2009/02/05

　　一套優(yōu)秀的CRM解決方案能幫助你的銷售團(tuán)隊在銷售流程的每一個環(huán)節(jié)中大幅提高效率和生產(chǎn)力。無論是初期的潛在客戶搜尋，銷售機(jī)會調(diào)研，還是到后期的訂單生產(chǎn)和發(fā)貨，通過CRM，都能有條不紊地進(jìn)行掌控。
　　以下是借助CRM來提高銷售團(tuán)隊生產(chǎn)力的三個重要步驟：
　　1. 選定最佳解決方案。
　　市場上的CRM解決方案林林總總，且各有自身的優(yōu)點(diǎn)，如果缺乏這方面的經(jīng)驗(yàn)，就很難做出正確的選擇。
　　你應(yīng)當(dāng)花些時間，根據(jù)自己的要求來研究候選方案，比如是要桌面型程序，還是基于網(wǎng)絡(luò)的解決方案?每種方案都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，比如桌面型解決方案通常較為靈活。另外，檢驗(yàn)候選解決方案是否具備你所要的所有功能?比如自定義報表就是一種很重要的功能，而且并非任何一款CRM應(yīng)用都帶有這一功能。除此之外，易于上手，減少用戶的學(xué)習(xí)曲線也是一大考慮因素。相信你也不希望用戶要投入數(shù)周的時間才能學(xué)會如何使用它。
　　2. 使用CRM的內(nèi)建報表功能來提升效率。
　　可以說，內(nèi)建報表是CRM應(yīng)用中最具價值的一塊。倘若你選擇了一套CRM應(yīng)用，但卻無法生成有價值的報表，或只能進(jìn)行一些基本的報表操作，那樣的CRM系統(tǒng)就發(fā)揮不到應(yīng)有的價值。
　　優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)將讓你設(shè)定規(guī)則，限定用戶錄入數(shù)據(jù)的方式，以形成一種標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，保持?jǐn)?shù)據(jù)的一致性。同樣，在數(shù)據(jù)輸出時，它也應(yīng)當(dāng)可以通過設(shè)定規(guī)則來加以過濾。有價值的報表來自于實(shí)時數(shù)據(jù)，解讀出部門或企業(yè)中存在的問題或薄弱環(huán)節(jié)，然后加以根除或修正。此外，豐富的報表功能還可助你捕捉機(jī)會，了解機(jī)會的可行性，以便將企業(yè)資源集中到回報最大的商業(yè)機(jī)會上。
　　3. 幫助銷售人員有效監(jiān)控自己。
　　銷售人員總想做得更好，他們的收入也直接與績效表現(xiàn)掛鉤。當(dāng)他們能夠看到自己的薄弱環(huán)節(jié)以及優(yōu)勢后，就可以調(diào)整自己工作的方式，取得更好的成效。所有這些都有賴于一套具有良好分析和報表生成能力的CRM系統(tǒng)，其報表和工作流程設(shè)計能允許操作人員監(jiān)控并檢查銷售及潛在客戶數(shù)據(jù)，并以多種自定義方式進(jìn)行信息過濾。
　　運(yùn)用CRM解決方案來提高生產(chǎn)力并不難，前提是熟練掌握各種功能的使用，了解它們所能創(chuàng)造的成效，以及功能與功能之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。

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