層面，我國電信行業(yè)在不同時期的改革舉措：

圖1 我國電信行業(yè)運(yùn)營機(jī)制改革歷程

　　在政府對自身進(jìn)行改革的同時，1994年到2002年的9年間，對基礎(chǔ)電信市場運(yùn)營體制進(jìn)行了一系列的改革，電信運(yùn)營企業(yè)經(jīng)歷了多次的調(diào)整、拆分與重組，譜寫了我國電信發(fā)展史上輝煌燦爛的篇章。

圖2 我國電信運(yùn)營企業(yè)改革歷程

　　通過上述分析可知，改革開放以來、尤其是20世紀(jì)90年代中期以來，電信行業(yè)市場化推進(jìn)力度在我國電信事業(yè)發(fā)展史上是前所未有的，對電信行業(yè)各個部門的發(fā)展都產(chǎn)生了極為深刻的影響。從電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的角度來看，市場化最重要的結(jié)果就是使服務(wù)意識、客戶意識、競爭意識深入人心，真正把客戶（消費(fèi)者）當(dāng)做企業(yè)的衣食父母，因此這就必須提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量與客戶服務(wù)質(zhì)量，而這些領(lǐng)域正是運(yùn)營支撐系統(tǒng)的“用武之地”�？梢哉f，電信運(yùn)營機(jī)制的市場化成為了電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)發(fā)展的催化劑。

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